天津认证网店代运营服务商

一个专业的客服 对提升店铺转化率原来这么重要

淘宝卖家都知道，客服是连接店铺产品与买家重要的桥梁，一个好的客服，可以在短时间内消除买家的疑虑，进而促成转化，这个时候就是体现客服专业性的时候了,小编就教各位卖家如何从逻辑角度出发，提升客服水平，提高转化率！

1. 深入掌握消费者对产品的关注点

   不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。举个例子，比如狗粮这种商品，消费者担心的是什么？肯定是狗狗不喜欢吃啊，因为不喜欢吃，那么就白买了。所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果狗狗吃着很喜欢，否则就可以退回来，全额退款。　那么，怎样才能知道这个呢？其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。

2. 清晰产品的主要卖点

   也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些？实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的，好给予消费者一种具体的场景化表述，这样更加能够打动消费者，让他痛快地下单。

3. 对于没有购买的客户怎么办

   这种情况就比较考验客服的谈话技巧了，遇到这种情况，一般分两种，一是有些顾客对该产品有关方面的知识了解的太少，这时候就产生异议；二是产品本身的描述信息不足，让消费者难以做出决策。对于一种情况，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效的消除购买异议。针对二种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品信息和具有较强说服力的推销证据，在这样的攻势下，消费者一般都会选择下单。

   好了，以上就是深圳电商之家小编为你介绍的专业客服应该具备的技能，希望对帮助商家店铺转化率有用！

济南淘宝代运营|网店代运营真的靠谱吗，选择的时候应该注意什么

电商行业发展之，在行业驰骋多年，就深知竞争压力如此之大。如今开淘宝店的卖家可谓是数不胜数，而市场如蛋糕，就这么大，抢的人多了，分的可能就越少了。因此越是激烈的时代，就越需要商家们为店铺寻找新出路。而淘宝代运营三方服务商成为了当下卖家们的可以选择。

如今，代运营公司越来越多，凌乱了整个代运营市场。如何在众多代运营公司中选择一家专业而有实力的呢？正所谓实践是检验真理的一标准，鉴别一家淘宝代运营公司，应该按这几步走：

1、先实地考察。了解清楚代运营公司实力，规模，团队技术，以及资格认证之后，再决定合作与否。

2、实地考察各方面审核通过之后，然后要严格审核合同细节，做到责任明确，风险共担。

3、选择正规，品质有**的代运营公司还有一个重要的指标就是公司成立时间的长短，一般5年以上的代运营公司，企业实力以及稳定性均很高，而刚成立不到一年的公司，大家就要高度警惕，好是避而远之。

4、重要的一点，我们要事先调查代运营托管公司的实力怎么样，是否具有淘宝*资格认证。

而专业靠谱的冠格电商淘宝代运营，究竟能给商家解决哪些问题呢？

1、团队问题。线下成立多年，在线下营销方面经验丰富、无往不利，但是说到线上运营，首当其冲就是专业人才缺失。俗话说，术业有专攻，从运营、推广、美工、数据分析师一应俱全，解决线下企业无专业人才的问题，帮助商家降低成本，节省时间。

2、技术问题。电商行业的特点就是瞬息万变，平台规则时时在变，如果没有丰富的经验根本不知道从何切入，线下企业就是如此，眼睁睁看着竞争对手发展壮大，自己却不知道该做什么而专业的代运营公司拥有丰富实战经验的精英运营团队，加上紧跟淘宝发展步伐，能够顺应时代趋势推出相应服务。

3、成本问题。卖家把店铺委托给专业的淘宝代运营公司，不需要自己再每天制作宝贝，上下架，优化关键词，装修店铺，客服咨询等这些琐碎工作，也不需要支付日常开销和客服工资，他们做全面的日常操作和管理，详细的策划推广方案，而低成本把卖家的店铺推广出去。网店托管不仅为卖家节约了时间成本，还节省了管理成本和费用成本。

4、时间问题。传统商家对线上运营不熟悉，各项工作的开展都会非常缓慢，光组建团队可能就会浪费半年甚至更长时间，而团队成员之间的磨合要需要时间，上上下下，一年可能就过去了，**了店铺发展的好时机，而冠格电商天猫托管人员专业、**、服务态度好，能在较短时间内协助商家开展店铺运营工作。