如何进行客户满意度调查

第一步:提出问题 1.客户认为此类产品的核心价值是什么？如何评价？ 2.客户认为此类产品的的附加价值应该包括哪些？如何评价？ 3.客户认为此类产品的消费购买环境应该是什么样子？达到什么水准？ 4.客户购买行为呈现出什么特征？ 5.客户购买此类产品的主要影响因素有哪些？ 6.以上数据可以通过哪些途径和调查方法来获取？

第二步:市场调查 1.二手资料收集。 2.中心地点访问。 3.座谈会。 4.深入访谈。 5.德尔菲法。 6.商务访谈法。

第三步:研究分析 通过上述方法收集到一系列的数据后，需要进行数据的整理、甄别与分析，找到有价值的东西，一般可以利用软件进行因子分析、回归分析、频次分析、交互分析等。

第四步:找出影响客户满意度的因素

第五步:建立客户满意指标的评价体系 1.测量和评价企业目前的客户满意度。 2.提供提高客户满意度的思路。 3.寻求实现客户满意度的具体方法。

问卷调查又被称为调查表或者询问表，通过问问题的方式系统地记录调查内容。问卷有多种形式：表格式，卡片式，薄记式。设计问卷，是问卷调查的重点。一个好的问卷，被问问题的人就能开心的回答，设计问卷时一定要遵守一些原则和程序。那么问卷调查好处优点是什么？问卷调查的优缺点？

问卷调查好处优点是什么

问卷调查的好处有几点。其一问卷调查法的优点是能节省时间，人力和体力。其二问卷调查结果更加*量化。问卷调查法是一种结构化的调查方式，调查的表现形式和提问的序列，还有答案的给出都是固定不变的，是用文字的方法表现出来，因此，这种方式好量化。其三，问卷调查法的结果更*统计处理和分析。我们可以利用分析软件进行数据分析，非常简便。其四，问卷调查法的优点是能够大规模的调查。不管调查者参加调查了没有，都能从问卷上了解被调查者的想法，态度，行为。

问卷调查法的优缺点

问卷调查优点有上述四种，缺点有一种。就是问卷调查法面对设计方面的问题比较困难。因为这样的问题常常需要得知被调查者的目的，动机，思维的过程。问卷调查却很难把这些方面的问题设计出来，如果问卷设计的问题是开放的，被调查者的回答就*参差不齐，很难回收，很难用来分析，统计。并且被调查者不一定愿意大段的写开放性的问题。

可见，问卷调查法在大多数情况下还是可以使用的，是比较好的选择。