北碚心理咨询培训课程好 终身可免费返校复修

　　“怎样促进和保持学员的参与度”——这个问题算是对于前面两个问题的附加题。如果这个问题也能够应对自如，多半说明这个讲师能够胜任。

　　其他还有哪些需要银行方面配合的？——这个题目表面看起来好像是给培训主办者加了工作，但实际上只要加个“为什么？”就能再次验证对方是否对于培训的目标、内容、方法都已明确，不会前后矛盾。如果真的牵涉到一些必要的帮助和准备，本着对培训质量共同负责的精神，培训经办者多加一些活也在所难免。

　　通常在进行完上述沟通以后，可以要求对方提供针对性的《授课计划表》（《课程大纲》也可），以此来固化双方对于“培训需求”以及“如何达成”所取得的共识，完善培训前的规划，为后期的各项安排打好基础。

　　综上所述，培训不只是一个单一的行动，而是有步骤、有计划的，以通过提高受训者的实际工作能力，而促成其改善绩效为目的的，一系列的干预行动。就银行培训而言，定制化培训与内部培训相结合的形式已被广泛接纳，正被广泛采用，将会在动态变化中持续共存一段相当长的时期。针对这种二合一的培训形式，给予培训合理的定位，以及完善的训前规划：受训人员和人数的选择、培训需求的分析与确定以及外部培训机构及讲师的甄选等，都会对培训效果起到至关紧要、事半功倍的作用！

角色扮演是体会情景的训练方法，角色扮演的物质环境应该是大家熟悉的、轻松自在的和与外界隔绝的。灵活安排的座位较为理想，因为这样便于把房间用于各种各样原角色扮演的情景，也便于安排半圆形的观众座位。用较简单的话说，角色扮演就是“好似在演出”。

一、如何进行角色扮演培训

1.讲授提示

培训师在开始规划一次角色扮演时，应该确定这种培训的目的。要向学员传授哪些销售实战的新技能，产生哪些态度上的影响?学员应该怎样，或在什么样的实战环境中适用这些技能?

有了明确的角色演练题目，培训师就要发挥鼓动性，鼓励学员自愿参与，抓住每一个锻炼自己的机会。我们东方人多数都不愿意出风头或表现自己，因此角色扮演培训法的成功与否，与培训师调动学员参与的积极性关系密切。

就拿销售技巧中的拜访技巧培训来说吧，培训师首先要进行详细讲解。培训师考试如应该注意避免过多表现自己的过度推销，以在没有明确顾客需要的情况下，如：如何出示名片、如何握手、如何打招呼和如何进行自我介绍等等。如果是拜访老客户，方式又有所不同。培训师讲解完成后，就要为学员角色扮演提供设置好的情景，并给出扮演的演练题目，如果使用道具能提高表演的真实性和戏剧效果，则应提前准备好道具。道具应该是简单的，而且保持较低的限度，因为过分追求细节会有损角色扮演的首要目的。可以要求学员作些准备。如果他们因从来没有从事过角色扮演而显得不安时，应有一个让他们逐渐熟悉和习惯的过程。培训师也要为角色扮演准备材料。用于解释角色、背景和扮演者态度以及描绘这种情景的说明书是十分有用的。

2.控场

在角色扮演期间，培训师应该记录下扮演者的行为。也可在表演中插话，但插话的目的应是使扮演者保持角色、不要跑题，或者向扮演者或观众说明某一论点。“画外音”方式是很有用的，即让扮演者以“画外音”的方式补充用台词和演出无法表达的情绪，“*白”的方式也很有趣，即根据培训师的指示，在中途停止演出，让扮演者就为什么作出了那样演出的心情进行*白。通过*白，该扮演者可以了解怎样才能与自己所扮演的角色相对应，对手和观众也可以了解未被发现的反应部分，从而得到启发，提高演出效果。

3.讨论与点评

点评是角色扮演较为重要的步骤，点评可以由学员来进行也可以培训师来点评，但多数情况下是培训师与学员配合进行点评，这样从不同角度分析问题，使点评更加具有说服力，讨论总结应该由卸去角色的扮演者开始，培训师可以允许他首先对表演本身发表感想，帮助他表达自己的感情，并把他的体验与这堂课的目标联系起来，接着再要求观众们表明他们的感觉和观察意见。

培训师应总结这次角色扮演中的关键事件、问题和这次演出所提出的解决问题的方法。扮演者的行为可以不服气，也可以提出批评。若有必要，培训师可要求同一角色的同一学员，不同角色的同一学员，或同一角色的不同学员来重复这场演出。

　在交往中，我们每个人都是富有尊严的独立存在的个体，受到别人的尊重是我们的基本权利。同时我们也要尊重他人的人格，尊重他人的基本权利，尊重他人的主体地位。尊重具有许多特点:首先，尊重具有对等性，这是由尊重的内在价值所决定的。尊重一定是相互尊重，要获得尊重，首先必须学会尊重他人，不尊重他人的人很难获得他人的尊重。其次，尊重具有包容性。体现为对异己性、多样性的宽容，特别是对其他个体的*特性、差异性以及隐私的认可。*三，尊重具有相对性。尊重不是无原则的包容，尊重不拒绝善意的批评。*四，尊重具有普遍性。尊重不应该因个人贡献、成就的差别而不同，更不应该国财富、地位、职业的差别而不同，尊重是对个体人的价值的肯定性态度和行为，因此，无论职位、年龄、性别、财产、*、身体等状况有何差别，人都应该受到同等的尊重。

　　岳画尊重，是金钱买不到的.有位富瑜十分有钱，但却得不到旁人的尊重，他为此苦恼不已，每日寻思如何才能得到众人的教仰。某天在街上散步时，他看到街边一个衣衫植被的乞丐，心想机会来了，便在乞丐的破碗中丢下一枚亮晶晶的金币。谁知乞丐头也不抬地仍是忙着捉虱子，富翁不由生气:"你眼睛'害了?没看到我给你的是金币吗?"乞丐仍是不着他一眼，答道:"给不给是你的事，不高兴可以要回去。"富翁大怒，意气用事起来，又丢了十个金币在乞丐的碗中，心想他，这次一定会趴着向自己道谢，却不料乞丐仍是不理不睬。富翁几乎要跳了起来"我给你十个金币.你看清楚，我是有钱人，好歹你也等重我一下，道个谢你都不会。"乞丐懒洋洋地回答"有钱是你的事，尊不尊重你别是我的事.这是强求不来的。"富翁急了:"那么，我将我的财产的一年送给你，能不能请你尊重我呢7ft乞丐翻着一汉白跟着他:"给我一半财产，那我不是和你一样有钱了吗?为什么要我尊重你。"富翁是急起来道:"好，我斗守所有的财产都给你，这下你可愿意尊重我了?"乞丐大笑..你将财产都给我，那你就成了乞丐，而我成了富擒，我凭什么来尊重你..

　　故事中的富翁有钱后，盈须别人的肯定与尊重，而乞丐的顽强，则更是清楚地说明了金钱与尊重在许多时候是难以画上等号的。富翁若能明了这一点，要受人尊重也就不难了。所有人应具有的基本权利，应得到的基本等重和应得到满足的基本需求，使每个人具有发展个人潜能的机会。

　　以尊重待人是与人相处的基础和前提。尊重他人，要求我们做到礼貌待人、平等待人、诚信待人、友善待人，充分理解他人。尊重涵盖了相融与理解，共识与和谐，尊重是一种对他人人格价值的充分肯定。它常常与真诚、谦逊、宽容、赞赏、善良等相得益彰，与虚伪、狂妄、苛刻、嘲讽、凶恶等水火不容。给成功的人以尊重，表明了自己对别人成功的敬佩和赞美;给失败的人以尊重，表明了自己对别人失败后的同情和鼓励。尊重是人的一种高层次的精神需要，只要尊重的需要得以满足，人的心理需要就会升华到追求自我价值的实现。尊重是一种修养，一种品楠，一种对别人不卑不亢、不仰不俯的人际规则。假如别人在某些方面不如自己，我们不能用傲慢和不敬去伤害别人的自尊;假如自己在有些地方不如他人，我们也不必以自卑和嫉妒去代替理解和尊重。一个真正懂得尊重别人的人，必然会以平等的心态、平常的心情、平和的心境，去面对所有的强者、弱者、幸运者与不幸者。