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临近小长假,杨小姐想要在手机APP上用自己的里程兑换机票,在操作中,她遇到了一个问题:原有APP上注册的姓名为汉语拼音,而现在要求必须以中文姓名预定国内机票。在无法自行修改的情况下,杨小姐打通了客服电话,按照客服的解释,杨小姐需要通过邮件提交身份信息以及会员卡号,而这类修改通常需要3个工作日。
客服工作人员在得知杨小姐急于兑换机票的情况下,建议先用人工方式兑换机票,后续再发邮件修改相关信息。在通过电话语音提示等各种验证身份信息以及支付手段之后,杨小姐解决了自己的问题。
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