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如何与人沟通

课程背景：

优秀**都是讲故事的高手。故事不仅包含事实，还饱含情感；故事不仅是记忆与表达，更涉及到如何建立认知与引起共鸣。越来越多的企业和组织发现，光靠数据、图表、文字，无法触及情感，打动人心。一张图片、一次会议、一个产品可以成为一个故事，成为宣传品牌、建立形象的重要手段。

学会讲故事，这是一项全新的技能，不仅要能编出好故事，还要能够讲好这个故事。当众演讲1个好故事，能够帮助管理者传递观点、绘制蓝图、激活团队、教育他人、建立影响力，更重要的是，你富有感染力的好故事，能让员工记住你和你要传达的内容，在潜移默化中激励、影响与说服员工。

讲好故事，要锻炼培养5方面的能力：

1．意志力，调试心态自信稳定；

2．表达力，举手投足生动呈现；

3．思维力，用脑思考结构明晰；

4．行动力，脚踏实地学以致用；

5．关系力，用心感受建立信任。

课程收益：

1．战胜对公众演讲的恐惧，从容应对公众场合发言，增强当众演讲的自信心

2．运用编写故事的方法、结构，设计出有寓意的、能够清晰表达观点的故事

3．改变讲道理的风格，运用故事分享团队管理过程中的心得体会，与员工建立有效连接、引发思考

4．通过建立别具特色的台风，掌握语言生动表达的技巧，提升整体表达力和表现力

5．根据课程推进，每个学员编写出至少4类管理好故事，用于今后的宣讲

6．掌握跟员工建立关系的新技能，并生动讲述一个管理好故事

7．通过讲故事来呈现想法、吸引注意、影响他人，提升**力

学员对象：企业高层**、中层管理者

授课方式：启发式讲授、案例分享、情景模拟、组内讨论、实战训练，每场不**过25人

授课天数：2天，6小时/天

课程大纲

**讲：意志力，调试心态自信稳定

一、好故事的价值

1．为什么要讲故事

2．适用场景

二、当众演讲面临的五大障碍及对策

1．紧张恐惧，要训练：调试心态自信稳定——意志力

2．缺感染力，要训练：举手投足生动呈现——表达力

3．逻辑混乱，要训练：用脑思考结构明晰——思维力

4．运用不当，要训练：脚踏实地学以致用——行动力

5．客户防备，要训练：用心感受建立信任——关系力

三、当众演讲稳定心态的建立

1．直指内心紧张的3个核心根源

2．调试紧张的8种心理放松方法

3．增加稳定心态的4种训练方法

4．演讲心态的八字箴言：态度亲和、立场坚定

四、实战训练环节——演讲者8大*核心信念

1．老师带领

2．小组练习、团队呈现

*二讲：表达力，举手投足生动呈现

一、从容大方的台风呈现

1．自信眼神

2．灵活手势

3．稳定台步

4．得体着装

二、语言生动的5大利器

1．讲述事实：案例讲解

2．五觉景象（视听嗅味触）：案例讲解

3．巧用比喻：案例讲解

4．列举事例：案例讲解

5．魔力声音：音量、语调、重音、停顿

本课程将结合中国本土化“四元八步法” ，以6D法则、绩效改进中的教学干预技术、认知心理学等多学科知识为基础，将课程拆分为四元和八部，灵活组合，在需要更新迭代的时候更加易于更新和优化。更*理解和掌握，能够从容驾驭课程开发的全流程。

课程模型：

课程开发的四元八步法，从需求分析到第五步“内容建模与排序”为一元，称之为“萃取内容”，第六步“设计教学活动”为二元，称之为“传递策略”，第七步“开发教学材料”为三元，第八步“评估课程效果”为四元。从虚无的课程开发需求到实实在在的完整课程包的产出，环环相扣，步步为营。

课程时间：2~3天，6小时/天

授课对象：企业内部培训岗位专业人员、有 “课程设计与开发”任务的业务骨干

课程大纲：

**讲：一元——萃取内容

一、课程设计的基础知识

1.成人学习理论与课程设计

2.学习风格与课程设计

3.脑科学与课程设计

二、学习需求分析

1.界定绩效现实与期望的差距（确认问题）

2.确认培训课程对业务的价值

3.需求分析四层级

4.如何挖掘客户的四类需求

工具：需求分析表

三、学员分析

1.学员分析的三大要素

工具：学员分析工具表

四、撰写学习目标

1.学习目标编写的5大原则

2.业务目标和学习目标

工具：学习目标分类表

3.基于学习目标的现场测试设计

五、萃取学习内容

1.基于BAG的典型任务分析

2.课程内容萃取的ERMP模型

3.内容精炼的ABCDE法

4.学习内容建模的5种模式

工具：内容萃取图

*二讲：二元——传递策略

一、教学活动与教学传递策略

1.教学活动是什么

2.教学活动与学习目标的匹配

3.教学传递策略的6种模型

工具：基于学习目标的教学活动清单

二、四元结构设计

1.激发动机

1）创建体验式开场的4种活动

2）引导学员反思的4种活动

2.讲解新知

1）让学员形成心理图像的5种方法

2）讲解新知的6种教学活动

3.体验操练

1）创设学员练习的5种策略

2）帮助学员内化的4种方式

4.转化应用：学习转化目标的制定

1）设计4种策略促进学员学以致用

2）设计行动计划，促进学员融会贯通

练习：基于四元设计教学活动

三、八步活动设计

1.学习风格与左右脑

讨论：八步课程结构图

练习：整合课程的逻辑架构

*三讲：三元——教学材料开发

一、训前材料/翻转课堂开发

1.翻转课堂的种类

2.需求调研问卷的编写

3.课程计划/大纲的编制

4.前测材料的开发

二、训中材料开发

1.案例的开发与编写

2.游戏活动的开发

3.PPT版讲师手册的基本框架

4.讲师手册的编制方法与模板

5.学员手册的编制方法与模板

6.其他活页材料的编写

三、训后材料开发

1.学习转化目标的制定

2.测试材料的编写

3.行动计划的制定与后续方案编写

*四讲：四元——课程效果评估

一、课程评估的常见方法

1.四级评估中的课程评估

2.成功案例法

二、过程性评估

1.课堂教学评估的常见方法

三、良好性评估

2.业务关联导向的课程评估方法

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