神秘顾客考察店员服务情况

1、如何成为神秘顾客

成为神秘顾客绝非难事，但也不是一件简单的事情。首先，你需要对神秘顾客检测行业进行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有关于神秘顾客行业的案例和商业法规。

2、做神秘顾客的资格认证

神秘顾客的资格认证完完全全是选择性的。你**不需要为了成为神秘顾客而取得资格认证。然而，通过神秘顾客的资格认证，你可以学到更多有用的知识， 并使自己与其他神秘顾客区分开来。

3、应聘神秘顾客检测服务提供公司

首先要对神秘顾客这个行业充分的了解；然后书写意向书，发送给各大神秘顾客检测服务提供公司。

4、神秘顾客检测

神秘顾客常常也被称为‘秘密购物者’、‘服务评估者’、‘客户研究员’、‘客户服务研究员’、‘稽查人员’、‘侦查员’、或‘市场调研员/评估员’。神秘顾客是指接受过相关培训或指导的个人以匿名的潜在消费者或真实消费者的身份对任意的一种或多种服务质量和服务过程进行真实的体验和评价，最后通过不同方式（如填写问卷、书写报告）详细地、客观地反馈其消费体验。

5、成为神秘顾客需要具备条件

任何人都可以成为神秘顾客，但并不是每个人都适合做神秘顾客。成为一名神秘顾客需要具备敏锐的捕捉能力；**凡的记忆；耐心的性格；守信的本质；出色的写作和语言沟通的能力；良好的时间安排能力；善于自我鼓励的精神；丰富的解决冲突和争执的经验；严格遵守较终期限的责任心；对生活和购物的热情。

6、神秘顾客*

a.虽然神秘购物的乐趣无穷，但它却是一项非常严肃的工作。

b.一般来讲，神秘顾客会在完成工作后的60天后收到应有的报酬。

c.神秘顾者。

d.神秘顾客要不断的提升自身的专业水准，因为在大、中型城市里， 神秘顾客的竞争是非常激烈的。

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是专业从事市场调查与研究、信息咨询服务的独立第三方调研咨询机构。以科学严谨的专

业方法、客观公正的中立视角、快捷响应的职业态度、求真务实的数据质量，为客户提供高品质的市场研究和咨询服务。多年

来，始终坚持“诚信做人、专业行事、高效服务"的行业准则为社会服务。迄今为止，与各事业单位、商业零售行业、快速消

费品行业、房地产行业、餐饮行业等建立了良好合作关系。

我们研究的内容

    温州畅嘉在神秘顾客调查中，研究的内容涵盖营业网点表现的方方面面，通常包括硬件设施检测（形象标识、设施设备、

厅内外环境）和工作人员检测（礼仪形象、服务用语、服务态度、工作纪律、业务能力）两大部分。

    这些年，在我们的研究项目中，我们一直在跟客户说优质服务，因为在各行业内部差异化越来越不明显的情况下，优质的

服务对于提升客户满意度、留住老用户越来越重要，因为顾客往往会因为一个小细节而流失掉，并且很难挽回。因此，我们在

神秘顾客研究中，将服务检查作为整个服务质量研究中的重要环节，我们将重点检测：

• 重点1：业务能力

    除了熟练的业务流程之外，网点人员在某种程度上扮演着“产品*”的角色。所以神秘顾客调查的**重点是考察网点

人员“产品知识”，当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于

消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优劣势也是考察重点；

• 重点2：服务态度

    友好、热情的服务态度及礼貌用语会**时间触及消费者的内心，使其形成良好的印象，同时能从消费者角度出发，设身

处地得为其考虑，并给予一定的关怀，这对销售或服务达成也非常关键；

• 重点3：仪容仪表

   对于销售或服务人员的仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。

公司的竞争优势、宗旨及使命：

• 竞争优势：*的咨询的团队、强大的调研实力、个性化的调研服务、广阔的信息渠道以及丰富的调研经验。

• 公司宗旨：满足客户需求、创造社会价值。

• 公司使命：为客户提供优质的市场调查服务，为客户创造财富。

• 公司愿景：创*际市场调查行业的*品牌。

• 战略口号：让好的企业成为我们的客户，让我们的客户成为好的企业。

联系我们

座机热线：-

官方网站：