神秘顾客录像暗访调研

    温州畅嘉商务信息咨询有限公司是一家专业的市场调查、市场研究公司，公司为客户提供的解决方案包括：市场环境查、

市场状况调查、市场可行性调查、满意度调查、服务检测、行政普查、商圈调查等。拥有一支专业的*市场研究和咨询顾问

团队，借助科学严谨的操作执行规范和研究分析方法，融合专业研究理论知识和丰富市场调研经验，在房地产、家电、通讯、

快消品等多个行业具有明显的竞争优势。

服务内容   

 A  消费者调查

消费者特征调查

• 服务聚焦  消费者基本特征研究，消费行为与态度研究，消费心理与动机研究，购买方式和使用习惯，消费者媒体习   惯，目标消费群体细分与定位，消费者对产品 / 广告的认知，购买力/消费力/市场需求研究，消费者对市场推广活动的态度测评等

• 服务价值  为企业产品科学定位、调整营销策略、制定市场推广决策提供参考依据。

消费者需求调查

• 服务聚焦  产品需求量、品牌偏好、价格承受能力、消费结构、消费行为、购买时机选择、购买数量及购买频率、影响 购买的因素分析等

• 服务价值  依据消费者需求，正确进行产品和目标市场定位。

消费者满意度调查

• 服务聚焦  消费者对产品内在质量、产品功能、产品服务、产品外延、产品价格等方面满意程度

• 服务价值  测量消费者对产品（服务）的满意程度，改进产品和服务，满足消费者要求并争取追赶消费者期望值。

B  产品调查

产品市场调查

• 服务聚焦  产品市场宏观发展环境分析，产品市场发展状况分析，市场竞争态势研究，渠道特征研究，细分市场特征，相关行业及影响，市场潜力分析，SWOT分析，技术现状及发展方向等

• 服务价值  为企业开发新产品、制定营销策略提供参考依据。

产品上市调查

• 服务聚焦  产品概念测试，产品包装测试，产品认知测试，创意测试，POP及广告测试，产品组合研究，价格与销售预 测等

• 服务价值 评估产品在某一市场的潜力、面临的问题及其解决方向，避免产品上市风险。

产品诊断调查

• 服务聚焦  产品市场占有率，产品**度，产品美誉度，产品喜好度，产品忠诚度，产品亲和力，产品个性认知，产品 联想，产品形象，产品定位，产品竞争分析，产品SWOT分析，产品口号与标志认知等

• 服务价值  掌握产品现状和态势，为强化产品品牌建设与调整产品规划提供重要参考依据。

C  竞争对手调查

• 服务聚焦  竞争对手基本信息分析，竞争对手行业竞争及市场竞争观念分析，竞争对手战略分析，竞争对手产品价格策 略分析，竞争对手营销、促销策略分析，竞争对手优势与劣势分析等

• 服务价值  掌握竞争对手的状况，发现其竞争弱势点，制定恰如其分的进攻战略，扩大市场份额。

D  商圈调查

• 服务聚焦  商圈范围、型态分析，商圈所在区域商贸状况、环境的优劣势、道路交通人流状况分析，商圈业态分布、经 营业种、物业管理、经营模式分析，商圈人口数量、人口结构、类型、消费特征、购买力和人文特征分析，锁定竞争对手，了解竞争对手的经营情况及经营策略，影响商圈的其他市场因素（政策、法规、城市规划）分析，评估商圈的市场机会和发展潜力等

• 服务价值  指导企业确定商业项目的战略规划方向及业务方向，为项目立项和制定经营策略提供重要参考依据。

E  神秘顾客

• 服务聚焦  企业销售体系评估，企业服务质量检测，企业管理状况及形象考察，企业竞争对手服务追踪等

• 服务价值  反馈委托方服务终端现状，改善终端体系满意度，维系忠诚度，提高营销竞争力。

企业愿景

不断倾听和满足用户需求，引导并追赶用户需求，赢得用户尊敬；

通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬；

推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；

注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。

联系方式

座机热线：-

官方网站：

顾客调查是公共关系学科的内容，这也是经济商业活动的范畴；了解顾客调查，更能有效分析调查对象，以便有效应对措施；当然，我们还要研究神秘顾客调查，这是调查重要科目。

神秘顾客调查是市场调研行业中资料获取较为精准的服务项目之一。主要应用于对耐用消费品和服务行业的监督和购买习惯的深入调查，例如餐饮，汽车，以及家用电器行业等。此项调研主要采用观察和模拟消费者行为和语言沟通的方式来进行现场服务质量检查和竞争者同类产品销售情况对比等。

神秘客户在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些大型公司，象肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅；沃尔玛这样的跨国大型连锁商店。这种带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘客户应运而生，这种由第三方专业服务评估和顾客满意度研究咨询公司（如策点调研、拓索等）惯用的方法转入中国还只是上世纪末期的事。