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齐美拓客时伤客的四大情形和解决之道

                              --------齐美拓客公司

**种：效果不满意。花了大价钱却没有效果，有种上当受骗的感觉;

*二种：出现美容事故。由于产品质量问题或者技术缺陷，导致客人皮肤或身体出现严重问题，而得不到及时的处理;

*三种：强迫式销售。厂家派出的*只为完成出货业绩，不按客人实际情况，一味强行压单;

*四种：过度营销。天天搞活动、月月做模式，把客人当韭菜，割了一茬又一茬，完全不给喘息的机会。

那么，美容院应该如何解决上述问题，真正做到不伤客呢?

**种：关于效果

美容院必须有个清醒的认知，我们不是医院，即使医院也做不到拍胸脯承诺包治**。对于顾客关注的效果，要结合专业知识给予正确的引导话术。例如抗衰老产品的效果，就可以告诉客人，衰老不是一年两年形成的，同样也不是短时间可以解决的，因此抗衰老难度高，价格当然不菲，但是如果坚持做抗衰老护理，经过量变一定会产生质变，和不做相比，一定是有很大区别的。

*二种：关于美容事故

这是烦人的，出现一例就会让店里烦心劳神。经常做美容的客人，由于长期使用各种产品，相对来说皮肤变的比较脆弱，稍不注意就会出问题，因此店家在选择产品上，必须做好安全甄选，比如类医学产品和**产品由于较少的添加剂，可以作为可以选择];此外在技术手段上，尽量不要运用微针之类的工具操作，很多顾客皮肤脆弱到连洗面奶都过敏，再用微针一刺，后果可象而知。如果出现了问题，美容院要做的就是尽快息事宁人，在短的时间内处理完毕，以免节外生枝。

*三种：关于强迫式销售

无论是*到店销售，还是美容师自己销售，很重要的一点，就是在销售前做好顾客分析，全面分析顾客的皮肤问题、重点需求、经济能力、消费特点、账上余额、铺垫情况等等，然后根据顾客可以承受的范围内，给出购买建议和优惠方案。只有这样，销售才能做到有的放矢，而不是一顿乱卖。

*四种：关于过度营销

由于眼下竞争激烈，许多店家只能不断变着花样靠模式来吸引顾客到店并产生成交。模式确实需要，但是过犹不及。客人经历多了，也就越发精明了，越是搞活动越是不到店。因此，一定要有给顾客休养生息的时段，花点心思养养客、做做客情，客人养得好、客情做得好，其他美容院不管做什么模式，都很难挖走你的客人，你再做活动时，客人也必然不会抗拒。 

齐美拓客留客方案

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如何让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨干的”，很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客时美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢？

一、哪些是“赶客”的行为

1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。

3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。

二、顾客去美容院消费看重什么？

1、优雅环境

顾客去美容院目的有两个，一是对皮肤进行基础护理，二是身心放松。既然有放松的目的，那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。

2、服务态度

都说顾客就是上帝，作为服务行业的美容化妆品行业，服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客，其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者，谁都不愿意花了钱还受“委屈”的，去到美容院就是想舒舒服服的享受，但是如果美容院的服务态度不好，作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务，也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话，且也不应该过于频繁的问候)，这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。

3、技术手法

技术是美容院的服务发展之本，这不可否认。试问，美容院的美容师没有技术或者手法不好，消费者来消费什么?消费美容护肤产品，还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品，这也就不叫美容专业线了。也就是说，技术是美容院的立家之本。

三、美容院该如何“锁客”?

1、给予顾客物**所值的感受

对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得**，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。

但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不买单的客，也没必要一味迁就，对于美容院的*顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作，好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的*顾客是不可能的。

2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能让顾客失望

在美容行业，要让顾客不失望，就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。笔者总结，大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。

**，想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体)，选的是效果。

*二，想通过美容院保持自己的青春、身材、健康，选的是维护与预防。

*三，想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份，选的是心理的平衡与社会的认可。

上面三项原因，只要美容院可以满足，不用任何手段都可以留住顾客，而需要采取的手段，也是为满足顾客上面的三项需求，如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值，顾客就会用“脚”投票，一走了之。

     拓客亮点：

1:拓客成本低，耗费时间短，见效快，

而且能立即看到顾客，2-3天拓客50-100人！

     2: 宣传力度大，提高店**度，

会在2-3天天时间内在方圆店2公里迅速传播你店的**度，

做到家喻户晓! 

    3: 有针对性拓客，对顾客有严格的年龄把关，

尽可能选择22-55岁有消费水平女性！ 

    4:拓客过程中，店里人可以现场监督和学习！ 

    5:留客率能达到30%～40%左右。

     美容院越来越多，

竞争越来越激烈， 

    当别的美容院正在拓客的时候你还在坐等顾客吗？

     您还在为没业绩发愁吗？

     您还在为没有顾客烦恼吗？ 

    美容院拓客其实就是在抢顾客， 

    每拓1个顾客也就只有1次成交的机会，

     而拓100个顾客就有100次成交的机会， 

    拓的顾客越多，成交的机会就越多！ 

    无论您是大店，还是小店，

不管您是老店，还是新店， 

    我们愿意帮您打造成当地**度高、口碑与效益好的美容院！

     我们不做产品，不做项目，

专业只做拓客，

     2-3天客50-100人！

因为专一，所以专业！

     不动用您一兵一卒，

您将会有源源不断的新高端客源输送到您的店里！ 

    让您店里业绩节节高升，

让您店里生意火起来！