海口天猫代运营托管公司

淘宝卖家都知道，客服是连接店铺产品与买家重要的桥梁，一个好的客服，可以在短时间内消除买家的疑虑，进而促成转化，这个时候就是体现客服专业性的时候了,小编就教各位卖家如何从逻辑角度出发，提升客服水平，提高转化率！
深入掌握消费者对产品的关注点
不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的，消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到低。或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。举个例子，比如狗粮这种商品，消费者担心的是什么？肯定是狗狗不喜欢吃啊，因为不喜欢吃，那么就白买了。所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。比如可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果狗狗吃着很喜欢，否则就可以退回来，全额退款。　那么，怎样才能知道这个呢？其实根本不难，你让你的客服每天做好记录就可以了，基本一个月左右的时间，你就能通过数据统计分析出来消费者关注的焦点是什么了。
清晰产品的主要卖点
也就是说，你要让消费者清楚：用了你的产品后，他的需求是可以被解决掉的。那么消费者的本质需求有哪些？实际上只有三点：希望变得更快乐、希望减轻痛苦、希望变得更懒。比如，一个消费者想买一双内增高鞋，那么她的本质需求就是想减轻痛苦，因为个子矮给他带来了很多的痛苦。所以，她如果像你咨询的话，更关注的可能就是：这个鞋子的增高效果到底会怎样。那么，你就应该在咨询的时候，给她描绘一种场景：穿上这个鞋子后，增高效果是非常明显的，好给予消费者一种具体的场景化表述，这样更加能够打动消费者，让他痛快地下单。
对于没有购买的客户怎么办
这种情况就比较考验客服的谈话技巧了，遇到这种情况，一般分两种，一是有些顾客对该产品有关方面的知识了解的太少，这时候就*产生异议；二是产品本身的描述信息不足，让消费者难以做出决策。对于**种情况，客服人员应该从关心和服务顾客的角度出发，对顾客进行有关产品的购买、消费方面的知识启蒙与普及工作，通过通俗易懂的形式使顾客能够认识并发现自身的需求，对顾客的需求进行启发、引导与教育，以便有效的消除购买异议。针对*二种情况，客服人员必须掌握大量的与产品相关的信息，并且选择恰当的信息传递方式，向顾客提供充分的产品信息和具有较强说服力的推销证据，在这样的攻势下，消费者一般都会选择下单。
好了，以上就是深圳电商之家小编为你介绍的专业客服应该具备的技能，希望对帮助商家店铺转化率有用！
店铺托管代运营是目前电子商务圈内很常见的一种运营方式。主要是指帮助一些希望做电商的传统企业开展网上销售，这就需要该代运营公司具备网络营销、产品、客服、供应链等全方面的知识，然后可以跟传统企业对销售业绩进行销售分成，其中在代运营过程中传统企业一般还需要支付基础的代运营服务费用。
店铺托管代运营成功与否取决于以下众多因素：
1.电子商务运营渠道是否足够多
这里的渠道可以分为：C2C渠道、B2C商城渠道、CPS渠道、B2B2C渠道、团购网站渠道、积分商城渠道、银行商城渠道等。
2.技术服务实力是否足够强大
这里的服务包括：B2C商城、B2B2C电子商务平台、在线支付系统、ERP、CRM、CallCenter等系统开发、多平台API对接服务、电子商务增值服务软件及数据、软硬件的运维及托管服务。
3.服务模式是否足够创新
是否能够为品牌企业提供整体的电子商务外包服务解决方案，构建*特核心竞争优势。
4.整合能力是否足够良好
能否整合各方资源，为客户提供全面深入的运营服务。
5.运营团队是否足够专业
运营团队核心成员的互联网运营管理经验是否足够丰富精彩，专业技能是否足够强大。
青岛易亚网络管理服务有限公司是一家以计算机软硬件技术研发为核心、互联网思维为运营方向，专业从事网络商城平台搭建和托管运营推广、移动互联网研发及技术应用、电商培训等相关业务的**企业。核心团队来自于百度、阿里巴巴、海尔、齐家网等互联网及电商企业。已为数百家企业提供电商转型布局和实施、移动互联网运营策略、品牌策划推广、企业信息化建设等*解决方案，是店铺托管代运营口碑较好的电子商务公司。
为什么选择代运营如今电商行业的发展可以说带动了一大批限上企业的成功与发展，而大多数企业转战线上先做得便是开设企业店。但是有想法并不代表有技术，电商的发展虽说是拓展了企业在线上营销模式的进步，但是如千军万马过*木桥一般能成功者**。有需求便会有市场，面对电商运营技术方面的匮乏，专业的网店代运营公司便出现了，可以说是解决了众多卖家在店铺运营方面的技术不成熟的问题。很多商家在开天猫淘宝店的时候都会遇到各种各样的问题，有的选择自己慢慢摸索做到从零到一，这样势必会浪费很多的精力与时间;也有人选择自己组建团队，那样只能说会投入更多的成本进去，况且还不能保证这个团队一定会把你的网店运营的特别好。而在这里建议大家是，前期好是找专业的网店运营托管公司进行全托形式的管理以及运营。一般网店托管公司，专业技术性强，人员配备齐全，全程服务店主完全可以坐享其成。但是也有很多商家问：为什么要找网店运营托管公司?选择网店运营托管公司的优势在哪里?我们可以先算一下组建团队的成本，一个店长加上美工和客服等等，大概是五六个人左右，那这一年的花费就算是额外多出来的成本，而选择代运营的形式，代运营的公司会为商家配备专业技术人员，包括店长、美工、等等，都是比较有经验的技术人员，可以快速的对店铺上手，对产品的熟知，在短的时间内对店铺进行上手。
收取基础服务费+完成销售额的提成
收取基础服务费+制定销售额提成或佣金模式。这种模式是以大量的技术人才投入+大量资源支持，**店铺的良好经营运作，从而达到提升销售额目的，再从中抽取提点，以销售额提成为盈利点，基础服务费为前期项目运作资金，记者走访多家以这种模式经营的代运营商家的客户，80%的客户反馈这种模式的合作在效果上能得到一个**;虽然提成的金额会比较大，但这种模式还是被大量店主们所认可。
前期基础服务费是保证能给商家组建一个专业的运营团队，为商家精装店铺，品牌策划，站内外活动推广等等。
一个专业的团队需要公司支付工资，包括公司的场地费等都需要费用，所以前期收取基础的服务费才能保证服务团队正常运转，为后期完成合同销量打下坚实基础。
当服务商完成销售额拿提点或者佣金，就达成了合作共赢的模式，效果有**。
**还能这样打造让店铺没有滞销款真是厉害了
因为消费需求的个性化，所以去**化一定是一个趋势，流量的匹配会越来越分散，这会带来三个问题：
问题1：**的打造难度会增强，当然不排除还会有大的**出现。但是会越来越难打造，只有真正的符合大众需求，并且优势非常明显的宝贝才**会。
问题2：**周期越来越短。尤其是那些竞争激烈的非标品，比如说流行服饰等等，消费者越来越挑剔。
问题3：很难靠一两个大**去支撑全店了，店铺内的商品只有全部动销（这是好的状态），形成一个好的**群，这才是趋势。
1.“小而美”的清晰定位是打造全店**的基础
店铺的风格是明确、统一的，这样有利于店铺标签的形成，而店铺标签的形成对于个性化搜索推荐流量，是非常有帮助的。其实全店热销就是“小而美”，这是淘宝非常追求的东西。给大家举个例子，比如说卖“床上用品”，我接触过几个淘宝卖家。他们跟我聊天的时候，普遍反映就是：这个行业竞争太激烈了，基本是同质化竞争，大家只能打价格战。但是真正的情况真的是这样么？



我们单就风格来看，我找了两个风格，一个是公主风，一个是卡通风。然后你会发现这两类风格针对的人群是不一样的，公主风侧重于高中生、初中生、刚毕业的有浪漫情怀的女大学生等等。而卡通风针对的使用人群基本是儿童和部分初中生，当然也会有一些卡通情怀的年轻人喜欢这个，购买人群主要是父母。那么这些人的购买行为习惯是不一样的，决策类型也是不一样的。
那么如果你的店铺风格很统一的话，比如只做“公主风”的，那么你就可以专门针对这部分人群设计详情页，设计营销活动，甚至设计你的客服话术。《淘宝卖家店铺自诊模型》思维导图，它能够让你找到自己店铺的核心问题，很重要。看完后你也可以做店铺的自我诊断。会有意想不到的收获。如有需要可加文章后旺旺群号免费送给你。这样在转化率的提升、客单价的提升等方面都会有很好的效果。这些，我认为是你全店商品热销的基础。
2. 持续稳定的上新计划是基础
所有的商品都是有生命周期的，**也一样，只不过在以前的**时代，周期比较长，碎片化分配流量的趋势下，**的周期比较短而已。我像很多人都碰到过这样的情况吧：自己店铺内的**也没有违规，也不是季节性因素，突然莫名其妙的流量就减少了。
其实你不用担心，不用纠结，除了一些特殊的类目，或者你的产品真的已经优越到无可替代的地步了，否则产品是一定要更新的，自然会有新的东西替代你。那么，为了保证你的店铺业绩，你就需要不断的去推出新品，打造新的**。
这里面有这样几个点，跟大家分享一下：
（1）不要一下子把所有的宝贝都上新
很多的淘宝卖家都是一次性把自己有的宝贝都直接上传了，急迫的心情可以理解，但是这样做是没有任何好的效果的。一方面，你一次性都上新，你的时间和精力肯定是照顾不过来的，你只能把有限的资源集中到有限的几款宝贝上，尤其是中小卖家更是如此。
另一方面，你一次性都上新了，后续的上新就跟不上，会给搜索引擎一个印象，就是你的店铺上新活跃度不好，不能推陈出新。淘宝是需要新鲜血液的，所以你这样的店铺是不被欢迎的。
正确的姿势是什么：在能够照顾到季节热销的因素下（不要上新的时候，热销的旺季已经过去了），你把你准备上新的所有的宝贝都在一开始的时候做好计划安排，比如每周上几款、每个月上几款等等，并且好是固定时间。因为你固定时间后，搜索引擎就会慢慢的形成抓取习惯，到了时间点，就会来抓取你的店铺数据，有利于搜索权重的提升。比如你你可以固定每周三晚上上新，哪怕上一款，也比你一个月上四款，但是集中时间上完要好。
（2）如果店铺商品数量比较少，应该定期检查
有的类目就那么几款商品，怎么组合也很难玩儿出花来。这时候你要养成一个习惯，在每个月的固定时间，你都要检查一下店铺内的商品，看看哪款商品销量是差的，这款商品可能没有流量没有转化。
你把这款商品拉出来，分析一下为什么没有销量，一般只要不是产品问题，都是优化环节出问题了。这时候你可以把这个商品删除链接，重新上架，记住，不是简单的修改，而是删除链接，这样可以大的限度的重新获得新品加权。
（3）上新后的新品要尽快破零
因为如果你在新品期不能破零的话，那么这款新品会被快速放弃。这个新品期的长短也是分类目的，比如你是衣服等竞争激烈的大类目，这个新品期（也就是搜索引擎对你的耐心度），可能只有一周，一周之内你还不如正常销售的话，那基本会被放弃；但是一些冷门类目，这个新品期就要长一些了。
3. 做好关联推荐，这是很关键的
想实现全店热销，你一定要会做关联推荐，这种关联推荐不仅仅体现在详情页面的关联销售模块，还要包括比如客服的关联推荐，售后的关联推荐等等。举个例子来说，我前几天的时候看了一个店铺，卖海鲜零食的：


我给他的一个建议就是这些东西做一些小包装，然后在做一个宣传单，宣传单上是这些商品的较少和二维码的购买链接。然后每个包裹，都放一些试吃的小包装，然后放一个传单。这样用户在收到商品后，试吃包如果觉得不错，就可以直接扫描传单上的二维码购买，促进全店热销。你不要怕传单没人看，线上和线下是不一样的。
4. 多渠道推广引流
我看过很多的店铺，有一个共性问题经常会出现：流量结构单一、不合理。要么就是几乎全部依赖于自然搜索，要么就是直通车，更有的店铺，流量几乎全部来自于活动。这都是不健康的。为了能够实现全店热销，你就应该多渠道*推广，每个渠道的流量都有，但是可以推不同的商品。
对的，后一点，就是必须要学会多渠道的推广，因为无线端的发展，现在的流量渠道入口越来越分散，如果你还是只依赖一两个入口，是没戏的。

淘宝代运营注意事项
注意事项一
对提供淘宝代运营服务的公司一定要认真审核其资质、规模、团队等内容。
注意事项二
做淘宝代运营之前，要先审核一下自身情况是否适合做该服务。
1、货源方面是否有优势
2、是否适合在淘宝平台发展
3、推广深度能达到什么层次
4、对自己产品是否有信心
5、对电子商务的大方向是什么样的态度等等
淘宝为用户维权，打击恶意差评
淘宝已开通了恶拍举报绿色通道，淘宝商城外包对监控到的和卖家举报的群体恶拍订单，经核实后进行关闭交易处理，避免卖家受到损失。对于参与恶拍的买家账号。
淘宝网也根据严重程度进行相应处理，情节严重者冻结淘宝账户。截至目前，淘宝维权通道共处罚了恶意买家账号3.7万个，拦截关闭7万多笔恶意订单，**3万多卖家的权益。期间，淘宝网不断收到卖家关于恶意差评师团伙的举报，并将这些线索递交给公安机关，公安机关也已介入调查。
淘宝卖家可在评价生效后的**时间内，线上提交维权申请，提供订单编号和相关聊天证据。客服小二将在线进行实时审核，24小时内进行处理并答复。对经核实后的恶意评价，淘宝网将进行删除处理，避免卖家受到敲诈。
淘宝网表示，会尽量减少商家的举证成本和要求。淘宝和天猫已经在前段时间将聊天记录证据范围从旺旺开放至其他聊天工具。
不少淘宝卖家反映，之所以会被恶意差评师敲诈威胁，在于担心**率过低会影响搜索排名和参加淘宝营销活动，进而影响生意。针对卖家的强烈呼吁，淘宝网已经取消**率与搜索排名的关联，并陆续取消了良好卖家、天天特价等营销活动中对**率的要求。
门槛越来越高、风险越来越大，加上卖家对**率的敏感度降低，一些恶意差评师也纷纷退出了这一行当。与6月的高峰相比，恶意差评、敲诈类电话投诉量减少了80%以上。
“我们将运用全部的资源和智慧，与大家一同维护这个属于大家的平台。”淘宝网在日前发表的一份声明中承诺，尽力从各个阶段减少恶意行为对商家的干扰。
为什么选择代运营？
现在各种电商平台越来越多，也有越来越多的卖家前赴后继的投入到电商这个圈子中来，随之而来的电商这个行业竞争也越来越激烈。有些人利用形式抓住机会在这圈子也是混的风生水起，而有些人无法紧跟时代步伐，没有运营经验技巧则比较惨淡，想着投入这么多，不甘心放弃。
对于很多商家来说，有很多商家店铺经营的不是很好，想着将自己的店铺委托给专业的代运营服务商去运作管理，也有很多人持着怀疑的态度，为什么要选择代运营？所运营的店铺有没有效果？
首先，淘宝代运营公司能够为商家提供一站式的淘宝代运营服务，服务内容涵盖：淘宝天猫代运营，客服外包，网店装修，专业直通车优化等等，另外正规的代运营团队多是由*网络运营*所构成核心成员，能够为店铺的运营提供专业的技术支持和大量的优质资源。
其次，淘宝代运营公司在电子商务行业服务多年，与各电商平台都建立了良好的合作关系，积累了丰富的资源，在为店铺产品报活动，推**方面十分有优势，能有效增加店铺与产品的曝光率，提升店铺权重和销量。
淘宝代运营公司的收费一般采用的是基础服务费+佣金提成的模式，按效果付费，将卖家利益与代运营公司的收益全面挂钩，实现卖家销售目标的情况下获取利润，与卖家实现合作共赢。
现在的整个代运营市场的差别还是比较大的，很多传统的代运营公司有一定的技术含量和专业人才，对于运营结果也有一定的把控度，但收费相对较高。但想要了解所找的代运营公司运营店铺是否有效果，必须实地考察清楚。你要知道一家公司在行业深耕五六年或六七年，发展到现在一般都具有一定的实力，对互联网以及电子商务也有很强的认识。