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电话销售是如今企业运用较多的手段,具有*、沟通快、成交率高的特点,深受各大企业的喜爱,销售已经成为目前企业较常使用的营销手段之一。电话销售也并不是随便乱来,也是需要根据实际情况按照顺序和流程来,不然随便乱做的结果只会让电话销售更加不顺利。
电话销售的基本流程一般有以下几步:
电话销售流程第一步:策划
策划是实施电话销售流程的第一步,在这个阶段要分析客户、准备资料,然后准备电话脚本,并使自己始终保持精神饱满的状态。
电话销售流程第二步:绕障碍
在打电话之前,销售人员一定会事先准备好许多资料,然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话,一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一部分你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。
电话销售流程第三步:开场白
和客户联系上了,那么也就进入了电话销售的实质阶段,怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣,关键在开场。在电话销售开场白中要在30秒内做到公司及自我介绍同时引起客户的兴趣,让客户愿意继续和你交谈下去。开场白的基本原则是:使客户产生较大的认同感,从而购买你的产品。不要让产品成为你和消费者之间沟通的障碍,还可以适当地运用竞争对手的信息。
电话销售流程第四步:需求确认
一是产品介绍。在成功打开话题之后,销售人员就会开始进行产品介绍,在介绍产品关键是要介绍产品能给客户带来的利益,这才是客户真正关心的东西。
二是倾听。在与客户沟通的过程中,切记注意倾听,听比说重要,销售人员需要通过倾听来了解客户的需求。有很多销售人员非常能说,但是不能打动客户,为什么呢?因为他说的东西不是客户真正需要的。所以,得多提问、多听,针对客户所说的进行介绍才是有效的。
另外,还要养成边听边记的好习惯。记录好客户情况、谈话内容,做好沟通技巧的总结,找出问题所在。每打一个电话,技巧都要有所提高。放下电话后,不要急着打下一个电话,花一点时间,回顾电话过程,总结这一次电话的经验。
人人都有从众心理,这是一种自然的心理现象,而作为电话销售人员要充分利用好这份心理,将它的作用发挥较大化,会给电话销售带来意想不到的结果。
相比起传统的销售方式,电话销售外包可以帮企业省钱,降低销售成本,提高销售效率还有节省时间,在较短的时间内有效接触到较大范围的目标客户。
电话销售的工作内容不多,但是要负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
心态的调解,重点还是在于我们要不断学习,提高自己,思想丰富了,想问题自然就全面了,看待事物就会更通透些,当然就会乐观,这样电话销售工作才会更加顺畅!
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