南阳文字客服哪个品牌好

作为服务工作，我们要尽可能满足顾客的需求，当顾客他提出要求的时候，不要不去理会顾客，及时的了解顾客的需要

现如今客服外包已经是大势所趋，更是众多店主的所需，但是市场上的服务质量琳琅满目，一定要擦亮自己的眼睛，找到真正专业靠谱的外包客服公司，只有外包给专业的团队做，才能真正的省心省事省钱。
通过沟通，了解顾客的购买意向，得知更多的顾客购买心理，这样才能够更好的引导顾客购买
近几年网购的热潮导致在网上购物的人越来越多了。同时也让客服外包行业的发展更加*，网上购物客户是看不到实物的，只能看见的是一张张的图片和文字。客户就会对商品充满了各种各样的疑问，那么这时候客服发挥着重要的作用，客服是怎样消除客户的疑问，提高客户的信任度呢?

一、真诚，热情服务每一个来店铺咨询的客户
作为客服，首先是热情有礼貌。客服毕竟是服务行业，服务好每一客户是每一客服必须的责任的。当客户有问题咨询的时候，客服一定要有礼貌的，快速回复客户的问题，要让客户感受你的热情。不要客户问了一个问题，半天都没有回答。这样客户瞬间就没有了购物欲望，。其次，客服一定要熟知产品专业知识，对产品的产地，性能，特点，规格，售后等等，一定要了如指掌。这样就不会出现，客户问什么，客服回答不上来的情况。

二、打消疑虑，提高客户的信任度
客服，不是直接和客户面对面交流的，而是通过软件来跟客户来交流的。客户是看不见实物的，所以客户在购买商品的时候，就会对商品的质量，性能等等就会有一定的疑惑，这时候，就需要客服通过沟通来解决客户这些疑问。要消除客户心中疑虑，提高客户的满意度，信任度。这样客户才能够放心的在您的店铺里面购买商品。

三、讲价技巧
不管知识在网上购买商品，还是在实体店购买商品，总会遇到一些讲价的客户。客户说价格高，肯定是**过自己的接受范围了。这个时候，不许证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量等一些方面的优点。通常产品的定价和这些都是紧密相关的。正所谓的“一份价格一分货”。可以应用说服技巧，透彻的分析。来讲解产品的各种优点。要让客户感到购买商品的利益是大于支付商品的价格的。当然不要以为价格低，客户就会购买。讲价太低的话，很*会让客户对商品产生质疑，认为商品是有缺陷的或者其他质量问题。有些时候，产品的价格要稍微提高一点，才会打开销路。


客服也要主动询问客户，商品的使用情况和客户的反馈。让客户感受到客服的真诚和关怀。
专业客服是具有专业的服务意识和客服经验的。现在的企业都离不开客服，因为客服的存在，企业转化率才会更高。但是还是有很多的企业比较传统，认为自己招聘比较靠谱，更让人放心。可是自己招聘的客服，在各方面的经验都比较欠缺，还需要店主培训各种知识，浪费时间又浪费金钱，效果也不好。那么专业客服和自建客服的优势对比在哪些地方？

专业客服：客服都是有几年电商经验的专业客服，实战经验丰富，服务意识和沟通技巧都比较高，可以让客户在购物中有很好的体验。良好的沟通技巧，可以拉近客户与客服之间距离，消除客户心中疑问，重视客户，尊重客户。让客户有更高购买欲望，大大增加客户的回头率。

自建客服：没有做过客服经验，需要店主培训销售知识和产品知识，以及平台规则。服务意识也不高，不懂的怎样引导客户来购买商品。

专业客服：外包公司常年招聘大量有经验的客服，客服人员相当充沛，及时有客服离职了，这边也会有客服**替上去，充足的客服资源根本不用担心店铺会流失客户。

自建客服：在线时间比较短，白晚班比较难安排，客服工作热情很低，流失率高，没有成长空间。

专业客服：7*15小时的在线时间，客服从早上9点一直工作到晚上24点，没有节假日，没有双休日，客服随时在线等着客户咨询，不会因为没有客服而浪费客户资源。专业的客服是团队工作，工作热情比较高。对客服有职业规划和晋升空间。

自建客服：首先招客服是要花成本的，而且一个网店不可能只招聘一个客服吧。较起码的三个左右。还要自己租办公场地，租设备等等，这样算下来也是一笔不小的开支。

专业客服：有固定办公场地和办公设备，还可以解决员工的住宿和福利等等。较主要比自己雇客服成本要低很多，客服专业又稳定，工作效率也比较高。