汕头呼叫中心客服 怀远

怀远网络科技(深圳)集团有限公司

俗话说得好，“专业人，做专业事”,现在市面上越来越多的企业开始意识到自建呼叫中心所需要花费的财力、人力成本等无疑是巨大的。因此，有些刚刚创业的朋友很多都选择将电话销售或客服工作外包给专业的呼叫中心外包公司做，这里你只要管理核心的事情，比如创造利润或产品研发等等，然后等有条件的话，在自建完善的呼叫中心。毕竟刚开始创业很多都资金短缺，这是不可避免的，而外包给专业的呼叫中心外包公司就可以有效的降低企业资金，缓解创业公司人员流动过大的风险。
呼叫中心自建困难之处：
自建呼叫中心不仅成本高，也是一个有相当长的过程。因为它既是“技术密集型”,又是“劳动密集型”地方。就比如你需要购买呼叫中心软件系统和硬件、人员工资和福利、管理成本、后期维护等：
**：呼叫中心软件系统和硬件
没有一定的软件系统和硬件设备，你是无法自建呼叫中心，而这也是自建的前提，当然购买所花费的钱是必须要支出的。
*二：人员工资和福利
你建好呼叫中心，不可能不招聘相关人员把！就目前员工工资来说，没有3500-5000,谁愿意给你干！而且员工福利还不能少。如果你作为一个老板想要靠压员工的工资来获得利润的话，那么这家公司注定是不长久的。
*三：管理成本
一般来说，呼叫中心团队构成为：坐席人员、电话销售、培训部门、质检部门等，作为老板的你不可能为管理这些，而一天到晚在公司里面把！所以你就要招聘一些有经验的人员来进行管理，当然成本也是非常高低。
*四：后期维护
自建好呼叫中心后，也需要花费一定的成本来进行维护。比如设备使用过程中出现问题，这个时候就需要有专业的人员来进行维修和维护。
光这些列举出来的，你就应该心里有个底。如果你的业务赚取的利润无法抵消这些固定的投入成本，那么是否自建呼叫中心就要想清楚了。
因此，在企业在没有把握的前提下，可以尝试与外包公司合作。可以从较简单的物理坐席外包开始，省略大量的时间与精力。利用外包公司已有的平台和资源做好事先的测试和相关工作，这对于一些希望了解呼叫中心或经营呼叫中心的企业来说，是非常好的双嬴选择。
不过，呼叫中心外包公司的选择也要非常重要，而秒赛呼叫中心作为比较专业的服务外包平台，无中间商或佣金操作，业务包括教育培训、金融、汽车等领域，属于比较值得信赖的服务外包平台，对于中小型或者刚创业公司来说是非常不错的选择。

呼叫中心外包公司的选择也要非常重要，而秒赛呼叫中心作为比较专业的服务外包平台，无中间商或佣金操作，业务包括教育培训、金融、汽车等领域，属于比较值得信赖的服务外包平台，对于中小型或者刚创业公司来说是非常不错的选择。

市场对于呼叫中心外包，有的用户认为好，而有的人存在质疑，甚至有的较度排斥。
对于客服人手不足的企业来说，选择呼叫中心客服外包服务还是个不错的选择。但很多企业对于什么是客服外包服务，也不知道自己项目是否适合外包。下面小编就从客服外包服务的优势和劣势两方面来为大家详细分析一下。
什么是客服外包服务
呼叫中心客服外包服务是指企业将非核心客服服务工作，委托给外部的专业公司来做，以达到降低企业运营成本，集中人力资源的目的。
对于企业来说，客服服务外包后不仅可以节约成本，而且让企业可以将人力、物力、精力聚焦在核心业务方面。但并不是所有的业务都适合客服外包服务，通常那些非核心业务、阶段性业务、尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务等，可以考虑才考虑外包给第三方来做。
客服外包服务的优点
1、快速开展业务：自招客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，大大提升客户的转化率。
2、降低用人成本：自招人员除了要支付工资外，也少不了要购买一定设备、租赁办公产所，而且还要给与员工一定福利（如五险一金、节日福利等）；而外包后，只需要按照人员数量来付费即可。
3、管理和培训：自招人员大多属于“菜鸟”，需要有专业人员进行管理和培训，否则人员流失很快！而外包客服公司，有着自己一套管理和培训流程，你只需要安排专业人员进行对接即可。
客服外包服务的缺点
2、客户数据安全方面：选择客服外包服务的话，客户资料的安全性及保密性都无法得到切实**，有可能出现自身的数据被泄露的情况。
3、外包人员的管理方面：由于与客户沟通客服属于外包人员，企业难以对他们进行直接监管，也就是在具体业务流程上难以实时调度和管理。
企业将客服外包给呼叫中心服务后，呼叫中心外包公司会提供软硬设备、场地、人员等，而且日常运营（指客服的工作）完全由外包公司负责，企业只需要安排专人进行对接即可。而且呼叫中心客服服务外包，外包人员数量也相当灵活便捷。
自招客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，大大提升客户的转化率。