电商售后外包,问卷调查外包
【天云祥电商售后外包】专业从事;为您提供电商售后外包,问卷调查外包等外包服务。网店的*爆红让人看到了淘宝店铺的红利,但是很多人都忽视了网店的背后还需要一个强大的团队。其中,在这个团队中必不可少的就是客服。一个合格的淘宝客服往往能留住很多客户,促成交易,给公司带来利润,不少商家因为这个原因选择了客服外包。
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客服必看的几点经验
一、给自己定位
1、客服人员一定要心理定位好,明白自己的工作流程,对待客户的服务态度要温和,具备良好的在线沟通能力,关键时刻还有一定的谈判能力;
2、客服人员还要对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家,下架,图片美化,店铺装修,物流等),较好自己有过淘宝店的经验,试着在网络上尝试一下,只要有过经验,才能好的了解产品的情况;
3、熟悉本店的宝贝,才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。了解详情不是要了解店铺一个产品方面,还要熟悉店铺内各种产品商品的分类问题,熟悉各个款式产品的类型。
二、清楚工作流程
1、打开电脑,登入千牛旺旺以及其他工作所需要的在线聊天工具,需查看**日的内容:支付宝专区买入与卖出的交易记录,是否有买家未付款或者未发货的等记录,若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。
2、查阅交接班记录本,看看是否有顾客前天有意向,但还没达成交易的,应该及时跟进,咨询下买家,这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的,需要卖家注意跟进,及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3、向上级主管人员上报昨天的销售业绩,总结出要处理的问题。
4、做好这些工作以后,客服人员就可以开始专心的做好当日客户的接待工作了。
三、学习交流技巧
在接待顾客,解答疑问的时候,客服也还是要学会一些交流技巧。
1、与顾客交流的时候,客服的交流态度要温和,言辞要委婉,不要太强硬,免得失去顾客,多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
2、假定准顾客已经同意购买,当准顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用两种产品选择一种的特别技巧。
3、帮助准顾客挑选宝贝,许多准顾客有意购买,却不喜欢*下订单,他总要东挑西拣,在产品的各个问题上不停地纠结。这时,淘宝客服就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选产品的颜色样式等,一旦解决客户的纠结问题订单也就落实了,这些主要靠客服耐心。
【天云祥客服外包】服务理念:服务好每一个客户,让客户花少的钱,获得大的回报。让你满意给你惊喜!
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