兰州呼叫中心哪个牌子好

什么是呼叫中心外包
呼叫中心外包，是指企业将某些环节的业务外包出去，由呼叫中心外包公司提供系统、设备、场地、服务人员。
举个栗子：我们经常能够接到银行的推销业务的电话，而给你打电话的话务员并非是银行的工作人员，而是某外包呼叫中心的工作人员，他们与银行签订了呼叫中心服务外包的业务，由该公司承担某项业务。
银行外包呼叫中心的优点
1、快速处理业务量：我们知道银行推销某项新业务，前期电话业务量无疑是巨大的，在职的客服人员并不能短时间完成，而选择外包无疑是较好的选择。
那么，有人就问了，银行为什么不自招客服人员呢？其实，银行自招人员，不仅要经过严格的培训，而且等到业务推广结束后，就会有一些“空闲”人员，这样得不偿失！
2、降低用人成本：上面也说了，软硬件、场地、服务人员全部由外包呼叫中心提供，银行只需要按外包人员数量付费即可，初期成本很低。
银行外包呼叫中心的缺点
1、客户信息安全：银行选择外包呼叫中心的话，需要注意客户数据安全问题，因为有可能出现数据被泄露的情况。
2、管理里存在不便：由于银行业务具体开展人员是外包呼叫中心员工，银行难以进行监管，并且在具体业务流程上难以实时调度，实时管理。
对于银行来说，选择将非核心呼叫中心外包，如业务推广、保险咨询、市场调研外包，还是能够降低成本、快速处理电话业务量的。
有些客服外包公司，看似客服数量很多，但是专业能力好的**，这样的公司也是不建议的选择的。这里你可以充当“客户”,了解客服的工作能力。
目前客服是接触客户接触的**人，其一言一行影响着店铺的转化率和形象。一些不专业的客服，只会给客户留下不好的购物体验。

我们都知道，一个合格的电话客服，不仅在能够提升公司的业绩，而且也能够提升企业品牌在客户心中的形象。不过，企业招聘一个经验丰富的客服还是非常困难的，因为不止一家企业需要好的电话客服人员，你开出的条件，如果低于**，那么想要一名好的客服人员过来，还是比较困难的。而自己培养，先不说成本问题，就培训而言，也不是一朝一夕能培养处理的，并且还要担心，人员流失问题。
于是，一些企业选择将自己的电话业务外包给专业的呼叫中心外包公司来做，好处就不用多说了！那么，如何选择专业的呼叫中心外包公司呢？
一、电话客服外包应该选择大一点的公司好，还是小一点的好？
一些企业认为，选择电话客服外包公司应该找大一点的，总感觉这样有**！其实，这是认识上的误区。先不说大的电话外包公司要求高，电话客服价格越高，也不要以为大的公司售后就一定好！
举个简单栗子：有些大的电话外包公司由于管理较为严格，喜欢走流程，往往你提出的问题，需要一层层提交上去，有可能还需要你缴纳一定的费用。但是小一点的电话外包公司，就不会有这么多麻烦，甚至你只需一句话的事，顺手就给你解决了，办事效率相对来说较高。
二、不同电话外包价格差别很大，多少钱是合理价位？
现如今，市场上电话外包公司的户量就不用多说了，每个地区恐怕都有十几个，大点城市可能会更多，甚至有不少是小团体在做的，价格也差别很大。所以，在选择电话外包公司的时候，千万不要被“忽悠”了。正常情况下，电话外包收费是“底薪+提成”,或者“固定工资”,*城市价格要**二三线城市。
三、电话外包公司选择当地的？外地公司靠谱吗？
这个要怎么说呢？其实，随着互联网时代时代的发展，选择电话外包公司不一定非要在本地，如果其它地方的电话外包公司更专业，服务更好的话，当然是更好的选择。需要注意的是，在合作前要实地考察一下，和对方负责人聊一下。即便跟本地电话外包公司合作，这也不能忽视这些。
呼叫中心外包公司可以解决企业招人成本高、培训以及管理问题，而且也可以节省购买设备、租赁场地等费用。