绍兴800客服话务员外包

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现如今，随着800电话客服地位的提升，企业对于客服要求也越来越高，而有些企业在招聘客服人员困难情况下，就选择将客服外包给专业的公司来做。不过，市场上大大小小的电话客服公司，这给很多企业在选择合作上增加了难度。那么，800电话客服外包公司哪个好？下面怀远小编为大家做一下详细介绍。
**、看公司的硬实力
目前客服外包市场还不规范，有些小机构或者个人，租一个办公地方，招聘几名人员，这就就对外称一家“客服外包公司”了。这里就要实地考察一下，看一下办公场所规模，人员数量以及是否有正规资质等。
当然，企业选择客服外包公司，也要根据自己的需求来定，有的在售前方面做的好，而有一些在售后方面做的好，而这里你就要根据自己需求来选择！
第二、看管理制度
客服外包公司也是一个人员集中的地方，如果没有一套完善管理制度，那就是一团糟，更别提能提供好的服务了。这里可以通过看客服外包公司对人员的培训、排班、考核等方面来考察。
第三、看外包团队工作效率
企业选择呼出业务外包的目的，就是自己有着这方面的需求，而这个时候就看外包团队的效率了。如果客户回访不及时，或者解决不了客户的问题等，这样不仅给客户带来不好的印象。而且也有能影响企业对外形象。
第四、看合作案例
就是看这家呼出业务外包公司的合作案例，通过这些案例，不仅可以了解到这家外包公司的一些实力，而且他们的在哪个方面做得较好！当然，你也要确定这些合作案例的真实性，当然较不好过就是实地考察一下，同负责人和客服人员都聊一下。
现在800电话客服外包市场也是非常的混乱，导致很多企业找不到正规的电话客服外包公司，因为外包市场的前景不错，很多小机构也会打着专业的幌子来进行“欺骗”，所以企业也要选择一家靠谱的电话客服外包公司。
尽可能满足顾客的心理期望顾客投诉时，都认为自己的利益受到损失，希望能有所补偿。这种补偿可能有物质的，也可能有精神的。一方面在在公司损失不大时可适当多补偿一点；另一方面，在物质上少补偿一点，而在精神上多补偿点，多说些好话，让顾客心理平衡。
一般我们会发现招聘过来的“菜鸟”客服，在经历几个月磨砺后，就由小白变成高手。而这期间的经历就是电话量的积累，通过不断打电话，和不同客户接触，在加上企业的培训和自身学习，相信很多人能够完成质的飞跃。
为何要提升电话客服的激情呢？
伴随电话客服的成长，也就出现了新的问题：他们变得没有激情了，每天就是按照固定的模板和套路，一个个电话打出去。相信不久后，他们就成为“混日子”的人。
而且电话客户本身就是非常枯燥的，一些刚入职的信任激情还是有的，一旦工作几个月后，很多人会觉得这份工作很苦燥，压力大，没有前景，这也是电话客服流失快的原因之一。
如何提升电话客服的激情？
提升电话客服的激情可以从以下三个方面入手：
从心态上：
对于能够坚持，并且做下来的电话客服，电话沟通技巧的就不用了，需要改变的更多是心态，他们要学会分析不同客户的性格特征，提高自已的业绩。
从工作上：
一般来说，人们往往喜欢比较有挑战的事，如果挑战的空间更大，就有可能提高他们的积极性。而当电话客户工作挑战越来越小，那么他们就会感觉没什么挑战，就会对自己要求越来越低。
因此，可以通过一些激励措施来提高他们的积极性，而相应的惩罚措施可以有，但是不可以过分。
从管理上：
对于优秀的电话客服，也要适当放权。这样电话客服的时间会充分利用，因为他还要去学习很多项目管理和人员管理的知识，这样操作对他个人也会是一个非常好的提升空间，事实上电话客服当中会有很大一部分会成为职业经理人。
提高电话客户激情方法具体如下：
1）经常性的举办一些团队活动，激励电话客户持续进步；
2）将难度比较大的电话营销项目交给这些高级销售人员去处理，让他们去解决，迎合他们喜欢挑战的心理，
3）将他们成功的案例进行整理，做成教材提供给新进员工学习，满足他们的成功感。
……
当然，对于一些缺乏专业电话客服人员的企业来说，可以将电话客户外包给专业的电话客服外包公司来做，如怀远呼叫中心，定位于为企业用户提供一站式呼叫中心外包解决方案。通过在呼叫中心领域深厚的实践与理论积累，协助企业用户打造专属话务团队，数百位呼叫人员随时待命，为您的业绩保驾**！
根据公司的报价，了解报价主要包含哪些费用，还有哪些费用是另外计算的；另外根据报价以及客服的日接线量计算出单条信息成本用于成本评估，一般拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。
客服人员应该具备团队精神，在工作中互相取长补短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。
卖家在寻找诚信靠谱的客服外包公司之前，一定要思考以下几个问题。首先，卖家自身要对店铺做一个定位，创业型店铺，成长型店铺，企业级店铺，品牌型店铺等等，你的店铺属于哪一种。其次，需要淘宝客服外包提供什么服务或者希望服务商帮您解决什么问题。