大连在线客服外包，青岛招商*外包

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客户篇、学习较关键

这是客服中心每个人都要过的“劫”，也是较煎熬的阶段。尤其是对于刚刚加入行业的客服新人来说，很多人在这个过程中轻易放弃了。客服的成长有时是在愤怒、委屈等客户责骂中度过的。但每个人都可能对待这些问题的处理态度不一样，小编认为一句话大抵可以概括：“一念起万水千山，一念灭沧海桑田。”

社会**传着这样一句话：要么培养不可取代让人喜欢的能力，要么培养不可取代的专业能力。注意，这里说的学习力指的并不是你能够记住多少客服知识，而指的是成为高段位学习者的能力。

学习，有一点非常重要，就是如何打通新旧知识之间的通道，我们对新旧知识的梳理和反思尤为重要。每一位客服人不妨多去思考四个问题:

1、我已具备了哪些相关知识？

2、我学到了哪些新知识？这些知识对原有知识构成了何种补充或挑战？

3、还有哪些未知的东西，且这些东西我通过简单的探索就可以了解？

4、还有哪些未知的东西，无法轻易地获得解答，同时又有价值成为我长期去探索的问题？

【天云祥客服外包】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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