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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

服务认证审查人员
服务认证认证审查员注册
特性认证项目专业知识培训
根据
CCAA服务认证审查人员注册准则，服务认证审查员注册准入条件：
1）CCAA确认的通用培训或通过CCAA考试
2）机构实施的专业培训
通过由认证机构实施的特定服务认证项目的知识培训，并通过相应的考试
特定认证项目审查资格授予
符合评定条件的，可授予该服务认证项目的审查资格
9.1.2 申请评审
9.1.2.1 认证机构应对认证申请及补充信息进行评审，以确保：
a) 关于申请组织及其管理体系的信息足以建立审核方案（见9.1.3）；
b) 解决了认证机构与申请组织之间任何已知的理解差异；
c) 认证机构有能力并能够实施认证活动；
d) 考虑了申请的认证范围、申请组织的运作场所、完成审核需要的
时间和任何其他影响认证活动的因素（语言、安全条件、对公正性的威胁
等）；
9.1.2.2 在申请评审后，认证机构应接受或拒绝认证申请。当认证机构基
于申请评审的结果拒绝认证申请时，应记录拒绝申请的原因并使客户清楚
拒绝的原因。
9.1.2.3 根据上述评审，认证机构应确定审核组及进行认证决定需要具备
的能力。

认监委
–
《国家认监委关于自愿性认证领域目录和资质审批要求的公告》（认监委公告2016年*24号）
•
CCAA
–
《管理体系审核员注册准则》（CCAA-101-1）
–
《自愿性产品认证检查员注册准则（*3版*1次修订）》（CCAA-102）
–
《服务认证审查员注册准则（*1版*1次修订）（CCAA-103）
–
《管理体系审核员确*则》（CCAA-108）…..
•
CNAS
–
《管理体系认证机构要求》（CNAS-CC01:2015）
–
《管理体系认证机构认证业务范围能力管理实施指南》（CNAS-GC01:2017）
–
《关于依据CNAS-CC01评审认证机构能力管理的认可说明》（CNAS-EC-038:2017）
–
《环境管理体系技术领域划分指南》（CNAS-TRC-010:2016）
–
《环境管理体系技术领域专业特点分析指南》（CNAS-TRC-011:2016）
–
《管理体系认证机构认证业务范围分类指南》（CNAS-TRC-012:2017）
–
各领域认证人员能力准则（ISO 17021-2~10系列）
服务管理评价，是对服务提供者的管理体
系进行评价，与管理体系审核相似，但不
需要一阶段审核。
审核计划、签到表、公正性和保密声明、
廉洁自律声明等，按服务认证文件包表格。
检查表根据具体项目而定，通常每个项目
的评价工具都会包括管理评价内容，如：
服务评价检查表
(GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系)
服务评价检查表
(RBT 309-2017 餐厅餐饮服务评价工具
评价报告：服务管理评价报告
备案管理体系审核人员
任一管理体系资格
备案管理体系通用培训
根据认监委
2016年24号公告，备案管理体系审核员需要具备任一管理体系注册资格
通过由认证机构实施的特定备案管理体系标准知识培训，并通过相应的考试
备案管理体系审核资格授予
CCAA确认后，可授予审核人员资格，对于没有确认要求的管理体系（如诚信管理体系），则通过培训考试后可直接授予资格。
（CCAA确认）
对于特定的管理体系（业务连续性管理体系、资产管理体系、道路交通安全管理体系），需提交CCAA确认
专业技术能力采信
专业能力直接采信QMS的专业评定结果
申请
认证机构应要求申请组织的授权代表提供必要的信息，以便认证机构
确定：
a)申请认证的范围；
b)特定认证方案所要求的申请组织的相关详细情况，包括其名称、场
所的地址、过程和运作的重要方面、人力资源和技术资源、职能、关系以
及任何相关的法律义务；
c)识别申请组织采用的所有影响符合性的外**程；
d)申请组织寻求认证的标准或其他要求；
e)是否接受过与拟认证的管理体系有关的咨询，如果接受过，由谁提
供咨询。
总则：服务认证不同于管理体系认证，评价方式多种，主要分为“服务管理评价”和
“服务特性评价”，具体方式依照相应的认证实施规则。
控制程序：
《服务认证过程控制程序》；
文件包：服务认证审查文件包；
运作系统：
ERP（管理体系模块）。