北京在线客服外包,上海招商*外包

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电商运营成功的关键:

一、统一共识,搭建队伍

作为电商负责人,在入职或开展工作之**定要与上级充分沟通,把电商的定位和目标沟通清楚,如果上级对品牌、用户只字不提,只关心短时间内能做多少销售额,甚至要求利润率达到多少的,请一定要从专业的角度,用你的经验、大数据、成员案例等等努力与上级沟通并尽力纠正其思路。只有在大方向上与上级达成一致,后续的工作推进才能较大程度减少内部阻力,后面专业的事交给专业的人去做,比如设计、营销、策划、客服等等。对电商团队成员请一定较大程度的肯定他们存在的价值和重要性。当然,任何一个团队的磨合也是需要时间的,大家从互相认识到彼此信任并成为一个有血性的团队,这其中少不了**者的人格魅力和**才能。

二、聚焦品类,精细规划

如果说团队解决的是谁来做的问题,那产品则是用来回答做什么的问题。很多的小企业在规划产品的时候常会犯同一个错误,认为经营的产品品类和数量越多,成功的机率越大。但是,中小企业在起步发展时期,建议更聚焦一些,把有限的人力、财力投在一样或一类产品上,更*出成果,但这并不意味着我们永远只做这一样或一类产品,只要口碑形成、品牌成型后,再去拓展其它关联品类或许更加稳妥。所以,做电商运营的商家们,在做产品规划或梳理的时候,一定得结合自身企业实力、产品品类特点有计划、有目标的聚焦品类,这或许更有助于帮助企业借助互联网打造品牌,也更有利于运营人员自身价值的提升。

三、以用户为核心,打造较致体验

在电商行业里,用户即流量。我们身边很多的运营人员,总在不断在强化营销,通过各种手段引流。事实上,在短期内这种效果很明显,流量大增,但往往忽视已获取流量价值的深度挖掘,复购率低、粘性差、流失快,特别是在产品核心竞争力不足且服务水平也不能跟上的企业来讲,这种情况尤为**。所以,引流的较终目的是留客,而只有在产品和服务上做足了工作,才能真正赢得消费者的信赖。

      

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