东莞招商*外包，佛山电话招商外包

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专业客服必须知道的技巧

**：商品定位

商品是一个店肆的生命线，展现、引流、下单等都是树立在商品的基础上进行的。

卖家有必要清晰自家店肆商品的质量和特征，是不是归于细分商场商品，方针客户归于低端仍是中高端；此外，在出售进程中，确定引流款、形象款，逐渐培育店肆主推商品。

假如你无法精确地定位店肆商品，能够去**的优异店肆学习一下。留意是参阅而不是照搬，详细该怎么操作仍是要依据店肆的实际情况来进行。

*二：品牌定位

在大多数人眼中，商品定位与品牌定位是同等的。这种主意有失偏颇，品牌的定位与商品的定位既有联系又有区别。品牌定位是指在商场定位和商品定位的基础上，对特定的品牌在文明取向及特性区别上的商业性决议计划。

进行品牌定位时，有必要发掘花费者的实在利益，满意他们的某种需求。不相同类型的花费者，花费层次、花费习气都不相同。品牌需求明白地理解，除非是群众花费品，不然不要想着效劳所有人，而是依据商场细分中的特定细分商场，满意特定从花费者的特定需求，找准商场空地，细化品牌定位。

在这个基础上，品牌还要尽力刻画区别化。这种区别能够表现在许多方面，如质量、报价、技能、效劳等，还能够是脱离商品本身的某种概念。

*三：竞赛定位

当你确定一个职业后，就要搜集、剖析竞赛对手的有关信息了。通过与他们比照，清晰自个的优势与下风，尽也许地取长补短。只有明白了自个的核心竞赛优势，咱们才干取长补短，将自个的特征突显出来。终究反映到店肆装修、商品包装等方面。

*四：客户集体定位

网店要明白自个的顾客集体是谁，他们的特征是什么，然后在案牍、设计上展现出来。

看完后，也许许多人会说，这是卖衣服的店肆吗？写的案牍与商品形似没啥联系啊！那么能够确定的是，你不是这家店肆的方针受众。由于它的受众是那些有独立认识形状的文艺青年。

确定了自个的方针客户集体，就要仔仔细细地效劳好这一个方针客户集体，不能盲目地扩展客户集体的规模。

*五：装修个性定位

店肆的装修个性要留意统一性，包含色彩调配、案牍内容，排版个性，等等。从全体上来说，既要契合商品/品牌定位，还要投合方针受众的审美认识。以详情页来说，由于直接影响到转化率的凹凸，所以在与店肆全体个性相契合的基础上，尽也许的**每一款商品的卖点。

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