吉林售后回访调查呼叫中心外包 怀远

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不管是什么类型的问卷调查研究其目的都是挖掘事实本质。

不管是对于客户还是员工，满意度调查是很重要的，忽视员工满意度调查也会造成客户的满意度降低。
缺乏对客户的了解会有很严重的后果，这代表着企业是永远也无法了解掌握市场的，那么企业势必会在激烈的竞争中被淘汰掉。
客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更加倾听用户的声音，不能一味的追求产品，产品和用户是相互关联的。

顾客满意度调查的作用

l、顾客满意度调查能具体体现“以顾客为中心”这个理念
企业依存于其顾窖，因此应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取追赶顾客期望。现在国际上普遍实施的质量管理体系能够帮助企业增进顾客满意，如顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，在任何情况下，产品的可接受性由顾客较终确定。但是，顾客的需求和期望是随时不断变化的，顾客当时满意不等于以后都满意，如顾客提出要求才去满足，企业就已经处于被动了，且必然会有被忽略的方面。要获得主动，企业必须通过定期和不定期的顾客满意度调查来了解不断变化的顾客需求和期望，并持续不断地改进产品和提供产品的过程，真正做到以顾客为中心。

2、通过顾客满意度调查，确定企业顾客满意策略
企业进行顾客满意度调查，不只是为了得到一个综合统计指数，而是要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。顾客满意度的测量始终要考虑竞争对手的情况，并进行比较，确定企业与其主要竞争对手在满足这些期望和要求方面成功的程度，即优势和劣势各处在什么位置。这样可以使企业做到知己知彼，制定合适的竞争策略。

3、节约企业成本，提高经济效益
顾客满意度调查贯穿企业生产经营全过程，从设计产品之初就考虑到顾客的需求和期望，使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并获得顾客满意。之后，在企定期的顾客满意度调查中，企业会越来越了解顾客，会准确地预测到顾客的需求和愿望的变化。这样，企业就不用花更多的时间和精力去做市场研究，新产品的研制和生产也会少走不少弯路，在很大程度上减少了企业的浪费，压缩了成本，利用有限的资源较大限度地提高企业的经济收益。
满意度调查循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。
通过满意度调查表发现服务中存在的问题等，可以帮助管理者建立自己的服务改进系统。