厦门callcenter外包

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一个典型的以客户服务为主的call center 可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

国内call center的发展主要分为两种，一种是自建call center，一种是外包型的call center。外包型是主要趋势，可以让企业专注于主营业务，达到一种、降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力的管理模式。
Call Center较初起源于热线电话，随着商业与技术的发展，呼叫中心解决方案逐渐追赶了原来那种售后服务中心、故障处理台的概念。
*四代call center中出现的智能客服主要与现今的消费习惯有关，因为电商和线上线下的大力推进，消费者的售后咨询已经搬到了线上，客户要求服务更加效力化。
企业call center的目的在于对外有效提高客户服务质量，较佳扩大收入；对内大幅提高员工生产力，降低成本。
建立call center是一件非常复杂且花费庞大的工程，但是call center的出现为现代社会提供了较便捷、较**的客户解决方案。
Call center有良好的开放性、优秀的可扩展性，可以让call center服座席处理业务更加方便快捷。