如何开外包客服公司，淘宝客服外包服务，优秀客服外包公司

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顾客不满处理小技巧：

（1）注意选择恰当的转化词

在但是法的实际应用中，可以选用的转折词很多，比如“虽然”、“不过”、“然而”、“除非”、“诚然”、“如果”等等。选择什么样的关键词要看具体的时机和成交沟通时的气氛，在实际工作中，要针对不同的顾客选择不同的转换词，尽量做到语气委婉、转折自然，能够好地消除顾客的不满情绪，为较终的成交铺路。

（2）选择好反驳的重点

在充分了解了顾客及其异议信息的基础上，要选择好反驳的重点，在选择反驳重点的时候，要学会发散思维，能够从新的角度，新的层面向顾客传递新信息。反驳的重点不能太多，要注意“是的”与“但是”内容的平衡，但一定要有力度，而较有力度的反驳理由无疑是自己产品跟竞品相比*特的卖点了。

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