电子商务客服外包，怎么找客服外包公司，电话客服外包方案

电子商务客服外包，怎么找客服外包公司，电话客服外包方案

【天云祥电子商务客服外包】专业从事；为您提供电子商务客服外包，怎么找客服外包公司，电话客服外包方案等外包服务，高转化、反应时间短、专业知识丰富、业务技能好，只要做好这些就是好客服。随着客服外包在业内兴起，客服的专业化程度越来越高，客服的素质也逐渐被店主看重。

【电子商务客服外包找天云祥外包服务商】天云祥网络科技有限公司，九年外包经验，现有团队成员500多人，2%研究生*,60%大专以上*，20%本科以上*，中专占比20%高中占比20%团队成员毕业于北京航空**大学、*大学、湖*学、深圳大学等国内**大学。天云祥公司非常注重人才的培养和发展，将49%的股份给予管理人员以及资历老的员工，团队稳健发展，良好的组织结构和人才晋升通道。

客服的素质要求：

A.要了解客户需求（如能在客服与客户沟通的**时间，了解客户的需求，并以此把握客户的需求动向，那么可以相信这笔成交的潜力是非常大的。）

B.要做好客户类型分析及应对措施

我们是否有将不同客户性格特质进行客户类型划分，并以此采用针对性质的应对方法，比如：

对于“老好人”类型客户——必须语态友好，温和，并适当给出购买建议，不要强行推销。

对于“分析狂”类型客户——必须提供对方足够的产品资料，给其规范的解读，以专业致胜。

对于“果断王”类型客户——简明扼要，认同对方，干净利落就好

对于......

C.销售流程要熟稔运用

客服对于销售流程要有一个闭环认识：即建立信赖——了解需求——产品讲解——排忧解难——成交+关联——送客+服务；这个是针对**购买的客户而言，对于老客户营销要能够灵活运用。在应用过程中，对于每个环节不一定要区分明确，要对症下药。

D.客服销售的禁忌你是否忽略

对于线上的客服而言，有很多禁忌是要注意的，因为她不同于传统客服，文字相较语言生硬和直白，有些语言，一发送给对方，就会影响客户情绪，使成交受阻,比如：不知道、不晓得，你自己看好了，你到底买不买，这里有*的要不要,你怎么连这个都不懂.......这类很多要注意总结，另外“哦”“嗯”类也要少用。

E.售后处理规则是否娴熟运用

做线上平台，天猫也好，京东也罢，对于售后处理的规则的操作要熟练，包括：怎样查询退款，如何对维权纠纷订单的处理等；以淘宝为例：点击“我的淘宝”-”我是卖家”-“客户服务”-“退款管理”or“维权管理”

其实，好客服的素质都是在不断的客服服务以及自身的学习中提高的，只有在实践中总结经验，不断摸索，才能成为好客服。   

【天云祥】服务理念：服务好每一个客户，让客户花少的钱，获得大的回报。让你满意给你惊喜！

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