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厦门汉墨企业管理咨询有限公司

服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
审核资料审查及认证决定
服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
服务特性评价
申请表：使用通用的《服务认证申请及信息调查表〉》
合同：《服务认证合同》
认证项目、认证依据、认证实施规则等参考业务范围清单
非认可项目，目前所有服务认证均未认可。
认证范围描述：位于XXX的XXX服务。
审核资料审查及认证决定服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
测量管理体系审核员
业务连续性管理体系审核员
道路交通安全管理体系审核员
资产管理体系审核员
乳制品生产企业良好生产规范审核员、
危害分析与关键控制点体系审核员
伦理审查体系认证审核员
反贿赂管理体系认证审核员
大型活动可持续性管理体系审核员
通用初始资格条件（评价准则5.2）
通用知识和技能（评价准则5.3）
特定领域的知识和技能（附录A-H）
附录A 质量管理体系
附录B 环境管理体系
附录C 职业健康安全管理体系
附录D 能源管理体系
附录E 食品安全和危害分析和关键控制点管理体系
附录F 信息安全管理体系
附录G 信息技术服务管理体系
附录H 反贿赂管理体系
齐套性检查：目前未有形成服务认证的齐套性目录，可暂时参考
《管理体系齐套性目录》的通用部分
可接受性审查：由于服务认证审查均有详细的检查项目，故可接受性检查重点关注一下：
•1）检查表的内容是否完整并且是否有可追溯性；
•2）评价报告是否作出了整体的评价，推荐的认证等级是否满足认证规则的要求。
服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
服务管理评价，是对服务提供者的管理体
系进行评价，与管理体系审核相似，但不
需要一阶段审核。
审核计划、签到表、公正性和保密声明、
廉洁自律声明等，按服务认证文件包表格。
检查表根据具体项目而定，通常每个项目
的评价工具都会包括管理评价内容，如：
服务评价检查表
(GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系)
服务评价检查表
(RBT 309-2017 餐厅餐饮服务评价工具
评价报告：服务管理评价报告

服务特性评价类似于产品认证中的产品监测，服务特性评价中的评价对象是某项拟认证的服务。
由于服务特性评价的方式很多（如暗访、客户调查），故不要求服务评价提供签到表、公正性和保密声明、廉洁自律声明等。
每个项目的评价工具都会包括服务特性评价的内容，如：
服务评价检查表
(GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系)
服务评价检查表
(RBT 309-2017 餐厅餐饮服务评价工具)
评价报告：服务特性评价报告
注：风险和复杂程度是决定这些职能中任何一项职能所需的专业能力的水平时考虑的其他因素。

总则：服务认证不同于管理体系认证，评价方式多种，主要分为“服务管理评价”和
“服务特性评价”，具体方式依照相应的认证实施规则。
控制程序：
《服务认证过程控制程序》；
文件包：服务认证审查文件包；
运作系统：
ERP（管理体系模块）。
特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识