南平供应iso认证咨询 iso认证办理 耐心培训 * 汉墨咨询 需要那些资料

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

特定管理体系标准和（或）规范性文件的知识

服务特性评价类似于产品认证中的产品监测，服务特性评价中的评价对象是某项拟认证的服务。
由于服务特性评价的方式很多（如暗访、客户调查），故不要求服务评价提供签到表、公正性和保密声明、廉洁自律声明等。
每个项目的评价工具都会包括服务特性评价的内容，如：
服务评价检查表
(GB/T 27922-2011 商品售后服务评价体系)
服务评价检查表
(RBT 309-2017 餐厅餐饮服务评价工具)
评价报告：服务特性评价报告
服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组
审核资料审查及认证决定
服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理
服务特性评价
总审查人日数=服务管理评价人日数+服务特性评价人日数；
服务管理评价人日数参照相应认证规则的规定；
服务特性评价人日数根据具体项目而定，
一般情况下，在服务管理评价的基础上适当增加1-2人日；
通常情况，服务认证不与管理体系认证结合实施（即应分开时间段审核）。
服务认证按认证项目授予专业，同时会考虑项目所涉及的行业。
总则：服务认证不同于管理体系认证，评价方式多种，主要分为“服务管理评价”和
“服务特性评价”，具体方式依照相应的认证实施规则。
控制程序：
《服务认证过程控制程序》；
文件包：服务认证审查文件包；
运作系统：
ERP（管理体系模块）。
经营管理实践的知识
审核原则、实践和技巧的知识

认证规则和认证方案制定人员、
认证申请评审人员、
认证审核方案管理人员、
认证审核人员（拟从事管理体系认证审核、产品认证检查、服务认证审查的人员）、
认证决定或复核人员、
认证人员能力的评价人员。
质量管理体系审核员
环境管理体系审核员
职业健康安全管理体系审核员
食品安全管理体系审核员
危害分析与关键控制点体系审核员
信息安全管理体系审核员
信息技术服务管理体系审核员
能源管理体系审核员
森林认证审核员
自愿性产品检查员
服务认证审查员

齐套性检查：目前未有形成服务认证的齐套性目录，可暂时参考
《管理体系齐套性目录》的通用部分
可接受性审查：由于服务认证审查均有详细的检查项目，故可接受性检查重点关注一下：
•1）检查表的内容是否完整并且是否有可追溯性；
•2）评价报告是否作出了整体的评价，推荐的认证等级是否满足认证规则的要求。
审核资料审查及认证决定服务管理评价
认证证书颁发及信息上报
认证周期管理

认监委
–
《国家认监委关于自愿性认证领域目录和资质审批要求的公告》（认监委公告2016年*24号）
•
CCAA
–
《管理体系审核员注册准则》（CCAA-101-1）
–
《自愿性产品认证检查员注册准则（*3版*1次修订）》（CCAA-102）
–
《服务认证审查员注册准则（*1版*1次修订）（CCAA-103）
–
《管理体系审核员确*则》（CCAA-108）…..
•
CNAS
–
《管理体系认证要求》（CNAS-CC01:2015）
–
《管理体系认证认证业务范围能力管理实施指南》（CNAS-GC01:2017）
–
《关于依据CNAS-CC01评审认证能力管理的认可说明》（CNAS-EC-038:2017）
–
《环境管理体系技术领域划分指南》（CNAS-TRC-010:2016）
–
《环境管理体系技术领域专业特点分析指南》（CNAS-TRC-011:2016）
–
《管理体系认证认证业务范围分类指南》（CNAS-TRC-012:2017）
–
各领域认证人员能力准则（ISO 17021-2~10系列）
服务认证流程
认证申请及合同签订
审核方案策划及审核派组

-/gjijea/-