北京ISO20000咨询 信息技术服务管理体系 为客户提高效率

上海旌尚企业管理咨询有限公司

ISO/IEC 20000标准适用于大型或小型的服务提供者。服务管理流程将以有限的资源水平为客户交付最能满足其需求的服务。如：专业的、符合成本效益的、风险受控的服务。

ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南，并可为组织规划服务的改进提供帮助，以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。

三、ISO/IEC20000标准特点？
a）适用于所有使用IT技术的内部IT服务提供部分和外部IT服务业务提供商与《ISO/IEC20000-2:2005:Information technology--Part2;Codeof Practice>>(信息技术-服务管理-Part2:实践规则)--起覆盖了ITIL中的全部最佳实践集，便于已实施ITIL的企业转化应用，易于对实施ITIL有经验的人士理解和接受。
b)与ISO9001、CMMI、ISO/IEC27001等具有良好兼容性。
IT服务管理国际标准ISO20000的最新版本（ISO/IEC20000-1:2011）于2011年4月15日正式发布。新版从整体结构到术语和定义对ISO/IEC20000-1:2005版进行了修订，进一步与ITIL V3，ISO27001和ISO9001融合，体现了最新的服务管理最佳实践。
ISO/IEC 20000-1:2005促进了组织采用流程整合的方法，有效地交付管理服务以满足业务和客户的需求。

ISO/IEC 20000可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。ISO/IEC 20000主要针对 IT 服务管理，在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多，

五、认证咨询流程？
第一步：咨询老师初访，对公司有个大概的了解，对公司作出分析与策划。
第二步：让员工了解标准内容和20000的可行性，对公司负责人及相关人员进行标准培训。
第三步: 咨询老师针对性的指导工作组，对企业的突发事件进行管理，寻求一个统一的解决方案，有效屏蔽突发事件，并对企业的服务级别的管理和服务提供更好的指导方向和建议。
第四步：体系正式运行，公司上下全动员进行系统的运行。内部开展一次试验性的审核，然后管理评审，进行改进。
第五步：提交申请，进行正式审核，审核员对不符合项提出意见进行整改，并在咨询老师协助下，企业顺利通过整改关闭，取证及后续的持续改进和努力。
六、签订合同所需资料？
1.法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等），组织机构代码证书；
2.有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等（需要时）
3.组织简介（产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等）
4.申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图；
5.服务场所、多场所需提供清单；
6.管理手册、程序文件及组织机构图；
7.服务器数量以及终端数量；
8.服务计划、服务报告、容量计划