栖霞市天猫网店客服外包团队 8年客服托管经验

为什么要选择网店客服外包呢：
1、好客服难找，掌柜不懂客服培训，好不容易培训好的客服流动性又大。
2、售前客服不懂营销心理，话术不专业，关联销售能力差，转化低，销售额。
3、无专职夜班客服人员和办公场地，在家挂店质量又无法保证。
4、不懂平台规则，售后纠纷不会处理，导致经济损失和差评一堆。
5、淡旺季，忙时人不够，闲时人员成本高。
6、不懂客服培训和团队绩效考核，客服工作积极性低
网店客服外包的优势：
1、可以快速开展业务。自己招聘客服团队，招聘时间成本+培训成本都是相当高的，有些客服人员招聘进来后还不一定能够长久干下去。而专业的外包客服团队，只是熟悉了解产品即可，其他的销售技巧、电商法都懂等，所以，可以在短的时间内开展业务，并且转化率也相对较高。
2、降低用人成本。自己招聘人员，除了必要的人员工资，还有房租、硬件设备等费用，还需要给员工发福利等；而外包客服团队只需要支付服务费和一定比例的提成即可，省心省钱。

淘宝客服外包真的靠谱吗？
现在正规的网店客服外包公司相对来说还是比较靠谱的，特别是有些公司完全可以按月合作，甚至是按天合作。在模棱两可的时候，可以先尝试做几天，就知道客服团队的靠谱性。
我们中商动力电商可为您提供网店客服外包哪些服务？
1、基础关怀：接待问候 /活动推送 /等待语
2、售后反馈回评：登记售后/**表格并反馈给掌柜，店铺商品/活动纠错/评价回复等。
3、售前咨询：在线回复咨询/关联销售
4、投诉纠纷处理：利用平台规则有效处理问题，化投诉纠纷为满意**。
5、售中订单：订单核实/催付款/安排跟踪发货/催**。
6、结束语：验货/买家须知；店铺关注。

网店客服需要具备哪些良好的心理素质？
1、“处事不惊”的应变能力
2、抗打击能力
3、掌控自己情绪了解他人情绪的能力
4、谦和的态度、谦和的服务精神。
包月的全天客服外包的工作时间。一般是8:00-24:00，全年365天都在线。白班+晚班客服一般会安排3名客服人员轮班工作。
中商动力电商提供专业的客服外包业务。有8年的客服托管的经验，许多良好客服，是青岛本地口碑的客服外包团队。
青岛中商动力电商的客服：
基础数据：打字速度＞60字/分，回复率＞95%，响应时间＜20S，平均响应时间＜30S。
销售技巧：熟知顾客购买心理，话术精准，沟通灵活，程度提高转化。
平台规则：熟悉各平台规则，可快速处理售后纠纷，有效避免经济损失和DSR降分。
网店客服人员为什么必须先要了解产品呢？
如果顾客问到产品相关的问题，客服如果不能解答上来，消费者会觉得你并不专业，进而对店铺的产品产生质疑。所以，做网店客服首先要掌握的就是店铺的产品知识信息。
网店外包客服的弊端：
1、数据安全方面。选择客服外包，有些数据方面的信息有可能会被泄露
2、人员管理方面问题。很多外包客服的团队可能是在外地，人员管理上因为距离的原因没法直接监管。