电信客户满意度调查问卷 欢迎来电咨询

顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或**过他的消费预期的一种感受。 这个定义的核心是： Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
由于开发一个新的用户比维护一个老客户的成本要高出许多，同时一个老的用户对企业利润的贡献要远远**一个新的用户。同时，用户的口碑、购买消费的示范效益及其对本品牌产品的增加使用或对本品牌其他产品/业务的购买消费；对于企业的持续发展而言，是非常有益义的事情。因此，维护与提高老用户的忠诚度是企业持续发展的关键所在，满意度研究被提上议程。

手机售服务顾客满意度
问卷概况：24个问题1页
使用该问卷
欢迎参加本次答题
男
女
Q2：您的年龄：
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40岁以上
Q3：您现在使用的手机品牌是：
____________
Q4：您购买手机的价位是：
1000以下
1000-2000
2000-3500
3500以上
Q5：您购买手机的地点是：
____________
Q6：你购买手机的时间是：
____________
Q7：您的手机是否维修过：
是（答“是”继续答题）
否（后面不用答题）
Q8：您手机维修的地点是：
经销商提供的售后服务网点
非官方*的维修点
手机品牌*的售后服务网点
其他
Q9：您手机维修的频率为：
平均一年一次
平均每半年一次
更为频繁
其他
Q10：您手机的维修时间：
当天就修好了
十天之内
十天到三十天
三十天到四十五天
四十五到六十天
六十天以上
Q11：售后服务人员的服务态度为：
非常好
较好
一般
不太好
非常不好
Q12：在手机维修时，售后人员是否提醒您做好手机数据备份：
是
否
Q13：您是否知道售后服务“三包”规定的内容是那些：
是
否
Q14：在”三包“规定的期限内，手机售后方是否向您收取维修费：
是
否
Q15：在”三包”规定期限内，手机售后方向您收取维修费是否合理：
合理
一般
难以接受
Q16：您觉得手机维修的时间为：
慢
一般
挺快的
Q17：手机维修后是否解决了手机之前存在的故障：
是
否
Q18：售后服务人员是否向您提供软件升级服务：
是
否
Q19：售后服务人员是否向您推荐手机延保服务：
是
否
Q20：您觉得手机延保时间与价位搭配是否合理：
是
否
Q21：您对售后服务人员提供的手机美容是否满意：
是
否
Q22：售后服务人员是否向您提供手机使用保养说明：
是
否
Q23：您期望在手机维修时获得那种免费服务：
软件升级
赠送手机保养套件
手机内部除尘
其他
Q24：单行填空您觉得手机售后服务哪些方面还需要改进：

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费品行业、房地产行业、餐饮行业等建立了良好合作关系。
什么是满意度
满意是一种心理状态。是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到
实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。
满意度的计算方式
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用
户满意度指数）。
满意度的测评目的
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户较看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源**配给较有价值的顾客；
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。
满意度的测评原因
当你需要衡量你的产品或服务水平在整个行业中的位置时，可以通过客户满意度调查。
当你需要一个量化的工具来考核各分公司、各部门的服务水平时，可以通过客户满意度调查，获得一个满意度分数来进行
考核。
当你需要强化员工的服务意识时，可以通过客户满意度调查，让员工了解和关注客户满意度，推动员工以客户满意为关注
焦点。
当你需要评估产品或服务改进的效果时，可以通过满意度调查 跟踪用户满意情况，检验满意度提升工作的效果，明确需
进一步改善之处。
总之，如果你认同产品或服务质量是重要的，而且你认同客户的评价是重要的，那你就需要客户满意度调查。
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