大连拼多多托管代运营 拼多多代运营 正规运营

1、 我的快递单号都是真实的，而且有物流轨迹，为什么被判定为虚假发货？
答：虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规，而平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并不是快递单号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。
2、 我在承诺的48小时（或预售时间）内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？
答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。
3、 我上传物流单号后24小时有了物流信息，没有**时，为什么被判定为虚假发货？
答：虚假发货的具体情形有多种，除了首条物流信息外，平台还会考查该单号的后续走件情况，如果存在走件异常（如后续物流信息与首条物流信息之间的时间间隔过长、首条物流信息至离开一个分拨中心发出的时间间隔**出规定等），也可能被判定为虚假发货。如果商家确认订单没有任何异常情况但被判定为虚假发货的，可以及时发起申诉并提交真实的物流信息。
4、 虚假发货的后果是什么？
答：某商品当天虚假发货**过10单，并且**过该商品当天发货总单量5%的，商家需要对该商品当天发货的全部订单消费者进行赔付，同时，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。虚假发货单量或者比例未达到上述标准的，则仅对虚假发货订单消费者进行赔付，店铺不受限。
具体判定及处理标准请查看《拼多多发货规则》*4.3、4.4条
5、 我收到了虚假发货订单明细，要怎么看？
答：通过拼多多管理后台发起申诉并索要过订单明细的商家会收到一个文件，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、订单类型、快递单号、快递ID、快递公司、是否已罚（如下图2）。其中，商家需要关注的主要是订单类型。
单类型分如下3类：
（1） 无揽件：系统监测到该订单时，对应的物流单号没有物流信息，未必是始终没有物流信息哦；
（2） 揽件**时：该物流单号在相应物流公司首条物流信息距商家上传商品物流单号**过24小时；
（3） 分拨**时：相应物流公司出现首条物流信息至离开一个分拨中心发出的时间间隔**出平台规定；
（4） 正常。
订单类型标记为无揽件、揽件**时和分拨**时的均属于系统判定的虚假发货订单。
6、 看懂了虚假发货订单明细，知道哪些订单被判定虚假发货了，我该怎么做？
答：对于无物流信息类型的订单，商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄；快递公司未及时将包裹发出的，催促快递公司尽快发出；信息填写错误的，及时更正。

1. 总则
1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体验，特制定本规则。
1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户提供客户服务。
1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、售中咨询及售后维权、投诉等。
1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同）通过平台客服工具为用户提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任。
2. 服务要求
2.1. 商家客服应及时响应用户的咨询或投诉，确保来自用户的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。
2.2. 商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息，包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。
2.3. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人（包括但不限于拼多多用户、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等，下同）或使用任何引起他人不满的字句的行为。
2.4. 商家客服不得实施骚扰他人的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等，造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。
2.5. 商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多用户提供客户服务之外的目的。
2.6. 商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则，不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容，不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象，不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。
2.7. 商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。
2.8. 商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员，使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台，或者通过其他类似手段造成他人混淆。
3. 服务质量考核
3.1. 平台有权以“有效回复率”等作为店铺客服质量考核指标，每天统计店铺客服数据，并针对当日有效回复率不达标的店铺做出相应的处理。
3.2. 有效回复，是指商家客服在用户消息发出后1小时（含）内予以回复。某一用户在某日8:00至23:00间向某店铺发送的消息均得到有效回复，则为该店铺的有效回复用户。
3.3. 咨询用户总数，是指考核期间内每日8:00至23:00间向某店铺发送消息的用户总数。
3.4. 有效回复率，是指考核期间内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。
3.5. 某店铺当日有效回复率的计算公式为：当日有效回复率=当日店铺有效回复用户数÷当日咨询用户总数×**。
3.6. 若店铺当日咨询用户总数在100人（含）以上，且当日有效回复率低于50%的，平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

Ø 提升产品
重复购买考虑的是买家对产品对品牌的信任度。每个商家都知道在上新品打**都是选一些质量过硬美观的商品，靠着这些商品才成迅速冲销量，这方面买家也很直接，你的东西好，我还会*二次购买，你的东西不好，我不仅要退款并且从此再也不买了。所以，要想提升复购，首先就是提升产品。
Ø 提升品类丰富度
提升复购的*二个方法就是不间断上新，不管你是卖电子产品还是服饰箱包，跟科技同步跟上潮流并把信息传递给买家，刺激买家的痒点，复购率自然而然就上去了。同时，产品不能限制在一款或者一个类目下，卖帽子的可以卖眼镜，卖护肤品的可以卖指甲油，搭载销售提升品类的丰富度能大大提升和保证买家的活跃度。
运营上提升复购
Ø 人群管理
更精准的人群管理和精细化的营销策略，这里可以利用短信营销工具&店铺优惠券，具体的操作我就不讲了，重点介绍一下精细化的营销策略。人群管理的目的是了解各类群里的画像，洞悉背后消费的契机，从而做出正确的影响策略。举个例子
收藏店铺：表明对店铺的整体风格和商品的喜爱和认可，这批用户的忠诚度较高可以发展为自己的会员，定期给到优惠，并时常保持联络给予关怀和新品上线的消息。
较近天收藏过商品：对商品喜爱但缺少下单的契机。非节日大促，可采用优惠券形式刺激购买，大促活动时及时短信提醒“您相中的商品降价了或者促销了”。
Ø 关注数据
需不需要提升复购，提升复购的措施有没有效果是需要明确的数据证实的。什么时候该关注复购，提升复购的措施有没有达到预期效果，接下来提升复购的对象和策略是什么等等，这些都需要数据分析来指导。