美容院锁客方法,如何增加顾客到店率
同时起步的美容院,规模大小是相同的,有些美容院越做越小,有些美容院就反而越做越大,原因有很多,但是其中重要的决定性因素,还是在于美容院自身的留客能力。
如何不断提升美容院的留客能力,为你的美容院培养出回头客?下面,雅致轩小编给各位美容院创业者分析一下,什么样的锁客方法,能增大顾客的到店率。
做好美容院的管理问题,增大顾客到店率,可以先从制作顾客档案开始做起。一个详尽的客户管理档案需要包括:顾客档案资料、详细的消费记录表格、以及消费趋势分析、只有针对顾客的需求,制定出整体详尽的解决方案,才能更好的对顾客实现全面精细化的管理。针对顾客的管理,基本上要围绕两项原则:
第一、顾客管理不能贪多
不少美容院管理者认为,只要你的美容院有更多的顾客,自然能越多越好,因为在一定程度上顾客的多少就预示着你美容院的业绩,有这样的想法自然也是无可厚非的。但是有句古话说的好,一口吃不成一个胖子,贪多嚼不烂。与其不断的追求数量的多少,不如先寻找到精准的目标,只有有明确的方向才是重要的事情。
第二、顾客管理更多要“多”中取“优”
因为顾客并不是一味的越多越好,在日常管理的过程中,一定要客户精简问题。精简并不是意味着放弃顾客,而是将放在很多不具备购买能力,或者是购买能力低的顾客身上的注意力,放在对你的美容院真正具备价值的优质顾客身上
为了维护美容院的经营,为了保持高的业绩和稳定的自己流动,很多美容院商家选择使用各样的方式留客锁客。为了形成美容院与顾客之间的链接,想要维系顾客该如何做?
微博拓客法
美容院养生馆千万别忽视了微博的威力,微博里沉淀的都是高端客户,各个行业的大茄,美容院养生馆可以开设自己的微博,经常和这些大号们进行互动。那找那些大号呢,你就找本地区比较有名的电台节目主持人,各个行业的精英领袖,这些大号们虽然在本地区小有名气,但是必去**别的大号们,相差十万八千里,他们也渴望自己的微信号为关注,内容被转发,如果美容院养生馆和他们互动了几次之后,以后你们店里的什么活动让他们帮你转发,他们对美人怜香惜玉的天性肯定是乐意效劳的,然后再邀请他带家眷朋友到店里消费。
引导客户的美学观念
河南豫美拓客公司 某地区有家美容院的老板是一位中年人,但是该美容院的员工都是朝气蓬勃的年青人,其接待顾客都非常热情周到,经营者也是非常亲切。这家美容院的柜台下,满满地堆放着流行方面的杂志书籍,询问原因得到的回答是:“因为我是一位美容师,如果不懂得服饰流行趋向,以及女性服饰品方面的知识,就不能出色地完成自己的工作。因此,每天关门之后,美容师们就把这些杂志拿出来,主动地进行研究讨论。
一般美容院的技术都是美容手法技术,可是近来有的美容院还把穿衣打扮、全身美容的技术作为行业服务的内容。所谓美容就是包括服饰在内的全身美容,而且也包括美化心灵的心理美容。正因为是美容,所以无论缺少哪一方面都会失去女性美。美容师必须是经考核得到承认的职称,同时也是美容专家。 亲切的美容交流 在美容院的经营调查中,有这样一个问题:在你的美容院里,美容师与顾客交谈,除了产品之外,还谈论诸如服饰等其他方面的内容吗?这个问题主要是从顾客对美容院的信赖感和美容师知识两个方面来调查顾客与美容师之间的思想交流达到何种程序。有趣的是,美容师接受顾客疑问而且能热情回答问题的美容院,其拥有固定顾客的比例在90%左右。顾客没有疑问而且美容师又没有美容方面知识的美容院,其拥有固定顾客的比例在60%以下。由此可知,亲切的美容交谈是很重要的。
在某地区的一家面积约有260平方米的美容院,美容价格比附近一般美容院高出20%。虽然如此,但这家美容院的营业额效益还是很高,经调查后才知道这家美容院的美容师,有时和顾客还会谈到人生方面的问题。因此,在今后美容院的待客技巧中,不定期必须吸取与顾客进行交流并对其进行美容知识教育的经验。
方法1、店内的顾客教育 所谓顾客教育,就是灌输给顾客美容知识,同时,也能让顾客知道本店的美容技术和服务内容的广告宣传活动。如果只是简单地举办初秋宣传活动,凭籍着散发传单来通知顾客,其效果是不会理想的。
方法2、顾客教育的店外宣传 考虑到用广告宣传来加强顾客教育的必要性。例如,在宣传媒介的一角,如果写有“美容语录“的话,那么顾客一定会瞧上一眼的。因此,若顾客有皮肤粗糙无光泽等烦恼,就会考虑去那家美容院进行保养。 所以,为了让顾客更清楚地了解自己的美容院,有人认为顾客教育是很必要的广告宣传活动,它是经由美容知识来进行顾客和美容院之间密切的思想交流。
方法3、走在流行前面的服务 流行每年都在变,其变化的周期也在缩短。谁先发现变化,并且能迅速地宣传技术,制定满足顾客潜在要求的政策,谁就能取胜。
总之,不管是美容或流行服饰,常常要求技术人员适应潮流,创造顾客的个性美。