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对于淘宝卖家来说，如果一个店铺只靠引入新客户来维持店铺成交的话，那这个店铺永远不会做得很好，因为淘宝中的新客源是有限的，不可能有无限的新客让你引入。所以咱们要把那些购买过的客户发展成店铺的老客户，这样店铺才会有源源不断的成交。维护老客户有什么用？如何维护老客户呢？下面给大家带来分享。
一、维护老客户的好处是什么？
一，你提升店铺回头率
客户一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。
二，提升店铺的DSR

刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？
三，提高店铺的流量价值

流量一直都要有，所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障。
老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。

四，提高店铺的客单价

为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在淘宝网上买东西，经常进入的都是一些新店铺，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些店铺一点没有了解过，对他们出售的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的。
老客户不同，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。

当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用淘宝直通车，淘宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比。如果你维护好了老客户的话，那你店铺的成本会降低很多。

所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果维护好老客户的话，你就可以利用现有的来给店铺带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新的买家。

淘宝行业竞争日愈激烈，店铺要想在此立足需要不断学习新的内容，洞察市场发展趋势，但很少有店铺是一帆风顺的，遇到问题掌柜不要回避而要冷静面对，才可以让店铺更上一层楼，分析店铺如何提升销量。
一、店铺简介
店铺目前是四钻企业店铺，主营商业办公家具，主做家用一体玻璃茶几，整体客单价在499-899之间，店铺的DSR均在4.7,4.8,4.6低于全网**店铺。

二、运营情况
接手前前店铺情况：
1、店铺只有4款宝贝，基本上没有自然流量，每天成交额在1000-2000。
2、自己一直在做直通车，四款宝贝都在车上，每天是50元的日限额。
3、直通车没有做过人群，都是靠关键词去碰成交，没有固定的成交词，直通车不知道如何下手。
4、店铺没有流量款也没有成交款，直通车上成交也不好。


店铺流量
直通车数据

改变思路之后：
之前直通车上4个款，每天的日限额是50，但是每天的钱很快都花完了，而且引进来的流量都没有成交，再继续加词的话，钱就花得更快了。现在直通车上只放两个款，一个款做重点款，一个款是新款。重点款先去做淘宝客然后起销量，车上重点款加大日限额，每天200的日限额。新款的话，重点做测款，然后再选出二个重点款。
直通车上对于主推款，主要做的是关键词，以精准词为主，不加大词，点击率高的，养了一段时间后质量分普遍在10分，产品降低价格，然后关键词往前卡位，店铺也会配合去做直通车的成交。出价的话基本上在2块到2.5块左右.后期直通车投产上来了，点击率也提高了，就把ppc降下来。当关键词比较稳定的情况下，在去提高点击率，会把一些成交很好的词去做精准投放。这样每天的日限额没有改变，但是可以引进更多的流量，14天左右低于计划投产的关键词就会删除掉，再次增加一些新的精准词测试。


直通车人群
人口属性的人群是有很大作用的，直通车上的人群主要以店铺自身客户分类为主，浏览过，购买过，浏览未购买的人群，这部分人群去重点做。因为店铺自身的转化率不是很高，所以先去拉店铺自身人群。


店铺数据
店铺方面也是配合直通车先去做投产，先把重点款权重做起来，然后去市场继续寻找新款，毕竟店铺不能只靠一个款，坚持每月少两次上新，如果上新效果不好的话，就重新上架，或者是对比**哪里不足尽快去整改，不能留下滞销款。



直通车现在经过两个月调整之后，每天的成交额基本可以稳定在8000-10000之间，并且店铺会持续每月上新，建立老客户的淘宝群，有一些售后的问题，在群里及时解决，保证客户的售后**。
总结
对于家用茶几的产品，精准人群很重要，找清楚自己店铺的精准人群并且根据这部分人群进行投放，人群基础才会更加的稳定。所以高客单价类目在流量提升的情况下，稳定好精准人群，店铺也会继续提升的。