苏州信息技术认证咨询 信息技术服务管理体系 快捷高效

上海旌尚企业管理咨询有限公司

四、企业实施通过ISO20000带来的竞争优势？
对外：
1.获得业界普遍认同的国际证书ISO20000 认证；
2.就服务质量和服务承诺与客户及供应商达成一致，建立和客户及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满足的IT服务管理目标；
3.持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；进一步拓展公司业务，提升市场份额。
对内：
1.明晰管理成本和公司战略目标的结合点，完善现有服务产品和资源配置，使各项资源的运用符合公司战略目标；
2.通过对流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，提高流程执行效率；
3.建立成体系的管理模型了解自身资源情况和能力水平；
4.降低业务运营的管理成本和风险；
5.提升公司整体运作及部门沟通的能力；
6.培养 ITIL/ISO20000的专业人才；
7.将管理体系（ISO9000、CMMI、ISO27001 和 ISO20000）和业务流程整合；
8.建立一整套行之有效的持续改善机制。
9.改善质量，提高生产率，降低成本，增加**率
10.提高客户满意度

ISO/IEC 20000标准适用于大型或小型的服务提供者。服务管理流程将以有限的资源水平为客户交付较能满足其需求的服务。如：专业的、符合成本效益的、风险受控的服务。

五、认证咨询流程？
第一步：咨询老师初访，对公司有个大概的了解，对公司作出分析与策划。
第二步：让员工了解标准内容和20000的可行性，对公司负责人及相关人员进行标准培训。
第三步: 咨询老师针对性的指导工作组，对企业的突发事件进行管理，寻求一个统一的解决方案，有效屏蔽突发事件，并对企业的服务级别的管理和服务提供更好的指导方向和建议。
第四步：体系正式运行，公司上下全动员进行系统的运行。内部开展一次试验性的审核，然后管理评审，进行改进。
第五步：提交申请，进行正式审核，审核员对不符合项提出意见进行整改，并在咨询老师协助下，企业*整改关闭，*及后续的持续改进和努力。
六、签订合同所需资料？
1.法律地位证明文件（如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等），组织机构代码证书；
2.有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等（需要时）
3.组织简介（产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等）
4.申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图；
5.服务场所、多场所需提供清单；
6.管理手册、程序文件及组织机构图；
7.服务器数量以及终端数量；
8.服务计划、服务报告、容量计划