ISO9001品质管理体系认证顾问 ISO9001认证 专业认证 *服务需要那些材料

深圳汉墨管理咨询有限公司

1、负责保管使用**区财产设备，如有损坏及时报修，发现安全隐患及时报告。
2、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。
3、讲究文明礼貌，坚持服务态度主动、热情、耐心、礼貌、周到。
4、耐心听取客人投诉，尽可能及时解决客人投诉的问题。
5、办理培训班开班报到、结业退房手续；负责宾客住宿登记，认真查对证件，认真填写宾客住宿登记表。
6、准确掌握本楼层住客的情况，不得私自为学员换房或私自开房接待客人。
7、遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问；教室、客房如有遗留材料一律销毁，不得私自带出培训楼。
8、执行上下班签到和24小时轮流值班制度。
9、值班客服专员不得擅自离开工作岗位。
10、协助班主任检查督促培训班落实一日生活制度，对违纪者有权指正。
11、完成临时指派的工作，假期轮流参与值班。

生产设施的维修
5.6.1 发现生产设施损坏，生产人员及时向物控部报告，物控部组织人员进行维修。对于重大维修，由生产设备厂派专业工程师进行指导。
5.6.2 所有设施的维修记录在《设施保养/维护记录表》上。
5.7 设施及维修零配件库存的管理
5.7.1 闲置设施、暂停使用的设施及维修用零配件，由物控部进行库存管理，并做好记录。
5.7.2 存放地点必须相对集中，保持干燥、通风，并加盖防尘罩，贴上标签。
5.7.3 库存设备重新启用前由物控部人员进行保养后，方可投入使用。
5.8 设施的报废：因损耗或损坏无法修复使用的设备，由物控部组织有关人员确认，并填写《设备/工器具报废审批表》，报总经理批准后方可销毁并除帐。
5.9 品控部依据《设备设施维护维修规范》、《设备设施操作规范》，不定期抽查各项清洁、维护工作的执行情况。
5.10 生产部、品控部对各自所辖范围的有关设施、生产设备、工器具，按照相应的《设备设施操作规范》进行清洁、维护。
5.11 品控部*责任人员，每天对设备清洁工作的实施情况进行审核。
5.12 生产设备、测量设备、工器具在搬运、维护和贮存时，应采取有效防护措施，提供适宜的贮存条件，正确维护，确保准确度和适应性的完好。
5.13 有关人员在使用生产设备、测量设备、工器具时，应掌握使用方法，按规范操作，爱护器具，保护好测量设备的检定标识，保证设备、器具的完好状态。若发现问题，应及时报告。

集体投诉的回复
对集体投诉事件必须通过上门拜访方式回复业主/住户/顾客（服务对象），对业主/住户/顾客（服务对象）的书面投诉必须同时以书面方式和其他方式回复业主/住户/顾客（服务对象）。
协助处理投诉
协助处理投诉应及时通报投诉的处理进程。
无效投诉应在两个小时内，回复业主/住户/顾客（服务对象）。
客户投诉的上报
服务处主任根据服务处当月业主/住户/顾客（服务对象）投诉情况，填写当月的《部门客户投诉工作月报》，在下月5日前报公司综合管理部。