漳州专业ISO认证辅导 iso质量管理体系认证 辅导到位 需要那些资料

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

**作用
作为公司质量、环境和职业健康安全管理体系的**责任人，总经理作为较高管理者郑重承诺：以本管理手册为纲，通过以下活动，对建立和实施管理体系并持续改进其有效性、遵守国家法律法规、标准和其他要求、满足顾客及相关方要求、保护环境、**员工身体健康和生命安全等承诺提供证据。
5.1**作用和承诺：
5.1.1公司较高管理者应该通过以下的行动来证实其对一体化管理体系的**作用和承诺：
a）对质量、环境与职业健康安全一体化管理体系的有效性承担责任；
b) 建立与公司所处的环境和战略方向一致的质量、环境与职业健康安全方针和目标；
c) 建立、保持和更新相关程序文件和作业指导书时，基于PDCA过程方法和由公司所处的内外部环境导致产生的需应对的风险和机遇，考虑管理体系标准、相关方和法律法规要求，将质量、环境与职业健康安全管理体系融入公司的实际运作过程；
d) 为确**程的运行、有效控制及持续改进，确定并配备了胜任的人员、适宜的生产和监视测量设备等所需的资源；
e) 有授权并监督各职能部门对公司质量、环境与职业健康安全的管理绩效、符合体系标准和公司文件规定要求的重要性进行沟通；
f) 通过提供培训、明确职责和权限。在公司内部创造积极向上的文化和工作氛围，鼓励和提倡创新，及时表扬和奖励先进等方式和途径，指导并支持员工对提高管理体系的有效性作出贡献；
g) 对各管理人员充分授权，以支持在其职责范围内证实其**作用；
h) 通过产品检验、环保检查和安全检查、内审和管评发现不符合，并采取纠正及纠正措施，实施所需的变更，以确保实现管理体系的预期结果。

本管理手册采用ISO9001、ISO14001、GB/T28001标准中的术语和定义外，还采用如下定义：
3.1 一体化管理体系：是指由质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系整合形成的综合管理体系的简写。
3.2部门：指体系内的职能部门。
3.3各部门：本公司的所有部门。
3.4相关部门/单位：指与某项活动有关的部门/单位。
3.5归口管理：指相关部门对某方面业务进行统一管理。

8.5.5 交付后活动
8.5.5.1 公司在确定产品交付后活动的覆盖范围和程度时，有考虑以下要求：
a）法律法规要求；
b）与产品和服务相关的潜在不期望的后果；
c）其产品和服务的性质、用途和预期寿命；
d）顾客要求；
e）顾客反馈。
8.5.5.2 综合考虑上述因素，公司确定的交付后活动有：不合格产品退换货、召回、过期产品退回销毁等：
a）退换货：当客户/经销商含较终消费者提出产品不合格时，经公司生产部确认属实，立即给予退换货；对较终消费者相关的合理要求按《不符合和纠正措施控制程序》处理；
b）召回：当客户或公司内部发现销售产品不合格时，公司应立即启动产品召回，确保产品质量；
c）销毁：出现产品过期时，按与客户/经销商的合同约定，立即退回销毁或监督敦促客户/经销商销销毁，不得继续销售；
d）其他顾客要求或反馈事项，由业务部记录并跟进处理结果，及时反馈客户确保客户满意；
e）当法律法规出现变更时，公司交付后活动应满足变化的要求。