不定期视察售后服务的状况
回访客户:对于公司的客户,要经常做回访,直到顾客使用熟练为止。设备在使用过程中,客户总会遇到许多问题,特别是机械类的东西,定期的维护保养及使用一段时间之后需要换零部件,都需要及时的提醒客户及时处理,这样设备才能好的运行。
举办研讨会
选择一个适当的时机,邀请客户来参加研讨会(或者新产品发布会),请他们为公司提合理化建议,同时也可以让这些客户去认识多的人,这是一项利人利己的工作。举办研讨会主要的目的,就是让这些客户相互认识,相互交流,增加客户以公司的认同感,同时也是你对客户真诚的一种展现。
ISO9001管理体系认证和GB/T27922商品售后服务认证的不同点?
ISO9001标准对售后服务环节的要求只是为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上再次提升,要求企业建立科学的、先进的、完善的体系,从人力、物力、财力保证售后服务各个环节,在维护消费者的利益的同时,提升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲,二者有无星级和有星级的区别。
上海赛学企业管理有限公司主要从事苏州ISO9001认证,上海ISO9001认证,江苏ISO9001质量认证,浙江ISO9001质量认证、ISO14000、ISO45001、ISO22000、IATF16949、CE认证、诚信管理体系认证、品牌认证等体系认证、售后服务体系认证、知识产权体系认证、AAA诚信等级评估证书等。 先从服务的概念讲起。服务是一种以顾客为导向的观,任何能提高顾客满意度的内容都属于服务的范围以内。为顾客提供服务,不仅是一种活动,一个过程还是某种结果。
关注顾客需求,不仅要关注顾客的“理性”需求,还要关注顾客的“感性”需求。顾客体验**了顾客感性需求的重要性。通过技术与人性、科学与艺术的有效结合,在实现基本功能和性能的基础上使产品和服务加人性化。从而创造出难忘的体验,让产品和服务与顾客共鸣。
服务水平的高低决定了顾客满意度。三流的客服人员不清楚顾客为什么不满意,怎么使顾客满意;二流的客服人员清楚顾客为什么不满意,不知道如何使顾客满意;的客服人员知道顾客为什么不满意,而且有方法使顾客满意。从三流的服务到的服务,虽然只有一字之差,却有天壤之别。如何做才能让我们的服务有档次?客户不只是满意而是惊喜呢?
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联系电话是021-64196861,
主要经营上海赛学企业管理有限公司主要从事:管理体系认证、售后服务认证、苏州ISO20000认证、质量体系认证、苏州ISO认证、苏州质量管理体系认证。上海赛学企业管理有限公司致力于标准和管理咨询的研究及应用,曾为众多企业提供过管理服务。我们聘请上海交通大学、复旦大学、华东师范大学、上海二工业大学、浙江农林大学的教授来公司授课和指导,在管理理论新动向,培训及案例研讨等方面进行深入广泛的交流。免费咨询!
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