分类,并提供2005年各细分行业的收益情况。懒骨头在这里属于高速成长的细分行业,即个人服务类,它占特许*市场(2005年总计960亿美元,见图4-7)的10%。个人服务类在2001“2005年4年间增长了53.8%。该行业的发展再次证明懒骨头的“故事”是个较富吸引力的机会。“经营形式特许商”一般通过三种形式向*商收费:这部分提供特许*行业的基本参数。应注意的是特许*有时用两种方式分类:经营形式特许如麦当劳和捷飞络,产品特许*如惠而浦。懒骨头计划书描述的是经营形式特许*。*费:启动时交给特许商一笔固定费用,从1万美元至10万美元不等。2001年均价为22000美元(考虑物价上涨因素,相当于2008年的26000美元)。个人服务类均价18600美元(考虑物价上涨因素,相当于2008年的22150美元) [8]。 注意,这只是支付给特许商的费用,实际启动所需总资金要高得多(见图4-8)。
我们的客户都是17“22岁,大多家庭收入良好,愿意为服务付钱。他们的衣服通常是在百货商店买的**且对他来说非常重要。家长为孩子获取的服务付费,通常以整个学期为时间段为他们做出安排。学生想到洗衣时,首先会联系他的母亲,这位母亲会转而联系我们预约洗衣取件服务。我们的服务对象正处于父母照顾的家庭生活和独立的成人生活之间的过渡期。注明用户群的人口统计特征。符合高学费大学的传统学生情况。这会影响懒骨头产品的市场规模。丹必须准备好在推销演示中阐述这个问题。注明用户心理信息。学生穿品牌衣服,这些衣服对他们很重要,后文会详细讨论。注意这部分也强调了客户特征中的另- -面:背后的付款人。
所带来的麻烦。
注意,懒骨头清楚销售计划中的阻碍。在营销计划中,他们需要更多讨论消费者如
何愿意尝试他们的服务。
结果,在店面达到一.定临界规模前,我们一直都需要靠口口相传来保证销售增长。
另一个能让客户对我们的服务增强信心的渠道是学校支持。如果学校相信并向感兴趣的
学生推荐我们的服务,它意味着质量保证,能减少甚至打消客户对我们可能损坏或弄丢
他们的衣服的担心。学校也在竞争生源,有像懒骨头这样的洗衣服务更能吸引学生。
懒骨头也明确了客户的重要影响者。
这也说明为什么学校可能有支持懒骨头公司的动机。
创建竞争态势矩阵表的关键,是要理解市场看重什么,什么是常说的关键性成功因
素。换句话说,是什么让客户买你公司的产品而不是别人的?想想餐馆,人们选择就餐
的地方通常有几点考虑,包括位置、菜品价格与质量、氛围等。假如你对你的客户有非
常深刻的了解,你应该能明确在你的市场空间中哪些是关键性成功因素。一旦你把握了
这些关键因素,就将竞争者和你的公司列入矩阵中,评估每个公司在关键成功因素上的
表现。
如果竞争公司是_上市公司,找到相关信息就很容易,如果是非公众公司,就要麻烦