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1994版的ISO9000系列标准包括：
　　ISO8402：1994 《质量——术语》
　　ISO9000：1994 《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》
　　ISO9001：1994 《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
　　ISO9002：1994 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》
　　ISO9003：1994 《质量体系——终检验和试验的质量保证模式》

PDCA的方法适用于所有过程。
　　P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法；
　　D——实施：实施过程；
　　C——检查：进行监视和测量，报告结果；
　　A——处置：采取措施，持续改进。

a、以顾客为关注交点。组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取**过顾客期望。
　　b、作用。者确立本组织统一的宗旨及方向。他们应该创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。