双鸭山机构体系 收费透明合理

中泰智联（北京）认证中心有限公司长春分公司

机构超出批准范围从事活动，被撤销批准文件；

组织实践
充分发挥高管理者的作用
高管理者带领高层要进行充分的内外部环境分析，确定组织的使命、愿景、价值观，负责建立组织统一的目的和方向，确定组织的质量战略。与此相关的高管理者的决策，就是质量方针和质量目标制定过程的输入。还有一点值得注意，实际工作中高管理者在资源的提供和协调推动效果等方面，作用要大于管理者代表。

8.4把原版的采购扩充为外部提供过程、产品和服务的控制。原版的采购主要针对提供的产品，现在针对的是外部提供的过程、产品和服务，需要①满足要求，②不会产生不利影响，③与供方所确定的要求是充分的。控制手段包括对产品和服务的批准(PPAP)，供方与组织的接口，对供方绩效的控制和监视(如过程审核)。

《GB/T 19001-2008质量管理体系 要求》6.3基础设施和6.4工作环境的理解
6.3 基础设施
理解要点：
● 基础设施：
1）质量活动所必需的建筑物、工作场所和与之配套的水、电、汽供应、通风照明、空调系统等；
2）过程设备，包括硬件与软件；
3）支持：如运输通讯设备或信息系统。
具体包括：生产设备、检测设备、监视设备、作业工具、厂房、办公用房、办公设施、消防设施、排污设施、安全设施、水电设施、运输设施、通讯设施等硬件和设施上安装的生产软件、监视系统、测试系统、信息系统、内部局域网、互联网、等。（ 注意过程设备中的“设备”与7.5.1 C条款中，使用适宜设备的”设备”的区别 ）
● 确定：根据过程目标、过程要求来确定所需基础设施，保证生产的产品能满足要求。
● 提供：包括购置、配备，确保必要的投入。
● 维护：通过一系列维护保养管理制度，保持设施的过程能力。
● 应针对这些不同的基础设施采取不同的控制方法实施控制。
6.4 工作环境
理解要点：
● 工作环境指工作所处的一组条件，包括物理的、社会的、心理的和环境的因素，如：温度、湿度、光线、空气、噪声、振动、污染、卫生、清洁度区域布置的合理性，以及安全生产环境等。不同的组织过程和产品不同，环境条件要求也不同。
● 应识别影响产品/服务符合性的工作环境，并设定合适的参数进行控制，实施监控和明确职责。
● 控制的重点对象为产品/服务主过程/关键过程的工作环境。
《GB/T 19001-2008质量管理体系 要求》6.1资源提供和6.2人力资源的理解
6 资源管理
6.1 资源提供
理解要点：
● 资源是质量管理过程的重要输入，是实现过程预期结果、实现过程增值的必要条件。
● 资源包括：人力资源、基础设施和工作环境三个方面。
● 组织提供的资源应能：
--- 满足实现质量目标的需要；
--- 保证质量管理体系的正常运作；
--- 增强顾客满意。
6.2 人力资源
6.2.1 总则
理解要点：
● 人力资源是质量管理重要的资源，6.2条款是“全员参与”管理原则的具体体现。管理目的是为了确保与产品质量有关人员能够胜任其职责，具备完成特定职责规定任务的能力。
● 人员的能力从以下四个方面评定：
1）教育：与岗位职责相应的教育背景，如学历等；
2）培训：在专业工作中接受的与专业有关的培训；
3）技能：从事岗位工作必要的技术、方法、技巧等；
4）经验：可通过相似工作的经历获得。
● 人力资源管理的目的是为了确保与产品质量有关的人员能够胜任其职责，具备完成特定职责所规定任务的能力。
6.2.2能力、意识和培训
理解要点：
● 确定岗位能力需求：应从教育、培训、技能、经验四个方面对与质量相关人员提出任职要求。
● 岗位能力评定：建立对人员的考核评估制度，评估现有人员能力是否能满足任职要求。
● 通过评定识别需求，采取培训或其他措施以满足这些需求。
● 对培训或其他措施应通过适当方式评价其效果。
● 质量意识的形成可以通过各种途经和方法。如对职工的教育、培训、考核等，是人力资源管理的职责之一。
● 应保持相关的适当记录。
《GB/T 19001-2008质量管理体系 要求》理解要点（续4）
5.6 管理评审
5.6.1 总则
理解要点：
● 管理评审的作用和意义：
1）管理评审是对质量管理体系的总体评价和分析，以使体系能持续、适宜、充分和有效；
2）是组织寻求改进机会的主要手段之一；
3）是策划、组织、变更、实施质量工作的重要活动；
4）是实现全员参与、管理承诺的机会之一；
5）能帮助职能部门解决一些其自身无法解决的问题。
● 管理评审应进行策划：规定管评的时间间隔。 特殊情况下(组织内外环境变化，出现重大质量问题，或有重大顾客投诉时)应增加评审活动。
● 管理评审的目的是为了确保质量管理体系的持续的适宜性、充分性和有效性：
1）适宜性：对组织的实际情况，组织内、外部动态变化而言，体系是否符合现状。
2）充分性：是对组织质量管理体系是否全面和系统，组织内、外部动态变化而言，是否有遗漏和欠缺；
3）有效性：是对质量管理体系的结果而言，完成策划的活动和达到策划结果的程度。
● 有关管理评审的记录主要有：评审计划、评审通知，会议签到、会议记录、纪要，管评报告、管评提出的改进措施的验证记录等。管理评审的记录必须保持。
5.6.2 评审输入
理解要点：
● 管评的输入应为评审体系的适宜性、充分性、有效性提供依据。
● 定期的管评输入应包括标准规定的全部信息；专题管评可涉及其中之一种或数种信息。
　　--- 审核结果：不于内审结果，第二、第三方审核结果也是输入的重要内容；
　 --- 顾客反馈：包括顾客关于对产品、过程的需求、期望和改进建议，也应包括意见和抱怨；
　 --- 过程绩效和产品的符合性：体系运行和产品的质量状况，这方面信息应包括各自比较的结果；
　 --- 预防和纠正措施的状况：以往体系改进（重大措施和日常改进）的情况；
--- 以往管评的跟踪措施： 对上一个循环活动的有效性进行评价（初次管评时无此项）；
--- 可能影响到质量管理体系的变更： 内外环境的变化而引起体系的变更，根据变更作出改进，以适应变化；
　　--- 改进的建议： 有关组织、产品、过程和体系改进的建议。　　
● 以上输入应由各相关职能部门或人员在评审前通过分析整理提出。
5.6.3 评审输出
理解要点：
● 管理评审是质量管理体系一次“PDCA“循环的终点，也是下一个循环的起点。管评输出不仅是上一价段的总结，更是对下一阶段过程实施和改进活动作出的决定和措施，应是确定的和具有指导性的。因此，管评报告应下发到各相关部门。
● 管评输出应包括：
--- 质量管理体系过程改进的决定和措施：如质量方针、质量目标的调整，机构职责的变更，新过程的建立，质量管理体系文件的修订等；
--- 对产品改进的决定和措施：如新产品开发，老产品的更新换代，产品某一性能的改进提高等；　
--- 体系运行和改进中必要的资源需求：如人员补充，新设备购置，设施环境的改造要求等。
● 管评输出也应对质量管理体系在适宜性、充分性、有效性三个方面作出评价。
《GB/T 19001-2008质量管理体系 要求》理解要点（续3）
5 管理职责
5.1 管理承诺
理解要点：
● 高管理者--- 在高层指挥和控制组织的一个人或一组人。
● 管理职责：是对组织的高管理者在质量管理体系中提出的职责要求，是“作用”的管理原则和“高管理者在质量管理体系中的作用”的质量管理体系基础的具体体现。
● 管理承诺要求通过五项活动提供证实。高管理者应作出建立、实施和改进质量管理体系的承诺，并开展本条款规定的一系列活动来实现承诺。
● 五项活动与标准的相关条款相关联，高管理者的承诺应落实到相应条款中去。
5.2 以顾客为关注焦点
理解要点：
● 顾客群体的识别和顾客要求的识别。
● 组织采取哪些活动以满足顾客要求，增强顾客满意。
● 如何监视、测量、分析和利用顾客的满意程度。
5.3 质量方针
理解要点：
● 质量方针是高管理者确定的有关质量工作方面的总的战略思想和努力方向。
● 要体现对满足顾客要求和适用法律法规的要求、及持续改进的承诺。
● 组织应通过各种方式、途经向全员传达宣讲，确保员工理确并明确自己本职工作与质量方针目标的关系，知道如何为实现方针目标做贡献。
●质量方针应定期（一般是管评）评审，确保适宜性。
5.4 策划
5.4.1 质量目标
理解要点：
● 质量目标是组织总的业绩考核体系的一部分，应具有先进性和可实现性。
● 质量目标应在各相关职能、岗位层次上得到分解。
● 质量目标应是可测量、可考核和评价的。
● 组织整个质量管理体系是围绕质量方针和质量目标的实现而展开的。
● “5.4.1质量目标”与 “7.1a 产品的质量目标和要求”具有关联，后者是前者在产品质量方面的具体展开。
5.4.2 质量管理体系策划
理解要点：
● 质量管理体系的建立、维护和改进的策划应围绕实现质量目标和满足本标准要求的目的展开。
● 质量管理体系的变更不能影响质量管理体系的完整性和持续有效性。产品变更、生产任务忙和