第七、踏踏实实贯彻执行质量管理文件比认认真真记录更重要
初次引入ISO9001质量管理体系的企业,往往没有认真记录的习惯。他们错误地认为,只要踏踏实实地贯彻落实有关质量管理的各项控制措施,就可以确保产品质量的不断提高,也可以让顾客放心。但是,他们没有认识到,恰当的质量记录,不仅可以为质量管理体系的符合性、有效性和适宜性提供证据,而且还还可为企业进行数据分析、实现质量管理体系持续改进提供重要的基础数据。
第八、应付每年一度的审核对企业来说是一个沉重的包袱
很多企业以获证为目的,在日常的生产活动中并没有认真执行相关的质量管理体系文件。每当一年一度的监督审核开始之际,有的企业还没有按计划开展内部审核、管理评审,更多的企业是忙于补填记录。显然,这是一种对提高质量管理水平毫无意义的活动,实际上,只要平时踏踏实实地严格按照规定认真实施,准确记录,*一年一度的监督审核应该没有什么大的问题。
第九、实施ISO9001标准并不能马上为企业带来明显的经济效益
实施ISO9001标准有助于企业提高产品质量,但ISO9001标准不是包治**的神丹妙药。在日趋激烈的市场竞争环境下,质量低劣的产品可能会被市场淘汰,但质量好的产品是否**,除了产品本身的因素外,价格、渠道、促销、公共关系等也是不可忽视的重要因素。企业应根据自身的实际情况将ISO9001质量管理体系和市场开发、资金筹措、企业文化等**地整合,为企业经济效益的提高打下坚实的基础。
在ISO9001认证评审过程中,规定要定期进行管理评审。ISO9001管理评审是对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。ISO9001管理评审还包括对需要采取的措施进行评价。
在适宜性方面进行ISO9001管理评审,应评审质量方针、目标、质量管理体系的各层次文件以及过程和活动的安排是否适合于市场竞争环境,是否适合企业的实际情况,是否具有可操作性。
在充分性方面进行ISO9001管理评审,应评审质量管理体系是否覆盖了标准的全部要求,如有删减时是否有足够的根据,是否能确保具有持续满足顾客要求的能力。各过程和质量活动的影响是否都受到了有效控制。
在有效性方面进行ISO9001管理评审,应评审质量管理体系是否按文件规定有效地运行,是否留有必要的证据,能否保证质量方针和质量目标的实现,能否持续地满足顾客的要求。
在效率方面进行ISO9001管理评审,质量管理体系是否有助于组织工作效率的提高,是否有相应的统计分析资料对此加以证实,随着效率的提高,成本是否降低。
进行ISO9001管理评审在对以上方面作出评价的同时,进行ISO9001管理评审还应决定质量管理体系、质量方针和质量目标是否需要更改。
二、ISO9001质量管理的概念
在国际标准和我国国家标准中将质量管理定义为:“确定质量方针、目标和职责,并在ISO9001质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动”。
由以上定义可知,ISO9001质量管理是企业围绕着使产品质量能够满足不断更新的质量要求,而展开的质量策划、组织、实施、检查、监督审核等所有管理活动的总和。
为此,本章将从质量标准、质量控制、质量检查、质量改进等方面展开质量管理分析。
三、ISO9001质量管理的发展阶段
质量管理作为一个独立的职能从企业管理中分离开来,到现在已经经历了三个阶段。
1、ISO9001质量检验阶段
这一阶段是从20世纪20年代到40年代,是ISO9001质量管理的初级阶段。其基本特征是:一是,将质量检验工作作为一种专门工序,从直接生产工序中划分出来,成立质量检验机构,对产品进行检验,挑出废品。二是,检验方法以对产品实行全数检验及筛选为主。它属于一种“事后检验”,不能预防废品。
ISO9000是指由国际标准化组织(ISO)所属的质量管理和质量保证技术**ISO/TC176工作**制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。
ISO9000族标准中有用于指导各国企业建立质量管理体系并获取外部认证的标准(ISO9001:2000),有用于指导企业自身强化质量管理的标准(ISO9004),有用于统一各国质量术语的标准(ISO8402),也有用于规范质量审核的标准(ISO10011)等等,所有这些标准构成了一个相对严密的标准系列,对质量管理界带来深远的意义。
节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个组织通常要为许多顾客供货,第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担;另一方面,顾客也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为**方申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对**方进行审核,这样,不管是对**方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品品质认证,还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。