七台河9001流程 一站式服务

中泰智联（北京）认证中心有限公司长春分公司

重点专科应用ISO9001质量管理体系需要明确管理职责和策划
ISO9001质量管理体系要求重点专科建设有明确的职能职责。医院加强重点专科建设，明确了重点专科创建与管理的组织分工。院应对于专科建设相关的人才引进、硬件更新、财力投入等问题重点解决。各级管理会加强质量管理力度，定期分析存在问题，督促科室持续改进。各职能科室加强督导，并提出合理建议。由科教科牵头负责整合各部门意见。
ISO9001质量管理体系要求在项目管理中事前有策划，分析其可行性后再实施。要建设重点专科，首先，要对医院自身情况进行深入研究，包括当地市场、上级政策、医保政策、医院地理环境、医院专科培育优势与劣势等。其次，应根据研究结果确定重点专科发展战略，编制发展计划与实施方案。再次，在方案制订过程中应与各专科医护人员保持有效沟通，注意汲取成熟经验，确保方案科学、严谨、可操作。

8.2产品和服务的要求
8.2.1 顾客沟通
与顾客沟通的内容应包括：
a）提供有关产品和服务的信息；
b）处理问询、合同或订单，包括更改；
c）获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；
d）处置或控制顾客财产；
e）关系重大时，制定应急措施的特定要求。
8.2.2 产品和服务要求的确定
在确定向顾客提供的产品和服务的要求时，组织应确保：
a）产品和服务的要求得到规定，包括：
1）适用的法律法规要求；
2）组织认为的必要要求。
b）提供的产品和服务能够满足所声明的要求。

组织应对这些外部和内部因素的相关信息进行监视和评审。
注1：这些因素可能包括需要考虑的正面和负面要素或条件。
注2：考虑来自于国际、国内、地区或当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会和经济环境的因素，有助于理解外部环境。
注3：考虑与组织的价值观、文化、知识和绩效等有关的因素，有助于理解内部环境。

征求意见提供材料将《质量管理体系要求》主要技术变化归纳为：采用ISO/IEC导则第1部分/ISO补充规定的附件中给出的高层结构、采用基于风险的思维、更少的规定性要求、增加了形成文件要求的灵活性、提高了服务行业的适用性、更加强调组织的环境、增强对作用的要求、更加注重实现预期的过程结果以增强顾客满意。