马鞍山物业保安服务

保安人员的基本知识
一、什么是保安员?
答：保安员是指保安服务公司，根据****规定的条件和标准，按照一定程序和审批手续招聘录用从事保安服务工作的人员。保安人员是保安服务公司的基本力量和生力军，是“门面”和“窗口”，是保安服务业发展的基础。
二、保安人员应具备什么样的素质?
答：1、拥护制度热爱祖国;
2、坚持四项基本原则，热爱保安事业;
3、清正廉洁、不徇私情;
4、忠于职守、竭诚服务;
5、不畏艰险、文明执勤。
三、保安员的职责是什么?
答：1、在分队长、班长的直接下，服从命令、听从指挥、搞好治安保卫工作;2、负责防火、防盗的安全检查，发现不安全隐患及时向上级报告，并采取有效整改措施;3、严格遵守岗位纪律、文明执勤、礼貌待人、不刁难群众，正确处理与客户单位的关系;4、调解各类治安纠纷，协助有关部门调查处理各类案件，发生突发事件要果断采取应急措施，保护好现场，并及时向有关部门报告;5、积极参加公司各部门组织的军事训练，义务劳动和文体活动。
四、保安员的权限有哪些?
答：其工作权限取决于国家法律和公司与客户签订的合同规定。具体有：1、执行客户的管理制度，制止未经许可的人员车辆进入责任区，维护好责任区内的正常秩序;2、执行客户的管理制度，对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品进行验证、检查;3、按照合同规定，在责任区内开展防火、防盗、防治安灾害事故等安全防范检查;4、对发生在责任区的****、治安案件、治安灾害事故有权采取保护现场，保护证人，维护现场秩序的措施，协助****展开调查工作;5、对杀人、放火、抢劫、等犯罪嫌疑人，有权抓获和扭送公安、**机关;7、保安员执勤时可配备非杀伤性的保安用具和通讯、报具;8、保安员在执行任务过程中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶、报复，可按法律规定，采取正当防卫措施。
五、保安人员应具备什么样的业务素质?
答：1、精通保安服务业务;2、掌握有关的法律和政策;3、熟悉和掌握各种特殊的保安技能;4、具有一定的科学文化知识和社会知识;5、具有良好的观察力、思维力、分析力和记忆力;6、会做群众工作;7、沉着机警、多谋善断;8、体魄健壮、武艺高强。
六、保安人员的纪律是什么?
答：遵守国家法律、法令、遵守保安公司和客户的规章制度;服从命令、听从指挥、坚守岗位，严格执行工作岗位责任制;严格保守工作秘密和客户的商业秘密;按章办事，廉洁奉公，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准包庇坏人;文明执勤，礼貌待人，严禁打人骂人。
七、保安队员上岗执勤时应注意哪些问题?
答：必须坚守岗位、仪容端正、精神饱满、时刻保持高度警惕，密切注视周围发生的可疑情况;上岗时不准喝酒、看书报、打瞌睡或与他人闲谈;发现不安全因素，要及时报告所在单位保卫部门整改;密切注视负责守护的设施，如发现异常情况，应立即报告本单位保卫组织或有关部门;熟悉岗位内消防器材的位置及使用方法，了解水电、煤气开关和总开关的位置;不擅自移动和启用守护岗位内的一切设施;熟记本单位各部门的通讯信号、电话号码、对讲机号码和****的有关电话号码;在执勤期间发现的情况和问题要做好文字记录，未处理的要交下班接办。
八、职业道德的含义是什么?
答：是指一定职业的从业人员在职业活动范围内应当遵守的与其特定职业活动相适应的行为规范的关系。
九、保安职业道德的基本规范是什么?
答：1、爱岗敬业(乐业、勤业、精业);2、诚实守信;3、办事公道;4、服务群众(急群众所急，想群众所想);5、奉献社会。
十、保安员着装“三个保持”是什么?
答：1、保持清洁;2、保持严整;3、保持完好。
十一、保安人员着装有哪些规定?
答：执勤时必须着装整齐、戴大沿帽、束横直带、佩带执勤胸章和防卫械具。非执勤时间，不得穿着保安服外出;应按规定季节穿衣，不得冬夏混穿，着装时不准披衣裳、敞怀、卷袖、卷裤腿、穿拖鞋;着装时不得留长发、蓄胡须、留鬃角，不得带项链、戒指、留长指甲;服装械具要妥善保管，严禁借给他人使用。由于其他原因或合同期满离队时，标志和械具要及时上缴公司。
十二、如何接听电话?
答：1、及时接听;2、文明应答;3、做好记录。
十三、“”保安队员的标准是什么?
答：1、思想好;2、业务素质好;3、组织纪律好;4、自觉学习好;5、工作作风好;6、服务态度好;7、团结协作好;8、树立形象好;9、完成任务好;10、群众反映好。
十四、保安员四项要求?
答：1、着装规范整洁，说话文明，举止端庄;2、按时作息，不迟到、不早退、不脱岗、睡岗;3、工作仔细认真、积极、负责;4、服从命令。

如何加强保安的队伍建设
保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位(包括保安服务公司和自行招用保安员的单位)提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。保安服务业是特殊的服务行业，保安员的职业素养，直接关系到群众生命财产安全。
加强保安队伍职业化建设，是全面提高保安队伍整体素质，提升保安员职业发展空间，增强保安员职业归属感及稳定保安队伍的客观需要，也是满足社会日益多元化的安全需求，建设“平安浙江”的迫切要求，对提高保安服务行业管理水平和服务质量，完善社会安全**体系，扩大就业，促进经济社会发展，具有十分重要的意义。
1、加强保安培训教育基地建设。
开展专业教育，支持有条件的高等院校和职业技术学院开设保安服务与管理专业、中等职业学校开设保安服务专业，完善教学和培训条件，采取多种培养模式，鼓励学生就读。要立足于行业特性、市场需求，探索校企合作的人才培养途径，引学入企、定向培养，建立保安对口人才的培养和输送机制。
2、统一规范全省保安员职业技能鉴定。
按照“材、统一课时、统一题库、统一标准”的原则开展。省里要根据《标准》，统一制定全省保安员鉴定工作计划;统一组织教材编写、卷库开发及考评员的选拔与培训。各级人力社保部门、公安机关要按照属地管理原则，择优设立相应等级的培训鉴定单位，加强管理，加强培训质量的监督;加强与辖区保安从业单位的联系，动员保安员积极参加职业技能培训鉴定，并负责向考试现场派遣质量监督员。要加大宣传力度，让保安服务公司、培训单位、自行招用保安员的单位和保安员了解保安员培训鉴定的内容、方法和步骤，确保鉴定工作规范、有序。
3、实行保安员培训鉴定补贴制度。
保安员参加培训并获得国家保安员资格证书、初级以上保安员职业资格证书的，各地要按照有关规定给予补贴，要根据培训的难易程度、时间长短，拉开补贴档次，鼓励保安员参加中职业技能培训与鉴定。
4、实行行业自主评价职业资格制度。
探索改进保安员评价方式，按照行业自主评价的有关规定，依托行业协会对保安员职业资格实行行业自主评价试点。协会要制定并完善保安员就业准入制度，根据岗位分类提出保安员职业资格等级要求，建立健全与职业 资格等级挂钩的保安员薪酬制度，使高等级保安员待遇**一般保安员，激发工作热情，吸引优秀人才加入保安服务行业。

如何提高临时安保执勤能力和素质?
在保安行业中，随着保安人员的重要性，社会对保安人员的需求量越来越大，临时安保应运而生，行业内大家俗称“临保”。临时安保的执勤能力，成为专业安保公司及客户单位比较注重的问题，那么如何提高临时安保的执勤能力和素质?
一、具有坚强的意志和自控能力。安保员在复杂的工作环境中，一定要具有坚强的意志和行为自控能力，端正思想态度，自觉各种，正确树立自己的世界观、价值观、人生观。
二、具有独立和协同作战的能力。安保员在岗位执勤时，必须要具有*当一面的工作能力，能*、果断处理岗位上的各类问题。在协助公安机关处置突发事件或参与大型保卫活动时，安保员要做到协同作战，互相支援，密切配合，严格服从、听从指挥。
三、具有快速解决问题的能力。安保员在执行临时勤务过程中，经常会遇到各种紧急情况和复杂场面，在处理和解决问题时，一定要从容应对，*判断分析和适时处理问题，处理问题的方法和措施要得当，确保各类突发事件得以及时、有效的控制。遇有紧急情况要及时汇报，千万不能将矛盾扩大和激化。
四、具有观察和发现问题的能力。安保员在岗位执勤工作中，首先要对岗位周围的治安环境做到了如指掌，仔细观察和发现岗位周围所存在的安全隐患，采取科学合理的方法解决所存在的问题，对可能会发生的问题要有**前的预见性。

保安员必须掌握的基础知识：你应该怎样参与灭火
“火光就是命令,火场就是战场"。然而,火场常常是人员众多,情况十分复杂的场所,要*地扑灭火灾,必须统一指挥,协调一致,才能做到有计划、有步骤、有成效地进行灭火战斗。那么，面对火灾我们又应该怎样做呢?
1.火灾现场的处置
一是发生火灾立即报警，一旦确认发生火灾，保安员应当以快的速度立即报警，刻不容缓，越快越好。千万不能因为自己对火灾形势估计不足延误报警，或者担心影响服务单位形象、打扰、职工休息等而耽误报警，造成大的火灾的发生。二是必须先救人，人的生命放在位，引导人员疏散，千方百计解救被困人员是现场保安员的职责。
2."一切行动听指挥"。
为了有效地进行灭火,火场一般都要成立指挥机构。工厂发生火灾,好多员工常常是灭火战斗的积极参加者。在火场上应自觉地听众指挥机构的指挥,是有秩序地进行灭火的关键。参加灭火战斗的员工和各专业队伍,在火场指挥机构的统一下,一般要组成四支队伍协同战斗:一支是灭火战斗队伍,协同公安消防队伍扑灭火灾;一支是抢救人员和物资的战斗队,主要协助公安消防队抢救人员和疏散主要物资;一支是警戒火场,维持秩序的战斗队;一支是后勤队,负责救护伤员,供应战斗用的物资、器材和茶水。在火场上战斗异常紧张,分配什么工作就要干什么工作,而且要主动积极,认真干好。
3.要提高警惕,遵守火场秩序
防止坏人乘火场混乱之机,窃取财物,进行破坏活动。灭火后，要保护好火灾现场，能为查清火灾发生的真正的原因提供许多重要证据。保护火灾现场的主要措施：一是划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场;二是对火灾现场的一切遗留物，燃烧过或未燃烧过的物质及其陈设位置，必须保持原状，在没有经过现场勘察人员允许之前，一律不准搬动。三是撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到现场的消防人员或者当地公安消防监督机关的同意。
4.在灭火战斗中,要注意安全,避免不必要的伤亡。
火场一般都较复杂,越是复杂的火场,越是要有条不紊。既要发扬一不怕苦,二不怕死的精神,敢于战斗,又要避免不必要的牺牲,讲究科学方法,善于战斗。要攻得上,撤得出,切忌盲目行动。火场人员多,流动频繁,人们思想处于紧张状态;器械多,经常挪动;杂物多,通道不畅;人、物相互撞击情况经常发生。有的火场带电,甚至有危险物品。许多安全问题,和他人难于关照,主要靠自己勇敢机智,谨慎行事,**自身安全。