网店托管告诉你提高市场反应速度
一、善于倾听顾客的意见和建议
顾客与网店间是一种平等的交易关系,在双方获利的同时,网店还应尊重顾客,认真对待顾客提出的各种意见及抱怨,并真正重视起来,才能得到有效改进。在顾客抱怨时,认真坐下来倾听,扮好听众的角色,有必要的话,甚至拿出笔记本将其要求记录下来,要让顾客觉得自己得到了重视,自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够,还应及时调查顾客的反映是否属实,*将解决方法及结果反馈给顾客,并提请其监督。
二、分析顾客流失的原因
对于那些已停止购买或转向另一个网店的顾客,公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因,区分顾客流失的原因。顾客流失的原因,有些是公司无能为力的,如顾客离开了当地,或者改行了、破产了。
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青岛新思维信息技术有限公司位于美丽的海滨城市――青岛,成立于2011年,前身是2005年成立的新思维网络工作室,是一家致力于淘宝、天猫、京东拼多多、阿里巴巴店铺外包的技术服务机构。为企业提供线上销售各个环节包括:营销策划、产品拍摄、视觉设计、搜索优化、店铺运营、站外推广等一站式解决方案。其中网店托管是新思维的核心业务
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