吉林质量管理体系机构

3.2 组织所处的环境或相关方发生了变化，引起战略的变化，一定要调整管理体系
因为战略的变化，使方针、资源的分配等发生重大变化，如关于核电站的建设，2011年海啸引发的日本福岛核电事故，使得许多国内核电项目暂停。现在由于新的技术发展或经过长期的论证及其他需要，时间磨灭了恐惧后或者应对措施更加可靠，2015年后，部分项目（可能）再度重启等，就是关于组织环境或相关方的影响。包括前段时间各地风波及天津港事件的影响等，要评估已经建立起的管理体系变化，要进行调整；
其中，由于法定要求的变化（标准1注，法律要求与法规要求可以统称为法定要求。其中法律要求（3.6.6）是由立法机构规定的必须遵守的要求；法规要求（3.6.7）是由立法机构授权的*机构规定的必须遵守的要求。次换版外审员考试中的单选题之一，问题设置有商榷之处），引起管理体系的要求变更时，也要变更体系，这涉及到换版如何操作，将另外讨论。

ISO9001外审的准备工作
一、 ISO9001质量管理体系外审准备工作
⑴ 公司及各部门简介准备，欢迎牌制作。
⑵ 环境的整理，5S的加强，死角的清理。
⑶ 工作服、安全帽的着装要求，体现公司的精神面貌。
⑷ 审核工作的配合:
⒈审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束。
⒉各级人员应认真回答审核人员提出的问题，切忌与审核员冲突，避免强辩，明显的错误应谦虚接受。
⒊外部审核的每一位审核员，需安排一位主陪审员。
⒋对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答。
⒌现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场。不熟练之人员可安排调班。
⑸ 审核时尽可能提供之**个月的记录，并准备三个月内的记录，以便追踪时审核。
⒈对文件和记录进行归档，以便于调取。确保各部门的文件和资料可随时找到。
⒉检查文件的修订与记录之间的符合性、配合性、修订之日起记录的相应改变。
⒊任何修改或涂改要有签名或盖章。
⒋各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
⒌电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
⒍表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章。
⒎不能剪贴，好不要用涂改液涂改。
⒏确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
⑹ 各级人员应熟悉质量方针、质量目标、各级人员岗位职责。
⑺ 做好自查自纠工作，特别对以前发现的不符合项应举一反三，保证各项工作按ISO9001：2008要求实施。
⑻ 对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带。
⑼对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、数据。
一、受审核时，每一位员工必须要做到的
⒈知道应做什么事；
⒉知道如何做事；
⒊知道做事的依据；
⒋用记录证实所做的事；
⒌任何事都应形成循环（即PDCA模式）。
二、受审核时，应保持正常的心态
⒈不怕出现不合格，发挥出佳水平；
⒉尽可能减少不合格，以提高通过的可能性；
⒊尽快纠正不合格。
三、受审核方在审核中的角色
⒈2:8规则
⒉20%听问题，听懂了才能回答对；
⒊80%回答问题，回答时要谨慎。
四、先确定了解问题后再回答
⒈认真听，听不懂必然会回答不准确；
⒉不懂就问，审核员会换一个角度询问；
⒊一定搞清楚所问问题。
五、受审核时，回答问题的基本原则:
⒈ 依据文件回答问题；
⒉ 依据实际情况回答问题；
⒊ 紧紧围绕提问，不要扯太远；
⒋语言简单明了；
⒌不要假设审核员不懂技术问题，审核员的视点是整个体系。
六、回答问题时就注意哪些
⒈只说自己的事，不说别人的事；
⒉只说该说的事；
⒊用证据说明问题；
⒋自信而又不失谦虚；
⒌多解释，不争论；
⒍有误解时把解释权让给更明白的人（好是上司）。
七、回答问题时应避免出现
⒈不懂装懂；
⒉说别人的事；
⒊所说的不符合事实；
⒋谋求帮助；
⒌对其他部门或人员进行诋毁；
⒍争论不休不礼貌，可能会导致不好的结果。
八、在审核进行过程中如何采取纠正行动
⒈力争在审核组离开前纠正不合格；
⒉当天提出，尽可能当天纠正；
⒊自己提方案，自己纠正；
⒋经审核员确认可以接受。
九、正式审核时审核员经常询问哪类问题
⒈你是做什么的？
⒉你是如何进行工作的；
⒊有无记录证明你已正确地进行了工作？
⒋你为什么要这么做？
十、回答审核员时的基本点
⒈以文件为基础；
⒉以质量记录为依据；
⒊以实际情况来证明。
十一、每一位员工回答问题时的心态应该是
⒈自信，相信所做的绝大部分是正确的；
⒉谦虚，承认个别情形会存在某些问题；
⒊不推卸责任。
十二、在正式审核到来之前，怎样做一下**改善
⒈对现场进行卫生整顿等清理工作；
⒉保证现场使用的文件为有效版本；
⒊每个部门进行自查自改；
⒋每位员工对照文件，熟悉工作职责；
⒌给每位员工适当减压，使员工有轻松的心情迎接审核，才能发挥出佳水平。
十三、在审核前对高有什么要求？
⒈了解质量方针的内涵；
⒉了解质量目标及其实施方法和实施情况；
⒊了解本组织各部门的职责和重要的接口方式；
⒋了解本组织质量体系的基本情况；
⒌了解本组织的质量工作状况
十四、在审核前对管理者代表有什么要求？
⒈熟悉质量体系文件的细节和本组织的质量体系；
⒉了解相关的其他文件（如技术文件）；
⒊熟悉质量方针、质量目标及部门的工作职责；
⒋熟悉内部质量审核和管理评审的情况；
⒌熟悉本部门的质量工作情况。
十五、在审核前对部门有什么要求？
⒈了解质量方针、质量目标；
⒉熟悉本部门的质量职责和相关的质量文件；
⒊熟悉本部门与相关部门的工作接口；
⒋熟悉对下属的工作要求；
⒌熟悉对本部门的质量工作情况。
十六、在审核前对文件管理人员有什么要求？
⒈熟悉所管理的文件的范围；
⒉熟悉文件管理程序；
⒊熟悉文件修改情况；
⒋熟悉文件的归档；
⒌随时拿出所需的文件。
十七、在审核前对重要岗位，关键工序的工作人员有什么要求？
⒈熟悉岗位职责；
⒉熟悉依据的规范、程序等；
⒊熟悉使用的工具、设备等；
⒋熟悉使用的统计方法；
⒌经过培训，持证上岗。
十八、审核前对一般工作人员的基本要求？
⒈熟悉本岗位职责；
⒉熟悉从事工作所依据的文件；
⒊熟悉工作中需作的质量记录；
⒋熟悉工作接口；
⒌熟悉本组织的质量方针及和自己工作的关系；
⒍熟悉本组织的质量组织（质量责任人、管理者代表等）；
⒎熟悉实施ISO9000族国际标准的目的及所实施的标准的基本知识。
物业公司申请ISO9001需要考虑哪些问题
很多物业公司正在从小规模经营往规范化经营转化。由于ISO是此过程中必须面临的问题，我们迟早要解决。而且在资质升级、招投标过程中，也经常会使用到这个证书。
物业公司的服务规范性，是总经理日常强调的一个话题。可面临的问题是，原有的员工，包括一些骨干成员，文化水平低、工作思维老化，不愿意按你想要的规范套路来处理问题。你说你的，他们仍然按他们的方式工作。如果必须解决规范性问题，要么调整岗位人员，要么强迫员工。
物业公司申请ISO，通常会要求对项目管理处主任、公司行政管理工作人员进行ISO标准培训。ISO9001非常强调顾客满意，并要求按过程控制质量。这些都非常适合物业公司搞内训。培训过程中，通常会碰到员工们打嗑睡的。不奇怪，这些人通常认为，学ISO标准是没有用的，也不太听得懂，不想费这个脑力。
物业公司的运营有规范化管理的各种模式了。这些规范化管理模式与ISO9001模式并不冲突，可以合并学习引用。
物业公司的ISO范围，和实际承接的物业项目性质有关，比如说住宅、写字楼、医院等不同的范围。这需要在事先和公司的业务部门沟通好。
物业公司通常经济预算不充裕，会要求机构以*的价格成交，而公司也会向物业公司报出较低的价格。是一种*行为，价格越*、手续越简便、*越*越好。可是员工培训和企业内部管理提升，是一项长期的工作。还是要的对待。如果请了指导老师。老师的水平就很重要。而有点水平的辅导服务，不可能会报出很*的价格。这个大家都懂的。

新版标准更关注组织输出的产品和服务的符合性，不再强调《质量手册》和《程序文件》这类文件形式，而是统一用“形成文件的信息”取而代之。关注“动作”的存在和有效性，关注文件行动化。其中：a)保持形成文件的信息（对应旧版标准中的“文件”），b)保留形成文件的信息（对应旧版标准中的“记录”）。

后续审核
一旦你获得并拿到证书，你就可以对外宣传（但需遵守使用原则）你的企业已成功获得。为保证资格你需要继续实施所有质量体系。