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拼多多托管找天赞 拼多多的老客户怎么维护才有效果

老客营销拯救店铺 拼多多运营如何提升复购率

拼多多店铺代运营 拼多多如何做好老客营销拯救店铺
随着越来越多的商家加入拼多多平台，平台的流量也在不断分散，这边建议短期内新客拉不过来的商家回头看看自己的老客，是不是你已经忽略他们。老客户的作用是新客户无法替代，有时候换个角度看问题，店铺运营能取得意向不到的效果。
电商界流传一句话，开发十个新客户不如维护一个老客户。传统理解，老客户是购买过商品的买家，至少有过一次交易关系存在，二次购买（买家主观意识）的意愿相对**次更强烈。
那么哪些客户是老客户呢？1.购买过 2.收藏了 3.我看过没买过 4.咨询过没有下单 5.自己店铺在其他平台的客户
为什么要维护老客户？
短期来看，维护能客户能减少成本增加短期收益。
1. 减少广告支出——首先，老客户本身自带流量，不需要做过多的营销，老客户就会自发地浏览店铺或商品。其次，商家可以通用廉价的短信营销进行定期的维护，主要是要给客户在**次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过推广开发新用户的费用来说，老客户的维护非常便宜。
2. 减少沟通成本和服务成本——拉新客户的成本不仅体现在广告费用，同时也会体现在人力成本上面。店铺、商品、客户服务怎么样，一个新买家势必会花较多的的时间去咨询了解，客服就需花时间并且耐心的取得买家的信任才能把商品卖出去，而老客户因为有过接触有信任基础，那么不管是新款还是老款只要商家给予解答，买家基本上都会相信，同时会减少很多售后纠纷。
3. 相对稳定的销量——80/20原则告诉我们，老客户的销量稳定，抗风险能力强。虽然店铺依靠推广的流量增幅来决定总销量的高低，但活跃老客户可以成为店铺的稳定业绩的输出点。
4. 老客户能帮助测款——一定数量的老客户带来的流量精准且无恶意流量，双方建立并维护着的关系能避免图片和商品详情对测款的影响，测试结果更为准确。测款测的就是产品本身是否受买家欢迎，测的是转化率。一般情况，商家都用推广来测款，流量大，但是推广测款不一定有转化，因为新品没有评价没有基础销量。如果你有足够多的老客户，那么完全可以用他们来测试产品是否受欢迎， 0成本，见效快。
5. **和拉新——长期来看，有效的老客户维护技巧能快速复制，把高成本拉来的新客以较快的速度转化为忠诚度高的老客户。很多大型互联网公司就是这样，先在一个地方试点，然后快速复制扩张，一点点蚕食掉市场。
除此之外，老客户对产品认可度高，他们愿意分享，愿意评价，全是自愿的帮助宣传，是商品的较忠实的品牌宣传者。
维护老客户有这么多益处，那么该怎么维护呢？
常规的方法就是信息轰炸+促销优惠，这确实是维护老客户较初级也是较有效的方法，但是没有商家一直靠亏损来经营老客户，短期内亏得起长期这样谁受得了？所以我们需要对客户进行分类分群，深入了解他们，有些人不是单靠低价就能让他们保持活跃的，客户服务、赠品、新品试用等都能调动老客户的活跃。我们单靠低价不仅仅亏得多，久而久之买家会把价格低当做一种常态，一旦提价就会遭到质疑和反弹，而针对不同的老顾客采用不同的手段，不仅新鲜也体现出商家很有心，而且也不会宠坏消费者。

不花钱也可以测款，拼多多就只能花钱开推广测款吗？有不花钱的方法吗？”
“这里有不花钱就可以测款的方法——老客户测款”
测款是为了降低投资风险，推广已经成了各个商家的日常运营常态，看着每天的点击消耗我相信大家都在担心到底能不能回本，而测款就是为了找到能够快速回本进而盈利的那款商品。
对于非标品而言，消费者可以选择的商品太多，而不仅仅只有你的店铺甚至你的某个商品，所以，为了找出产品线上较具竞争力的商品，我们需要测款。 如果不测款，在后期的运营中，我们无法找到产品的聚焦点，产品越多，工作重心就越不知道怎么倾斜，一盘散沙，今天把心思放在A款上，明天放在B款上，最后发现哪个也卖不好。除此之外，测出次**，在主款的衰退期来临之前，我们就可以将次**推为主款。
老客户测款第一步——商品类型和流量基数
我们测款就是通过大量的商品数据，主要参考的数据有：点击率，收藏加购率，转化率，然后做做维度分析，将分析后的数据行业的平均值做对比，来预测这款测款爆的可能性，所以测款首先要有较大的流量（这里很多人选择了推广）。
首先你的老客户数量不能少（数据越多结果越准），其次商品属于复购、回购较高的产品，比如日用品、消耗品、衣服、鞋子、包包、饰品、零食、茶叶等等，像冰箱、洗衣机、电视、衣柜这种家电家装类的就算了。
老客户测款第二步——开始测试
利用老客户群进行测款
（1）其他平台的老客户群或者老客户微信群和朋友圈，在老客户群发布主图投票测款，并奖励优惠券或者现金红包。
（2）要测款的商品先别上架，先准备好两张图片（一张主轮播图和一张详情图）在老客户群里测试，比如，你准备测试三款，你把这个三款宝贝做成一张图片就可以了
（3） 先发布主轮播图，编上编号，让老客户投票，每人只能选一张，记住让老客户选**眼较想点的那张，即下意识的选择，不要做过多考虑。记录每张图的选择人数，等同于点击量。
（4）发布详情图（建议做简略版的商品闲情页），再次投票，让老客户选择倾向选择购买哪款（可以多选，但是要按照**级排序，比如**选择是A，*二选择是B,*三选择是C。）记录每款商品选择数据。
（5）测试完后，上架商品，老客户可以选择使用得到的优惠券和红包立即购买该款衣服，形成基础破零销量。如果老客户很多，参与度很积极，你如果怕赠送太多优惠券或者红包亏损太大，可以从从投票较高的款中，随机选择50-80名老顾客推送中奖信息。
（6）分析数据
（7）最后可以调研一下，选择人数较多的轮播主图和详情图对比其他图片，老客户选择的原因是什么，可以作为后续优化的方向。
利用短信营销进行测款
（1）商家上架，先不做任何推广，用短信在老客户中做营销。
（2）编辑好短信，设置针对该商品的优惠券，发给老客户。如果有群的商家一定要做好宣传。
（3）记录优惠券的领取量、使用量，作为消费者对新品的反馈，一个星期后使用量较多（下单）的那款就是我们测试的结果款。
注意：新增的短信营销直接发送商品优惠券的功能，可以让消费者通过短信链接即可唤起app进入该商品页面，下单时会自动使用该店铺该商品的商品优惠券，方便快捷。
老客户测款就是这么简单！