安徽ISO IT服务管理体系公司

前提方案(prerequisite program，PRP)是在整个食品链中为保持卫生环境所必需的基本条件和活动，以适应生产、处理和提供*终产品和人类消费的*食品（标准条款定义）．前提方案是针对组织运行的性质和规模而规定的程序或指导书，用以改善和保持运行条件，从而更有效地控制食品*危害，和（或）为控制食品*危害引入产品和产品加工环境、及控制危害在产品和产品加工环境中污染或扩散的可能性嘲．


前提方案分为两类，一类是基础设施和维护方案，另一类是操作性前提方案。内容包括：GIdP； SSOP：卫生检查制度；库房管理规定：运输管理制度；厂区环境卫生要求；车间各工序温度控制标准；人员培训管理办法；应急准备与响应控制程序：车间废弃物处理办法；信息沟通控制程序等．

4.结合企业实际情况实施IT服务管理


IT服务管理体系的建设是一个长期的过程，它是IT服务从运行中心向服务中心、利润中心转变的良好契机。结合企业的实际情况，在涉及到具体的IT服务管理实施时，建议遵循以下五项原则：****，逐步实施。切中要害，准确定义。适度调整，优化流程。选择工具，强化实施。与企业文化相符。


IT服务外包(IT Outsourcing Managed Service)就是把企业和个人的信息化建设或维护工作的全部或部分交给**化的IT服务公司来做。对提供IT外包服务的企业来说，ISO20000是进入IT服务市场的一块敲门砖。


Gartner Group的调查发现，在经常出现的问题中，源自技术或产品 (包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员流失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、**载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或*疏忽等。


笔者公司信息化平台包括硬件平台、软件平台、网络平台。硬件平台包括逾1600台台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。软件平台包括常用办公软件、金蝶K/3 V12.2 ERP系统、金蝶HR系统、金蝶OA协同办公系统、CAXA设计和图文档管理系统、天盾文档*系统、ESET NOD32网络版防病软件等。网络平台包括综合布线系统、网络规划和机房系统、监控系统、考勤门禁食堂一卡通系统、公共广播系统、办公电话系统。其中综合布线包括电脑信息点和电话语音点2000个，公司网络规划物理上分为内部网和外部网。结合公司**发展的业务需要，ISO20000认证和应用能提高公司市场竞争力。

IT 对于当今的业务交付是必不可少的。 然而，人们越来越担心 IT 服务（无论是内部还是外包）无法与业务需求和客户需求保持一致。
这一问题的公认解决方案便是使用基于 IT 服务管理的**标准——ISO/IEC 20000 的 IT 服务管理体系 (ITSMS)。 通过此标准的认证便可向客户证明您采用的是做法。
ISO/IEC 20000 建立在**公认的英国标准 BS 15000 的基础之上并取而代之。
ISO/IEC 20000 的发布分为两个部分：
部分是服务管理规范，涵盖了 IT 服务管理。 认证机构根据此部分对您的组织进　　行审核，它规定了要通过认证须达到的要求。
*二部分是服务管理的实施准则，描述了规范范围内服务管理流程的做法。
适用于哪些组织？
任何依赖 IT 服务的组织，不论其规模大小、所属行业或地理位置如何，均可使用 ISO/IEC 20000。 该标准尤其适合于内部 IT 服务提供商（如 IT 部门）和外部 IT 服务提供商（如 IT 外包组织）。
该标准已经对一些依赖 IT 的主要行业产生了积极影响，例如业务流程外包、、金融和公共部门。
ISO/IEC 20000 认证主要可证明一家组织采用了充分的控制措施和程序，以不断提供成本低廉、质量**的 IT 服务。

以下列出了一些主要好处：
· IT 服务提供商能够更积极地响应以业务为主导、而非以技术为驱动的服务
· 随着该认证逐渐成为一项合同要求，外部服务提供商可以将它用作一种脱颖而出，赢得新业务的手段
· 让您能够更有效地选择和管理外部服务提供商
· 获得更多机会，以提高影响成本与服务的 IT 服务的效率、**性和一致性
· 认证审核可实现对服务管理流程的定期评估，从而有助于保持和提高效率
· 认证过程可降低供应商审核量，从而降低成本

ISO20000认证实施效益


· 得以获得业界普遍认同的**证书ISO20000认证；


· 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务 管理目标；


· 提高IT服务的可用性、**性和*性，为业务用户提供高质量的服务；


· 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；


· 提高项目的可提供性并确保如期交付；


· 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；


· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；


· 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；


· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT运营的管理成本和风险；


· 易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息*管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等；


· 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由导致的风险；


· 提高IT部门相关员工的**素质，提高员工的服务能力和工作效率；


· 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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