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拼多多如何提升店铺的DSR评分,本帖将从以下几个方面给大家说明下
一、什么是DSR?DSR对店铺有什么影响?
DSR也叫评价管理,是店铺近90天内消费者给的动态评分。只有近90天有效评价达50个以上才会统计评分,如果没有达到,则会显示暂无;需要注意的是,系统只统计有效评价,即系统过滤下单、支付和物流存在异常的订单评价后的商品评价,这也是为什么很多商家会问为什么评价不显示的原因。
DSR又从商品描述相符、物流服务和服务质量三个维度来考量,由消费者给出的评价内容和评分构成。
二、如何提升DSR评分
招式一:如实描述、按实发货,不触碰DSR雷区
商家们都需要注意,当买家申请的退款原因是商品质量问题和描述不符时,一旦退款成功就会计入到品质退款当中。因此在上架商品及发货前,一定要检查好,例如衣服的尺码是否和详情表的尺码吻合?图片颜色是否接近实物颜色等,避免买家收到衣服尺码不符或者色差过大后,给予差评,影响DSR评分。
另外商家还可以通过评语反馈整理产品本身问题,找出主要的问题点,对症下药。
招式二:选择有实力的物流公司,不掉链子
每个商家都要选择和某一个快递方合作,在选择**定要考核该物流公司的综合实力,,揽件,物流,派件、问题件等服务细节是否够完善,物流是链接商家和买家的纽扣,好的服务和商品还要有好的物流才是漂亮的DSR。
除此之外,还要给大家安利一个新功能——主动申请缺货。在延迟发货前申请缺货成功的订单,不会被延迟发货处罚,因此也不存在物流异常啦。
招式三:售前售后齐发力,收获**
做好售前售后,不误导消费,少纠纷少差评,也是提升DSR的细节之一。有耐心和细心的客服往往能更有效的提升订单成交率和客户优质体验,收获**,提升复购率。
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