秦皇岛美容院拓客方案

我记得三年前都听有的美容院老板说美容行业难做，三年后还是有人这样说，都说今年市场不好！大家都去找所谓的模式公司，找培训公司，找管理公司，到处都是各种教育和培训的会议！这些难道能真正解决美容院的现状吗？这些难道真正能改变美容院的命运吗！？
其实这些只是表面，只不过是我们很多人都忘记了美容行业的本质，都忘记了这个行业赚钱是简单的事情，都忘记了一个一个客人的去做好服务，一张一张的脸去做好美容，一个一个的身体去做好调理就可以了，一个个的客户去服务好就可以了！大家都忘记了！大家都只想我现在捞一笔就好，不管是怎么样的方法只要能够收到钱就好，大家都只想到现在短暂的利益，却不管未来长远的发展！大家都把客户和消费者当做鱼一样肆意捕捞，不管是大鱼，还是小鱼，还是鱼仔，而且是反复的去捕捞杀生！到后连鱼仔也没的吃了！这些就造成了行业的今天！！

美容院越开越多，竞争也越来越大，据不完全统计，全国每天有近12040家美容院倒闭，每天也有近13650家美容院开业！很多人认为没有选好产品，或者认为没有好的模式。我个人觉得目前美容院大的难题，也是基础根本的问题:


1.「招聘难】:美容院越来越多，需求量更大，随着美容师年龄的增长，将来也要面临恋爱、结婚、生子，导致其流失率很大，如果再加上店里没有顾客，美容师就没有手工提成，她们没有挣到钱，她们就会选择离开，这些足以让很多美容院老板为之头大！


2.「拓客难】:美容院刚兴起的时候，当时美容院少，就那么几家美容院，想做美容只能去那几家店，很多顾客自动进店，甚至在店坐等顾客就把钱赚了；现在呢，美容院越来越多，坐等顾客进店的场景已经不复存在了，这时店家必须要主动拓客，以防老客流失，补充新鲜血液，达到本店顾客平衡，你拓1个顾客，只有1次成交的机会，你拓100个顾客就有100次成交的机会！有顾客了，美容师就有手工提成和业绩了，美容师流失率自然就降下来了！


钱是一分一分的赚回来的，客人是一个一个靠良好的服务和技术及手法累积来的！过多的培训和过滥的教育解决不了根本，只有安静踏实的肯干才能够赢得未来！我们不要杀鸡取卵，我们要蓄水养鱼！我们不要大量充卡，我们要平和心态去做消耗！我们不要当客户是待杀的鱼，而是我们要学会养鱼，待客户为衣食父母做好服务！产品和项目不是靠嘴巴说出去的，而是靠双手和汗水以及坚持做出来的！
后送各位美容院老板一句话：实干创造未来，全心全意服务，真诚做好销售，业绩自然自来！



一、为什么要拓展新客户？
首先，开发新客户是业务开辟，
业绩增加的需要、
现有客户的需要可能不会在短时间之内疾速增长,
需要一直进行新客户的开发和培育。
要扩大业务量两个前提一个也不能少.
成功销售的出发点在于成功的开发客源。
美容院要保持必定量的顾客，
一年必须至少开发20%以上的新顾客，
否则顾客将逐年减少。
而为增加固定客户，
吸引消费者的认同是重要任务。
同时，要晓得即便美容技术再优良，
但服务顾客的诚意远远比技巧更能激动顾客。
因而美容院一旦开张，
客户的开发和保护变得相称主要。


二、拓客的步骤
拓客是美容院营销的一个部门，
它是全年业绩目标计划的一个方面，
比喻说，一家美容院去年做了320万业绩，
那么，根据美容院实际情形，
如果今年打算完成500万业绩，
如果老客户在原有的花费基本上晋升30%，
共完成416万。那么余下84万就要开发新客户来完成，
按客户单次消费均匀200元盘算，
那么要增加84万业绩就需到达4200人次，
4200人次，平均每月增加350人次，
（每月新客户事迹就要增加7万元），
再按平均每个顾客每月到店2次，
需增长175人到店，
平均天天就要增加5~6个新客户。
有了全年的拓客目标，
就要制定拓客策略。


策略就要斟酌：
1、什么时间拓客？
如：四季变更时拓客，
节假日拓客，报答、店庆拓客，
新项目引进时拓客，
平凡老客户满意时转介绍拓客。

形成顾客群的组织化、团体化
目前大多数美容院都是以区域内的顾客为主要对象进行经营，所以确保顾客来店的稳定性很重要。为了确保固定客源的长期保持，不妨实行顾客会员制度，以谋求固定的组织化。
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组织顾客的方法有：一般会员制度、入场券会员制度、友情卡会员制度、美容讲座会员制度等。虽然不同美容院组织顾客的方法各有不同，但重要的是采用适合自己美容院的组织方式。
组织顾客的方法不单单局限于美容院的服务方面，还可以不定期地举办一些女性感兴趣的相关活动，如会员聚会、美容讲座、趣味讨论、服饰研究会、情感、婚恋交流会等。要加强与顾客的情感沟通与交流，在这些方面下功夫是非常重要的。
此外，在维护固定客源的同时，还要下功夫开拓新客源。在通常情况下，美容院的固定客源每年必须递增10%左右，这是美容院保持生意的关键。
采用免费体验卡或友情卡拓展客源
美容院拓展客源的另一种有效方法，就是充分利用免费

齐美
美容拓客之夏季营销
作为终端服务者的美容院，在营销过程中，必须以客户为核心，才能长久赢利，那么，在夏季营销中，应注意哪些呢？
——打造差异化促销理念，以专业知识服务消费者——
促销是一种美容院的经营方式，每一个美容院的经营者都有做促销的经历，但都是大同小异，这种促销把美容院带进了一个怪圈，效果并不是很理想。做促销重要的是必须有自己*特的理念，再加上专业的知识，这样才能打动说服顾客。然后，针对各个顾客情况，分别为她们选择适合的产品，量身打造优秀美丽方案。
——做好体验促销，给顾客真实的感受——
美容市场**行上百种促销方法，顾客几乎都不太相信，面对美容院的促销，一些顾客的**反应就是“肯定想套住我多花钱”而较力反对。美容院要消除顾客的这些忧虑，必须用一些实际的东西打动顾客，而不要一味地去推一些产品，因为顾客对美容产品大多数的效果表示怀疑，只有让她们亲身体验，真切感受这些产品为皮肤带来的改变，才能吸引她们。
——以人为本，真诚赢得顾客——
现在美容院的促销方式可谓五花八门，为了通过促销来做到“旺季更旺，淡季不淡”，更多的美容院费劲心思做促销，五一要促销，十一也要促销，这家美容院在促销，那家美容院也在促销，促销活动天天做，好象没有活动不正常。促销活动频繁会让顾客感到疲惫，再加美容院在做促销的时候有时候是欺骗顾客，很多消费者都不再相信美容院促销活动。
所以，如果要促销，便要打消顾客的疑虑，美容院可以在促销时举办一些专业的讲座课程，讲述一些护肤保养方面的知识，请高级美容顾客来现场接受咨询，使顾客能够全面的了解自身状况。服务是美容院竞争的有力武器，随着人们生活水平的提高，生活观念的改变，对服务的要求也越来越高了，有好的产品，还要好的服务作为附加值。 促销中，用心、真诚的服务为重要。细心的服务可以给顾客带来好的心情，很快得到顾客的认可。诚信对待每一位顾客，会让顾客获得放松美丽的同时建立起彼此间的信赖。
——维护老顾客，适时推出新项目——
促销的主要针对人群还是老顾客，老顾客是美容院不容忽视的力量,她们是美容院发展的基础，一个美容院要发展, 必须在稳定老顾客的前提下发展新的客源。
此外，女性消费比较随意，特别容易喜新厌旧。 通常在美容院几年的老顾客，对美容院的一切都很熟悉，就会觉得没有新鲜感。这时候适合地推出一些新产品、新项目会让顾客有耳目一新的感觉。护肤品升级是应消费者的需求，美容院应该根据顾客在特定季节的消费习惯，选择推出广受欢迎并创造较好收益的新产品和项目，这样便有助于跟上老顾客的步伐，让顾客感到美容院比自己的步伐更快，**顾客美丽需求。
美容院**服务准则
一
美容师与顾客对话时须保持微笑，目光直视客人，不能左顾右盼，说话声音要轻柔，不可大声喧哗。
二
员工在店内任何场合遇见客人必须停驻脚步，点头、微笑、问好、侧身礼让。
三
在房间服务期间，非本房间服务人员进出房间要轻敲门，站在门口，尽量不要进房间，如有需要一定要征得客人同意，服务的美容师必须用毛巾或被子对客户裸露部位进行遮盖。
四
给客户按摩前美容师一定要用牛奶液泡手，保证每次操作双手必须温暖、细腻、柔软。
五
操作护理前先要对客户的无感六觉进行询问(灯光、温度等)，调整至舒适后再进行服务。
六
三轻二柔一到位：脚步轻、行动轻、关门轻、手法柔、声音柔、服务到位，亲切有礼为基本服务状态。
七
提醒顾客保管贵重物品的地方，并当面锁好将钥匙交给顾客，提醒顾客保管好钥匙，客户走时提醒带齐物品。
八
房间服务结束时须检查客户的仪容仪表是否整洁，包括头发、检查顾客的衣服是否有皱褶或扣子松的情况等。
九
客户离店前要打理客户的鞋子，保证干净漂亮。
十
客户离店前为顾客预约下一次的服务时间，清晰确认本次服务金额。
服务和手法，一直是美容师培训体系中的重中之重。不断优化顾客体验，用爱传播美丽与健康，打造您身边的*三个家。恩，条例已出欢迎监督，在体验过程中有任何不满意的地方都阔以干脆利落的酷酷地指出来，小编会感激到抱住你的大腿蹭鼻涕哟！

经营美容院较担心的就是没有顾客，就算有再好的产品，再好的项目，没有顾客就犹如巧妇难为无米之炊。