网络营销中影响客户忠诚度的因素
1、产品的内在价值
顾客忠诚首要是表现在产品本身价值上。企业提供的参与网络营销活动的产品能够在激烈的市场竞争中,获得比竞争对手所提供的产品更有价值,顾客的满意度才不会降低,会保持着一定的忠诚度。企业提供的价值包括产品质量、客户服务和产品价格定位。质量的*特,不仅仅是产品质量的优良和产品的设计无缺陷,而且能满足清费者的个性化需求。二是客户服务优良。有很多现象表明顾客从以前的消费企业转向另-家企业的主要原因,80%认为是服务没有做到位,作为网络购物来说,服务主要体现在商品搜索的便捷性,商品定位的快捷性,支付方式选择的多样性和安全性。三是,价格定位合理。价格是网络购物消费者消费决策的重要影响因素,合理的价格定位,既是基于企业的生产成本,企业利润,但是更应该符合网络消费者的价格心理。
2、顾客转移成本的定位
网络营销,对于企业来说,其关注的是利润,而企业的利润来自是企业的顾客,顾客的忠诚度是保证企业利润的重要条件。但企业顾客忠诚度会受到很多因素的影响,其中一项就是顾客转移成本的定位,顾客转移成本太低,顾客忠诚就很容易转变,顾客转移成本太高,顾客转移的可能性就较低。顾客的转移成本包括:顾客寻找替代品的时间成本和机会成本、产品功能的学习成本等方面。各个企业在向网络消费者提品的同时,应该能够非常清晰的了解与竞争产品的转移成本,有针对性的进行分析,维护企业的客户忠诚度。转移成本过高加上企业良好的顾客维护工作,才能够促使顾客自愿重复使用该企业产品,这样反而可以加强顾客的忠诚度。
3,情感关系维护度
影响企业与顾客的忠诚度的另一个因素是情感关系维护的程度。 企业与顾客建立的是- -种牢固的联系,但是必须对这种联系进行情感维护,需要使顾客自愿对企业产生感情。这种情感关系的维护需要企业首先要对网络消费者的详细资料进行了解,建立网络消费者动态资料库,其中就包括顾客的性格、职业、受教育程度、消费行为、个好和消费者相关重要日期等,企业与网络消费者的情感关系维护还得有持续的具体措施,如重要日期的回访,给与网络消费者相关情况的精准广告投放等相关内容,只有这样,情感关系的维护度才是比较高的,企业的顾客忠诚度才会保持持续性。
1.在网络营销时代,网络营销将给公司带来**的发展机遇,即便是新兴企业也可以通过网络营销迅速提升公司的企业形象和商品市场**度。这对于企业来讲是**的发展机遇,大家理应把握好这种时代发展趋势。
2.网络营销可以减少地区之间的销售盲区,可以将自己的产品推销到全国各地的各市县甚至是**,在当前网络营销时代能够将自己企业的销售市场扩大到**,这无疑是说这是社会经济的发展趋势,是**化的发展趋势。
3.以前大家只能在线下实体店购买服务和商品,但是现在已经能够做到足不出户,只需要一部连网的手机或电脑就可以查找询和购买各种产品和服务,刚刚过去的**购物狂欢节就是如此。这是互联网时代的转变为消费者带来的方便快捷和服务。因此还停留于传统的地推方式进行产品和服务宣传与销售已经远远跟不上时代了。
4.从公司发展的角度来讲,以前只能依靠室外推广活动策划,组织很多工作人员四处派发,贴宣传海报图片,不仅花费了许多的资金还造成了铺张浪费喝环境污染,而且效果也非常的不好。可目前如果企业网络广告推广做的好,将可以迅速提升企业的企业形象,提升消费者顾客对该企业产品服务的认同感,以及提升在消费者顾客心里的青睐度和对商品的满意率。
5.再比如一些公司早就依据线下实体店推广营销的营销方式和网上接单的方法让企业可以双向发展。不仅解决了由于商品过多积压货而导致的资金压力。反而依靠互联网营销销售市场另一方法维持了解决供应量的压力和企业现金流的方向。这全是互联网营销给公司带来的发展机遇。
企业网站栏目要怎么确定
为了让用户更加直观的看到网站的整体内容,会做导航来引导用户浏览。导航的设置就能够让用户更快地看到他要看的内容和网站想给用户推荐的内容。导航的设置一般为首页上方位置,会有一级栏目,二级到三级栏目之后到内容页面的方式等。导航栏目非常关键,他决定了网站的整体结构,让用户能够短时间就知道企业的重要信息。比如首页样式,关于我们,产品分类,企业新闻,联系我们等。名称方面大都相似,内容也很直观。给用户快速做浏览引导,这是导航的主要作用。
栏目体现内容,也要结合企业的运营。栏目的设置体现着运营的思维方式,想让用户看到什么,想在网站上打什么样的广告,想让企业的实力打动用户,还是让产品让用户心动。还是希望展示更多案例来让用户放心选择等。这都体现了网站的运营的策划。如首页后面紧跟着关于我们还是产品介绍,之后是案例还是企业新闻等,都可以根据需要和网站建设公司去进行沟通,把尽可能想让用户先看到或打动用户的内容放在好的位置。
有时网站的栏目内容不拘一格,有的还可以放入人才招聘栏目。由于行业不同,企业规模不同,一些企业对招聘有需求,那么就要在企业网站有所体现。这也是对网站资源的一种有效利用。如果公司规模相当,还可以在栏目中加入企业文化展示栏目,目的是通过这一内容让用户对企业产生信赖和认可。
还有一些问题要注意,栏目的个数不易太多,比如7个左右,根据需要确定。栏目的字数不要太多,如两个字或者四个字,尽可能地统一字数,看起来更加整洁。根据网站类型,也有企业将导航设置在左侧,根据需要来确定。还有要注意,导航简洁,也要考虑关键词的优化问题,或者加入适当的品牌词等。
一、目标明确
做企业站,是为了什么,是做销售还是推动品牌建设?目标用户是哪些人?收集好相关信息,确定要做什么样的网站,以及什么人群和用户是主要的访问对象。包括网站的功能,这些信息收集齐之后会对网站后期的运营有直接的帮助。
二、做好计划
网站使用什么技术进行开发,外观怎么进行设计,配色,怎么展示商品和服务信息。网站地图怎么规划,怎样让用户尽快地找到有用的信息,做营销型网站还是其他网站。这些内容和开发上的问题,提前做好计划,这样在网站建设过程中就会提高效率,且不容易出错。把网站设计成大气舒适的企业站形象,让相应的功能实现主要的访问目的,并能将核心的内容尽可能地展示给用户,让用户完成咨询或转化,以及有利于提升品牌形象。
三、测试、发布环节
网站基本完成之后要做的重要工作是测试,不能立马上线展示。先做好各项测试,如访问流畅度,各项功能的测试,表单提交是否完整,脚本内容是否完善,有没有打不开的链接等。这些都是需要测试的内容。一旦发现问题及时解决,不能等到网站上线之后才发现一些基本问题,这样建站效率就低了。测试阶段之后就是发布上线了,初期仍要注意网站的完善。
四、维护阶段
网站上线后就是维护阶段。这是进入另外一个重要的工作阶段,整个网站在线期间都要进行维护,而不是把网站放在那就结束了。维护除了更新网站的内容之后,还要看网站的打开是否正常,以及网站的安全性问题等。注意网站的权重问题,通过内容和其他合理的方式提升网站的质量,让网站能够持续地获得很好的展现,这都是后期维护需要进行做好的工作。