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全面推进社会信用体系建设,从主体的重要性上来看,顺序依次是:-企业-组织-个人。其主要的建设内容即“信用”和“声誉”两大部分。但一直以来,商业信誉都缺乏完整的评价体系和细则可供操作,某些商(协)会或某些民间组织也曾试图进行企业信用评价,并颁发了一大批信用证书,但整体看来都是没有标准,评价方式也未制定规范,缺少公正性和*性。
《商业信誉评价体系》团体标准的主要内容是商业信誉评价指标与评价方法。
评价指标包括:评价的基本要求,以及基础能力、竞争能力、信用体系、社会影响等四项一级指标;人员素质、产品质量、服务体系、经营能力、创新能力、发展潜力、信用制度、资信管理、合同信用管理、合**为规范、合同履约状况、顾客满意度、员工满意度、公众美誉度、社会形象、社会责任等16项二级指标。
中国商业联合会会长姜明介绍,《商业信誉评价体系》标准的颁布与实施,从根本上结束了中国企业界无统一信用评价标准的混乱局面。而作为标准起草方,北京五洲天宇认证中心的第三方认证工作也随之启动。商业信誉认证工作是众多诚信企业期盼的一件大事,相信会有一批企业通过商业信誉认证来确立自己的市场优势和地位。而按照国际通行的准则,用第三方认证对商业信誉进行客观公正的评价才是有效方式,也能获得国际互认。
对商业信誉,过去一直没有明确的定义。2012年前后,我们深入研究商业信誉、品牌和无形资产有关理论,提炼出商业信誉的定义是“组织在商业活动中产生的,并被相关方识别的,包括基础能力、经营能力、信用体系、社会影响等要素在内的能力和社会评价的要素,这些因素体现的是相关方对组织的一种信任关系”。换言之,商业信誉就是能力、信用、声誉、信任的综合体现。根据研究,我们制定了商业信誉认证规范、商业信誉评价体系标准,先是国际标准,与国际无形资产与土地认证中心联合,首先在美国发布,然后又在国内发布。在中国和国际范围内也是颁布商业信誉评价的标准,填补了空白。
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