餐饮服务认证机构需要什么材料

厦门汉墨企业管理咨询有限公司

4.4.1目标的制定和分解
a.根据本公司承诺和目标及有关文件制定本公司售后服务目标，并将本公司目标进行量化后分解为各部门控制指标，经总经理批准后实施。
b.各部门根据本公司分解的目标，分解落实到各岗位。
4.4.2 在承诺和目标的实施之前通过以下形式向员工宣传。
a.培训；
b.专题会议；
c.文件传达；
4.4.3宣传要深入人心，以成为企业文化的**组成部分。
4.5 承诺和目标实施情况的考核与评审
4.5.1每年在管理者代表的下。调度员会同有关部门，按制定的目标对各部门目标执行情况进行一次考核，根据目标完成情况提出奖罚建议。
4.6 承诺和目标的变更
当出现下列情况时，经总经理批准后，可进行承诺和目标的变更：
A．出现严重的质量、及售后服务严重问题；
B．与国家、地方、在用的法律、法规、政策相矛盾时；
C．体系运行中发现重大不符合项时；
D．资源、技术条件有重大变化时；
E．相关方有合理抱怨及重大投诉时；
F．总经理认为有必要时。

当发生以下情况时，获证组织应向本机构提交变更申请：
a) 获证组织注册名称、组织机构代码或地址描述等认证证书信息的变更；
b) 获证组织的管理体系、组织架构、服务环境、服务设施或服务流程等的对服务提供产生重要影响的变更；
c) 获证服务的变更。
本机构将根据对变更情况及其影响的评价和确认结果，更新认证证书和（或）采取其他所需的措施。
6.3.3 针对认证依据、认证方案或认证实施规则的变更，本机构将通过文件通知、网上公告或其他适当方式通知获证组织，并有计划地安排获证组织进行认证转换。

1 目的
确保公司的售后服务在规范有序的状态下实施，从而实施公司对顾客的承诺。
2 范围
适用于公司各个部门，特别是服务部的规范服务控制。
3 职责
3.1分管售后服务的公司经理负责审批有关售后服务的各种规章制度、流程，并负责对服务部服务及制度执行情况进行监督与考核。
3.2服务部制订公司有关售后服务制度，流程及日常的制度管理与实施。
3.3服务部调度员负责全公司售后服务监督工作，并提出奖惩意见报经理批准。
3.4售后服务管理师负责公司售后服务制度的制订完善修改，负责日常的制度执行情况的监督检查，并提出考核意见，负责处理顾客的投诉处理和协调工作。
3.5售后服务人员严格执行公司的各项售后服务规章制度，按工作流程进行工作。
3.6公司办公室负责对售后服务制度的培训工作。

服务认证证书
NO：×××××××××××××
兹 证 明
企业名称
企业地址
组织机构代码：××××××
所提供的服务符合：
G B / T 2 7 9 2 2 - 2 0 1 1《商品售后服务评价体系》（ 认证规则：R - S E R - 0 0 3《商
品售后服务认证实施规则》）。服务水平达到：
★ ★ ★ ★ ★
通过认证的服务范围：
××××××××××××××××××××××
颁证日期：××××年××月××日 换证日期：××××年××月××日